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商場(chǎng)客服服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)
在學(xué)習、工作或生活中出現了失誤后，為了防止此類(lèi)事情再度出現，往往要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我反思，請注意要帶著(zhù)改錯的決心去寫(xiě)檢討書(shū)。你所見(jiàn)過(guò)的檢討書(shū)是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)客服服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
原本在最美好一周的開(kāi)始，在輕松愉悅的早會(huì )上，當我們要迎接快樂(lè )和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話(huà)給擾亂了。當時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái)。但是當我們遇到問(wèn)題時(shí)，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問(wèn)題，我們就會(huì )一錯再錯，不會(huì )有任何的長(cháng)進(jìn)。也會(huì )給更多人帶來(lái)麻煩，甚至會(huì )拖我們這個(gè)大集體的后腿。這次教訓說(shuō)大不大說(shuō)小不小，但無(wú)論它的大小，我們都要把它揪出來(lái)，然后消滅掉。
我回想了一下，這次打電話(huà)投訴我的那位客戶(hù)，是上次商場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)我的一位阿姨。因為當時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特別大，前來(lái)前臺咨詢(xún)的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(cháng)龍。從上午開(kāi)始，就開(kāi)始有人咨詢(xún)，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動(dòng)主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(cháng)了的緣故，確實(shí)心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來(lái)確實(shí)很困難，我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了，當天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著(zhù)。
結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲，有人想要插隊，被一個(gè)阿姨指責了，然后吵起來(lái)了。這個(gè)投訴我的阿姨當時(shí)想借這個(gè)機會(huì )插隊到前臺讓我先給她處理。我當時(shí)看著(zhù)好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因為插隊吵起來(lái)，卻還是有人要插隊，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō)，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒(méi)有想到會(huì )有這樣的結果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶(hù)是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開(kāi)始表達不滿(mǎn)了。真的很抱歉，我沒(méi)有展現良好的職業(yè)素養，給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了，真的很抱歉！
這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們日常的工作之中，其實(shí)就是在不斷的鍛煉著(zhù)我們的修養，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶(hù)，也才會(huì )讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，因此，我會(huì )在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達到一個(gè)更高的工作水準，不再讓領(lǐng)導們失望！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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