例會(huì )會(huì )議紀要的范文
(1)今天是2016年首個(gè)工作日，新年伊始萬(wàn)象更新。過(guò)去的2015年，部門(mén)廣大員工精誠團結、通力協(xié)作，勝利完成年度既定工作目標。展望2016年，希望部門(mén)全員調整心態(tài)、從零開(kāi)始，繼續發(fā)揚客服三部?jì)?yōu)良傳統，加強對基礎指標和安全規范管理工作的關(guān)注和管控，為全年工作開(kāi)好局。
(2)請各班組關(guān)注真實(shí)推送數據，做好分析管控，在確保實(shí)際推送數據達到目標值的基礎上進(jìn)一步提升。
(3)請回訪(fǎng)班關(guān)注應退未退和投訴工單首日聯(lián)系客戶(hù)指標。2016年是中心減員增效年，在“增效”工作方面，中心將對指標的分類(lèi)和標準進(jìn)行重新定義和調整，請廣大員工注重業(yè)務(wù)學(xué)習和自身管理，努力提升自身能力和水平。
(4)今天是部門(mén)人員崗位調整后的`首個(gè)工作日，請分管經(jīng)理關(guān)注調整人員的工作流程和執行情況。結合CC-CMM體系落地，2016年部門(mén)要充分利用信息共享平臺，今后涉及最新業(yè)務(wù)通知、部門(mén)事務(wù)性通知、會(huì )議紀要等均需第一時(shí)間在信息共享平臺中發(fā)布，各班組每天登陸進(jìn)行查看，實(shí)現信息共享。
(5)請運營(yíng)主管負責排出班組每日培訓時(shí)間，各班組利用培訓時(shí)間對最新業(yè)務(wù)、差錯指標、會(huì )議紀要等重要信息進(jìn)行集中學(xué)習討論和經(jīng)驗分享，提高工作效能。
(6)結合中心減員增效工作思路，2016年分中心將嚴肅考勤考核制度，加大對請假的管控力度。請各班組嚴格遵守考勤請假制度，按規范要求上報執行。如有特殊情況請員工盡量采取倒班的方式，保證出勤率。
(7)目前部門(mén)正在進(jìn)行環(huán)境布置，請加強對現場(chǎng)施工人員的管控。確保施工后現場(chǎng)垃圾雜物及時(shí)清運，保證部門(mén)環(huán)境整潔、無(wú)安全隱患。
(8)請廣大員工恪守服務(wù)公約和“十不準”準則，在實(shí)際工作中轉變思想，以服務(wù)方的姿態(tài)做好話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作和應急任務(wù)。
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