程序員應知-我們不是客戶(hù)[2]

1、閉門(mén)造車(chē)型--也就是憑借自己對行業(yè)的理解，或者是以往項目的經(jīng)驗，猜當前項目的客戶(hù)會(huì )提出什么需求，而不理會(huì )客戶(hù)的具體情況。

大家也應該可以立刻給出結論，這樣的項目很難成功，即便是我們之前做過(guò)100個(gè)類(lèi)似的項目，那么在做第101個(gè)的時(shí)候，也會(huì )發(fā)現企業(yè)會(huì )有自己的特點(diǎn)，客戶(hù)會(huì )有自己的特點(diǎn)，畢竟我們做出的系統不是給機器人用的，而是給人用的，有人存在，就會(huì )有差別，我們就應該具體情況具體分析。

2、積極溝通型--作為程序員或者是項目經(jīng)理，在開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中積極地與客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的需求是否有變化。

這種類(lèi)型應該比上述的有很大的改善，但是我覺(jué)得需要注意的問(wèn)題就在于溝通和信息傳達的效率上。一般來(lái)說(shuō)，可能這種工作會(huì )由項目經(jīng)理來(lái)做，而不是由具體開(kāi)發(fā)的程序員來(lái)做。這樣的話(huà)，就需要做溝通的人有充分的計算機知識和業(yè)務(wù)知識的儲備，既能夠了解客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，也能夠把客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)正確地傳達給程序員，并且還可能會(huì )加入自己對如何在系統中實(shí)現的理解。

3、現場(chǎng)客戶(hù)型--這是敏捷開(kāi)發(fā)中一個(gè)很重要的原則，就是在開(kāi)發(fā)的現場(chǎng)要有客戶(hù)，不斷地提供對系統的意見(jiàn)和反饋。

首先這一點(diǎn)很難達到，畢竟客戶(hù)也有自己的工作，很難整天地坐在我們旁邊為我們提供反饋。另外，如果說(shuō)是一個(gè)或者有限的幾個(gè)客戶(hù)，那么就需要他對所要負責的模塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識都非常了解，這對于現場(chǎng)客戶(hù)的要求也是非常高的。

上面幾種形式都是我們被動(dòng)地來(lái)接收需求，其實(shí)我覺(jué)得我們還可以主動(dòng)出擊，去找需求。

4、觀(guān)察客戶(hù)型--就是說(shuō)我們要在客戶(hù)工作的時(shí)候一直觀(guān)察，看客戶(hù)是如何在實(shí)際工作中作出各種各樣的決定的，也了解客戶(hù)的'工作方式和工作內容，看看如何能夠通過(guò)系統來(lái)幫助他們。

5、一起工作型--這種方式意味著(zhù)我們要把自己下放到客戶(hù)的辦公室中，去和他們一起工作，有些邊緣性的工作，我們作為學(xué)徒的角色，幫客戶(hù)完成。

上面的兩種方式所獲取的需求都是第一手的需求，而且通過(guò)和客戶(hù)一起摸爬滾打，我們不僅能夠獲取寶貴的需求和業(yè)務(wù)知識，而且還可以了解到客戶(hù)對于每個(gè)需求的迫切程度，以及完成每個(gè)需求能夠為客戶(hù)帶來(lái)什么，這樣就可以做到知己知彼，百戰不殆，不出意外的話(huà)，可以達到一種雙贏(yíng)的結果。

然而，這需要高度的信任關(guān)系，畢竟行業(yè)之間都是有很多秘密的，不是一個(gè)公司的人，不一定會(huì )把很多信息和資料放心地交給我們程序員，所以，一般來(lái)說(shuō)，這兩種方式其實(shí)對于做自己公司內部項目的程序員來(lái)說(shuō)會(huì )比較適用。

總之，在獲取客戶(hù)需求的時(shí)候，我們要牢記一點(diǎn)，我們不是客戶(hù)，要想獲取有效的需求，想要做出客戶(hù)滿(mǎn)意的系統，那么就要向客戶(hù)接近，多溝通，從客戶(hù)的角度來(lái)做系統。

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