經(jīng)典職場(chǎng)禮儀(匯編15篇)
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀1
一、中餐的禮儀
要想成為人人稱(chēng)贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門(mén)即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話(huà)交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
二、西餐的禮儀
西餐長(cháng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進(jìn)西餐時(shí)應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時(shí)應坐其中間。
入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的.距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對折口朝外放于雙膝上;用餐中需暫時(shí)離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì )結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進(jìn)食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤(pán)中;用餐完畢時(shí)，刀外叉內并列放于盤(pán)中表示用餐結束。
女性職場(chǎng)社交禮儀常識——握手禮儀
1、神之右手：
當然這樣說(shuō)有些夸張，然則必須記住，握手一定是右手;即使是我們的不方便應用右手，也要想辦法表示出來(lái)，切切不能用左手，不僅僅是不尊重對方，照樣降低自己本質(zhì)教導的導火索;假如我們右手手腕帶有手表或者手鏈還應該記得把它們取下來(lái)，當然這又充分辯明一個(gè)問(wèn)題，日常平凡應該養成把手表帶在左手腕。
2、準確姿態(tài)：
握手的最佳距離，離兩人之間一步的距離;握手最佳姿勢，雙足立正，上身微微前傾，伸右手，四指并齊;握手最佳狀態(tài)，稍加力度微微發(fā)抖三至四次，眼睛可以和對方對視，但要溫和。
3、熱情大方：
握手時(shí)留意雙眼直視對方，面帶微笑，和藹可親，切記弗成不接收對方的手，這樣極其不禮貌，別的也不能東張西望，三心二意，要表現出熱情，大方，開(kāi)朗的性格。給他人留下一個(gè)好印象。
4、恰到時(shí)間，恰到力度事半功倍：
握手并不是一向握著(zhù)不放，就像男女握手假如一向不放手，就會(huì )給人一種輕浮的印象，當然也不是還沒(méi)握緊就立馬放下來(lái)，我們應該在一定的時(shí)間里用點(diǎn)力度(不要使勁兒捏)給別人真誠的握手，表現自己高本質(zhì)。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀2
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5、在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機使用注意事項
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶(hù)匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點(diǎn)選在對方的會(huì )議室，當天參加會(huì )議的人很多，還有不少領(lǐng)導，會(huì )議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報到一半兒的時(shí)候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機一直響個(gè)不停，中間也隔著(zhù)好多人，小欒要過(guò)去拿的話(huà)大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì )場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導感到有些不滿(mǎn)，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識到。手機在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對面時(shí)，最好不要把手機放在手里，也不要對著(zhù)別人放置，這都會(huì )讓對方感覺(jué)不舒服。而對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機掛在脖子上，這會(huì )讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機禮儀二：打電話(huà)前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機前，首先應該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話(huà)，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話(huà)的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì )大打折扣，因此“打電話(huà)前考慮對方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì )的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話(huà)后，先問(wèn)問(wèn)對方是否方便講話(huà)，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會(huì )在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間，有些客戶(hù)會(huì )在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì )議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話(huà)接通后，要仔細傾聽(tīng)并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽(tīng)你講話(huà)。而如果他小聲講話(huà)，則說(shuō)明他可能正在會(huì )場(chǎng)里，你應該主動(dòng)掛斷電話(huà)，擇機再打過(guò)去。
手機禮儀三：接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話(huà)，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì )帶來(lái)一些負面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械?正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶(hù)通話(huà)聯(lián)系工作，他這樣大聲講話(huà)，影響了周?chē)苏５墓ぷ�，沒(méi)多長(cháng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話(huà)，往往就會(huì )讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話(huà)，以免影響他人，特別是一些私人的通話(huà)更應注意。
手機如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀3
辦公室的職場(chǎng)禮儀技巧
1、辦公室里不亂說(shuō)話(huà)
同事或上司的負面話(huà)題，絕對不要在辦公室里說(shuō)，即使“我只跟你講”，也很快會(huì )傳到所有人的耳里，如此會(huì )造成人際關(guān)系緊張。如報上司的“猛料”，讓人覺(jué)得很八卦、無(wú)聊。如果只是覺(jué)得流言蜚語(yǔ)，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。
2、辦公室里不要隨便談私事
不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據調查，只有不到1%的人能夠嚴守秘密，因此當你出現個(gè)人危機時(shí)，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問(wèn)題員工”。
也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖�，甚至職業(yè)規劃、離職的想法。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?/p>
3、不在辦公室爭論
職場(chǎng)不會(huì )奪開(kāi)爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當的爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創(chuàng )新。但作為新員工，初來(lái)乍道，在這方面還是適當的“潛伏”一點(diǎn)比較好，更重要的是多學(xué)習，多了解。
4、辦公室里不要亂開(kāi)玩笑
一個(gè)辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開(kāi)玩笑也要注意尺度，不能對任何人都開(kāi)千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開(kāi)玩笑。
5、辦公室里勿當眾炫耀
看來(lái)本來(lái)能力、水平差不多的人卻業(yè)績(jì)比自己強、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉化為加倍的努力，而有的人將其轉變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭取到一位重要客戶(hù)，上司暗地里給你發(fā)了獎金，你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對你不同的照顧等，都不應該在辦公室里說(shuō)出來(lái)。
辦公室的職場(chǎng)禮儀技巧
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專(zhuān)業(yè)的詞說(shuō)就是“儀容”�！皟x容”就是看一個(gè)人的面部。說(shuō)一個(gè)人好看不好看，都是說(shuō)人的臉蛋為主的。
在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規范，長(cháng)度適中，款式適合自己。
頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話(huà)頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長(cháng)度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長(cháng)。專(zhuān)業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)�！迸局匾獔�(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩，“長(cháng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(cháng)發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。長(cháng)發(fā)是年輕女人的標志，隨便甩長(cháng)發(fā)有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。
工作場(chǎng)合發(fā)型應該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留胡子。養成每日剃須的習慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。
3、口部。
口不要無(wú)異味、無(wú)異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因為手部要動(dòng)，所以和臉部關(guān)系比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴格地講，在交往應酬中化妝是一種禮貌�！盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的�；瘖y品分以下幾類(lèi)：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類(lèi)�；瘖y不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類(lèi)的。
化妝的三點(diǎn)基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺做節目，不是上舞臺表演的話(huà)，沒(méi)有必要化舞臺妝。(舉例1：化妝的一個(gè)誤區是認為化妝必須讓別人看出來(lái)。舉例2：涂香水過(guò)量會(huì )使人感覺(jué)弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾�！被瘖y的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗�！钡瓓y的要求是化妝之后自然而然，沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調。
主要有三個(gè)協(xié)調：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)
化妝的各個(gè)部位要協(xié)調。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)
要跟你的服飾相協(xié)調。(舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過(guò)渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當眾表演�；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華�！币粋�(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開(kāi)而站;坐在別人對面腿沒(méi)有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來(lái)。-萬(wàn)不得已，要采取跪或者背對著(zhù)別人。
舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：
a、美觀(guān)。
古人講幾句話(huà)：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)�！睂�(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。
b、規范。
相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車(chē)的姿勢應該是背對車(chē)門(mén)先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車(chē)時(shí)兩個(gè)腳首先著(zhù)地，然后人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規范。
c、互動(dòng)。
互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語(yǔ)國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長(cháng)。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。-凡是過(guò)猶不及，做事要規矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來(lái)講，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現出來(lái)的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養成注視對方的'習慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，看別人有三個(gè)角度：
a、看什么部位。
一般來(lái)講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時(shí)，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時(shí)間的長(cháng)短。
一眼不看絕對失禮，長(cháng)時(shí)間看著(zhù)不動(dòng)沒(méi)完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對方的時(shí)間應該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著(zhù)別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時(shí)候要看著(zhù)對方。
c、在什么方向去看別人。
要養成習慣，當你和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要轉過(guò)身來(lái)，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對電梯壁或者臉朝里，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。
儀表禮儀最重要的要強調一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內心的善和美而沒(méi)有外在的美的表現也是不行的。宏觀(guān)上我們強調儀表禮儀要自然，要規范，要協(xié)調，要美觀(guān)，是非常重要的。
辦公室交談的職場(chǎng)禮儀技巧
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀4
人與人之間的想法不同，在交往中，往往會(huì )產(chǎn)生一些誤解，特別是白領(lǐng)女性由于思考比較細膩，當被上司誤解的時(shí)候，更容易困惑迷茫，但也有一種情況，就是白領(lǐng)女性誤解上司的意圖。其實(shí)，人與人之間誤解的發(fā)生是極其常見(jiàn)的，這也是非常復雜的問(wèn)題，它涉及到人的心理活動(dòng)的復雜性。對于白領(lǐng)女性來(lái)說(shuō)，嫉妒、多疑、防范、自負等心理很容易誘發(fā)上司對自己的不信任感，導致種種誤解產(chǎn)生，同時(shí)對于上司復雜個(gè)性的不了解，也是產(chǎn)生誤解的一個(gè)原因。對于上司來(lái)說(shuō)，對下屬性格、工作的不了解也會(huì )產(chǎn)生誤解。一般來(lái)說(shuō)，下屬與上司產(chǎn)生誤解的原因是上下級之間存在著(zhù)信息溝通不足。由于下屬和上司間缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒(méi)有一個(gè)較為清晰的認識，判斷時(shí)容易加入一些主觀(guān)色彩和心理因素，這就導致對對方的不客觀(guān)認識和推測。
上司誤解了你時(shí)怎么辦？
上司誤解了下屬，有其主觀(guān)上的原因，更有客觀(guān)上溝通不足的原因。上司處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責任重大。他只能通過(guò)人事檔案、他人的匯報、平時(shí)的印象、特殊考驗等渠道對你有所了解，但一般而言，他不會(huì )主動(dòng)去找你進(jìn)行溝通。這樣，便缺乏對你全面、直接和理性的認識，容易受他人意見(jiàn)的影響、本人直覺(jué)的左右和主觀(guān)判斷的影響，從而對你的言行產(chǎn)生認識誤差。
下屬對待上司誤解最明智的態(tài)度就是：及時(shí)、主動(dòng)地去化解它，不能讓它成為上司的定形之見(jiàn)，更不能消極回避和等待。
①主動(dòng)溝通、積極接觸。有時(shí)候，理不講不清，話(huà)不說(shuō)不明。既然上司已明顯地表露出對你的某些看法，而且他不可能會(huì )主動(dòng)找你談心。那么你就應該主動(dòng)地走上前去，找準機會(huì )，向上司展示自己的真實(shí)個(gè)性和真正意圖，使上司能對你有一個(gè)較為全面的了解和認識。
必要時(shí)，你不妨針對上司對自己的誤解坦白地談，這樣既能直指問(wèn)題要害，把結成的扣子解開(kāi)，又能為彼此的交流創(chuàng )造一種坦誠、公開(kāi)的氣氛，從而有利于解決問(wèn)題。
但是，你一定要顯示自己的真誠，向上司多提供一些正面的信息，培養自己在上司心中的良好形象；同時(shí)，對自己一些缺點(diǎn)也不妨勇敢地承認，以便使上司能充分感受到自己的真誠和坦率。特別是對上司業(yè)已指出或有所察覺(jué)的缺點(diǎn)，更是要主動(dòng)承認。必要時(shí)加上一些誠懇的表白或合適的辯護。自然，最后要表示改正的決心，這樣會(huì )使上司有權威感。
②用行動(dòng)說(shuō)明一切。
無(wú)論是在工作生活中，還是在人際關(guān)系中，有些事情是很難用語(yǔ)言來(lái)表達的，或者不宜于說(shuō)破。有時(shí)，佯裝不知，“難得糊涂”，反而會(huì )比洞察秋毫，反應敏捷要好得多。
因此，下屬覺(jué)察到上司對自己有了某種誤解后，不妨裝作不知，以“大智若愚”、“問(wèn)心無(wú)愧”的態(tài)度待之，抓住機會(huì )用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己，消除上司的誤解。
你誤會(huì )了上司怎么辦？
上司可能會(huì )誤解下屬，有時(shí)，下屬也會(huì )對上司產(chǎn)生誤解。這是因為，二者所處的位置、考慮問(wèn)題的角度、掌握的`信息以及價(jià)值標準都存著(zhù)一定的不同。因此，當上司言行中發(fā)出的信息不能夠為下屬所準確地理解時(shí)，往往也造成種種誤會(huì )。
下屬誤會(huì )了上司怎么辦呢？
①不動(dòng)聲色，從容應對。
下屬誤會(huì )了上司，其種種想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不為外人所知，或為上司所察覺(jué)。
知道自己誤會(huì )了上司時(shí)，下屬最好的方法就是不動(dòng)聲色，言行照舊，不讓別人了解自己內心的這些變化，而在內心上從容地調整自己的“外交戰略”和應對策略。
②上司已經(jīng)覺(jué)察時(shí)，主動(dòng)道歉。當你一不小心，在行動(dòng)中表現出了對上司的誤解，而恰恰為上司所察覺(jué)時(shí)，不動(dòng)聲色轉變態(tài)度的方法就不可行了�！敖忖徤许毾碘徣恕�，這時(shí)，下屬可以從兩個(gè)方面采取行動(dòng)：
首先，主動(dòng)溝通，當面道歉。下屬主動(dòng)去找上司，坦率地講出過(guò)去的誤解和得知真相后的心情，并當面表達自己真誠的歉意和支持上司工作的決心，以求消除上司的誤會(huì )和猜疑。
當下屬因對上司有誤解而產(chǎn)生敵意，許多時(shí)候上司可能并不真正了解導致這種情形的原因，他也可能因猜疑而對你產(chǎn)生種種誤會(huì )和敵視言行。所以，你一定要講明原委，以真誠的力量化解上司心中的疑慮。一旦把問(wèn)題講清楚了，上司多半會(huì )很欣然地接受，并有興趣進(jìn)一步了解下屬，甚至有可能使彼此的關(guān)系發(fā)生重大的轉折，邁上一個(gè)新臺階。
再次，做幾件實(shí)事。固然，下屬和上司之間真誠、坦率的交流有助于雙方解除誤會(huì )。但是，如果沒(méi)有行動(dòng)上的支持，也許會(huì )有新的誤會(huì )產(chǎn)生，甚至上司會(huì )對你的動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。所以，下屬一定要采取實(shí)際而有效地行動(dòng)，使上司感受到自己對他的支持和擁護。一個(gè)支持性的舉動(dòng)，會(huì )增強你的可信度，拉近你與上司之間的距離；而如果你忽略這樣一個(gè)行動(dòng)，結果也許截然相反，你在上司心目中的可信度就會(huì )逐漸降低，甚至成為負值，相應地雙方彼此之間的誤會(huì )則會(huì )進(jìn)一步擴大。因此，下屬一定要重視行動(dòng)，把握時(shí)機，甚至不惜付出損失某些切身利益的代價(jià)來(lái)表示自己的支持。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀5
春節是我國的傳統節日，也是我們的傳統文化之一，而素有“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國，禮儀文明也是中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分。
春節對于中國人來(lái)說(shuō)意義很重大，除了走親訪(fǎng)友，職場(chǎng)上的合作伙伴也不能忘記，如何得體的給老板，同事，客戶(hù)送上節日的祝福呢？如何給同事，老板和客戶(hù)拜年呢？不同的角色應該采用哪種方式的祝福才更加合適呢？
禮儀培訓網(wǎng)針對職場(chǎng)人士關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，將從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)解析同事，老板，客戶(hù)三種不同緯度的春節職場(chǎng)禮儀，從祝福短信和電話(huà)拜年兩種最常見(jiàn)的溝通方式入手，幫助職場(chǎng)人士營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍，打造新年最時(shí)尚的職場(chǎng)禮儀。
祝福短信表達祝福和美好祝愿
一般情況下，春節發(fā)祝福短信是非常經(jīng)濟實(shí)惠的一種方式，但是切忌隨意轉發(fā)，有些朋友看到祝福短信就群發(fā)，卻沒(méi)發(fā)現該條祝福短信有別人的名字，這樣發(fā)給客戶(hù)或者老板就會(huì )顯得不夠重視。應該為每位被祝福者量身定制短信。
比如上司
許多老總都說(shuō)，春節收到了很多短信。但是都是重復性的，根本就不想去看，條條框框的祝福短信還不如直接發(fā)一句拜年了。
同樣的短信被不同的人發(fā)送，“新意”和“心意”都沒(méi)了，所以給上司發(fā)短信時(shí)更應該忌諱隨意轉發(fā)短信。針對不同的上司應該采用不同的措辭方式，比如嚴肅的，不茍言笑的上司應該發(fā)送真摯誠懇的祝福短信，對于開(kāi)朗幽默的上司，則應該偶爾開(kāi)句玩笑，用幽默的語(yǔ)言構思短信。
總之短信內容要得體，避免重復，要有真摯的感情在。這樣上司才會(huì )覺(jué)得你比較有誠意。
比如同事
同事之間就比上司條件寬松多了。同事之間發(fā)些幽默的，時(shí)尚的，有趣的短信，不僅可以加強春節長(cháng)假的聯(lián)系，還可以把快樂(lè )進(jìn)行分享，但是對于一些不健康的，惡作劇之類(lèi)的短信一定要慎重。避免引起不必要的麻煩。
對于客戶(hù)
給客戶(hù)發(fā)短信，要注意禮貌稱(chēng)呼，比如吳總，楊經(jīng)理，趙總等，切勿為了群發(fā)方便，不留稱(chēng)呼，這樣客戶(hù)也許不看就刪除了。這樣不僅沒(méi)有達到拜年的效果還浪費了錢(qián)。
當然，如果不想浪費與客戶(hù)溝通的由頭，過(guò)完年后還可找機會(huì )詢(xún)問(wèn)下:“我給您發(fā)的.春節短信收到了嗎？” 相信給客戶(hù)留下的印象會(huì )更深刻。
禮儀培訓網(wǎng)提醒：第一:發(fā)祝福短信一定要署名，因為過(guò)年發(fā)送祝福短信的人特別多，如果不署名的話(huà)，對方可能不知道是您。第二：祝福短信一來(lái)一去就可以了，祝福短信不要一直回復，這樣就啰嗦了。第三：自己措詞的短信一定要慎重，不要發(fā)曖昧的，或者是不健康的短信。
電話(huà)拜年需注意時(shí)間與措辭
過(guò)春節給親朋好友去個(gè)電話(huà)，親自拜個(gè)年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。相比短信，親自打電話(huà)拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話(huà)的時(shí)間和措辭也要注意。
針對上司
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話(huà)，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話(huà)時(shí)冷場(chǎng)，穩妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適。
針對客戶(hù)
春節長(cháng)假，是放松自己的大好時(shí)機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶(hù)平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話(huà)聯(lián)系了；若是重要客戶(hù)，請不要吝嗇你的長(cháng)途電話(huà)費，誠心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類(lèi)似的話(huà)題；如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認年后拜訪(fǎng)的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶(hù)，對于客戶(hù)的電話(huà)拜訪(fǎng)最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。
針對同事
如果是要好的同事，春節時(shí)打個(gè)電話(huà)會(huì )更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話(huà)。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀6
了解公司所在行業(yè)的發(fā)展狀況：公司現狀的了解，這樣你就能知道幾年后自己積累的工作經(jīng)驗，對職業(yè)發(fā)展有什么幫助。如果轉入相關(guān)行業(yè)，還需要補充哪些技能，或自己可對哪些領(lǐng)域進(jìn)行研究、謀求發(fā)展。你可以在工作中不斷關(guān)注行業(yè)評論，聽(tīng)取前輩們的觀(guān)點(diǎn)，漸漸深化認識。
了解公司在行業(yè)內的地位，關(guān)注公司的戰略發(fā)展，所在公司是屬于行業(yè)龍頭，還是面臨內憂(yōu)外患、業(yè)績(jì)正在下滑等。即使公司在規模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是對如一張白紙的新人來(lái)說(shuō)，有足夠的東西可以學(xué)習是最寶貴的。
關(guān)注職業(yè)機會(huì )，熟悉公司內部的組織結構。包括公司有哪些部門(mén)，各個(gè)部門(mén)的職能、運作方式如何，自己所在部門(mén)在公司中的功能和地位，所在部門(mén)內同事的頭銜和級別，公司的晉升機制等。
對公司整體框架有了概念，你就能初步明確自己在公司的發(fā)展前景，從而爭取主動(dòng)、實(shí)施計劃。在做好本職工作、積累職場(chǎng)經(jīng)驗的同時(shí)，還可以積極為下一份工作做準備。
熟知工作程序和工作環(huán)境。與你工作相關(guān)的人和事必須在最短的時(shí)間內熟悉;熟知自己的工作性質(zhì)和工作任務(wù)，你的崗位有些什么要求，責任有多大，處罰如何規定，必須牢記在心;
熟悉公司的業(yè)務(wù)范圍和與你崗位有關(guān)的'客戶(hù)情況，這些方面的內容越詳細清楚，對你就越有幫助;了解前任在該崗位時(shí)的工作狀況，這樣就有一個(gè)比較。
在職場(chǎng)中應該做到
1、敢于談自己的錯誤，通常和人交談時(shí)，承認自己的一些小錯誤是有用的。錯誤讓你顯得很真實(shí)，而非完美。如果別人覺(jué)得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。
2、關(guān)注對方看重的東西。要是交談內容變成你一無(wú)所知的時(shí)候，不要退縮。相反要承認自己不明白，要求對方給你解釋。人們樂(lè )于以一個(gè)內行的角度講給你聽(tīng)，你要看著(zhù)他、微笑而且點(diǎn)頭。然后要把話(huà)題自然過(guò)渡到自己感興趣的方向上來(lái)。
3、保持儀表。儀表的整潔是得到別人尊重并想跟你交往的第一步，整潔的外表是成功社交的一個(gè)關(guān)鍵。它會(huì )把你更積極的一面展現給周?chē)娜恕?/p>
4、注視對方的眼睛。無(wú)論和任何人做任何形式的交流，都直視對方的眼睛，但不要一直盯著(zhù)看，會(huì )讓人有不自在的感覺(jué)。如果不敢看別人眼睛的話(huà)，可以看腦門(mén)或者鼻梁都可以。如果對方也一樣對視你，那就多保持一會(huì )。要想使對方對你有信心，這是個(gè)快速的辦法。
5、微笑。微笑時(shí)溝通的通行證對任何人微笑，在你注意別人雙眼的時(shí)候也微笑。有人為你服務(wù)時(shí)，一定要對他微笑。對老人和孩子微笑。這樣做多了，就變得自然而然了。這樣做可以用自己的積極心態(tài)來(lái)影響周?chē)娜�，而不是被其他人影響�?/p>
6、盡可能的記住人名。每個(gè)人都希望再見(jiàn)面時(shí)聽(tīng)到自己的名字，因為這是一個(gè)人價(jià)值的體現。盡最大努力在會(huì )面或者其他人介紹時(shí)，記住對方的名字。
7、問(wèn)候別人。一句恰當的“早上好”或者“下午好”可以起到很好的效果。這可以給人帶來(lái)一種善意的感覺(jué)。
8、提問(wèn)題。跟人溝通聊天，不能就只讓一個(gè)人說(shuō)，自己也要想辦法去找問(wèn)題問(wèn)，即便是普普通通的一句“最近好嗎”。這樣會(huì )讓對方覺(jué)得樂(lè )于與你對話(huà)，打破潛在的阻隔。如果你記得有關(guān)這個(gè)人的一點(diǎn)信息，通常這就成了你們交談的敲門(mén)磚。
9、要學(xué)會(huì )找話(huà)題。在互相沒(méi)話(huà)題說(shuō)的時(shí)候，要試著(zhù)延伸到另外的話(huà)題上，這樣對方就能繼續談下去，而傾聽(tīng)也讓對方覺(jué)得他受歡迎。當然，這不是讓你不停的提問(wèn)題，但你要是卡住沒(méi)話(huà)說(shuō)了就再提一個(gè)問(wèn)題吧。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀7
公關(guān)交際中的稱(chēng)呼
稱(chēng)呼有稱(chēng)呼對方和稱(chēng)呼自己之分，稱(chēng)呼對方用敬稱(chēng)，稱(chēng)自己用謙稱(chēng)。
敬稱(chēng)有以下幾種：
(1)從輩份上尊稱(chēng)對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱(chēng)對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱(chēng)為“阿姨、“大姐”，這種稱(chēng)呼避免了對方是否結婚的問(wèn)題。
(2)稱(chēng)對方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱(chēng)對方的侄子為“賢侄”、稱(chēng)對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱(chēng)對方的母親為“令慈”，問(wèn)對方的年齡稱(chēng)“高壽”等。
(3)以對方的職業(yè)相稱(chēng)，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。
(4)以對方的職務(wù)相稱(chēng)。如“處長(cháng)”、“校長(cháng)”、“趙鄉長(cháng)”、“孫經(jīng)理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等稱(chēng)呼對方。對長(cháng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢(qián)老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。
(6)直接稱(chēng)呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì )更顯得親切。
謙稱(chēng)古時(shí)有以下幾種，現多已不用
(1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如“鄙人”等稱(chēng)呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱(chēng)呼自己的親屬。
(2)用“輩份低”來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“卑職”，稱(chēng)自己的妻子為“內人”，稱(chēng)自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱(chēng)自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
公關(guān)交際中的詢(xún)問(wèn)
在公關(guān)活動(dòng)中，詢(xún)問(wèn)是不可避免的，詢(xún)問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。
在西方人看來(lái)，詢(xún)間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國，卻常常詢(xún)問(wèn)對方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對方估計自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧?”他會(huì )很不高興，他認為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧?”他會(huì )很高興，認為你在夸獎他長(cháng)得快。在詢(xún)問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧?”他會(huì )很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧?”他就會(huì )很不樂(lè )意。如果實(shí)在看不出對方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚?”“您高壽?”等。
詢(xún)問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓?”“請問(wèn)尊姓大名?”應注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓?”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱(chēng)，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對方自我介紹時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以再問(wèn)一遍，“對不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的.大名”。這樣，對方會(huì )再重復一遍自己的名字。
在詢(xún)問(wèn)對方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經(jīng)濟的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話(huà)中搞清對方的職業(yè)。
在詢(xún)間對方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對方是中專(zhuān)畢業(yè)，你開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì )使對方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”
在詢(xún)問(wèn)對方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會(huì )很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個(gè)人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱(chēng)，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說(shuō)老家在山東煙臺，可以繼續問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋(píng)果的地方吧?”這種詢(xún)問(wèn)會(huì )使對方很高興。
在詢(xún)問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對方感覺(jué)你像是在查戶(hù)口。當別人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開(kāi)。
公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運用
體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往，非言語(yǔ)交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。
公關(guān)交際中面部表情
表情是人心理狀態(tài)的外在表現，有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開(kāi);人憂(yōu)愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細弱，無(wú)精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。
“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達。目光的方向，眼球的轉動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過(guò)程中，目光自下而上注視對方，一般有詢(xún)問(wèn)的意味，表示“我愿意聽(tīng)您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽(tīng)您講話(huà)”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充滿(mǎn)興趣，而目光東移西轉，對方就會(huì )感到你心不在焉。
另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。
公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)
手勢是表情達意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達更復雜的意思。先說(shuō)手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開(kāi)其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開(kāi)，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說(shuō)手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著(zhù)“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過(guò)來(lái)”之意;如果雙手攤開(kāi)，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權利和自信的表現。
公關(guān)交際中的空間距離
人與人之間有著(zhù)看不見(jiàn)但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，交際中空間距離可以分以下四種：
1.親密距離
親密距離在45厘米以?xún)�，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。
2.私人距離
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私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。
3.社交距離
社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì )上，與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼可采用此距離。
4.公共距離
公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。
在公關(guān)活動(dòng)中，根據公關(guān)活動(dòng)的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。
職場(chǎng)禮儀
尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
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經(jīng)典職場(chǎng)禮儀8
一、活動(dòng)背景
對于大一大二的新生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著(zhù)寬松的學(xué)習生活環(huán)境和雨社會(huì )企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生轉變成自信的職業(yè)人，伴隨著(zhù)一角色轉變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎之一，服飾打扮、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著(zhù)一個(gè)人的形象，決定著(zhù)他的.前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。
二、活動(dòng)目的和意義
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應大學(xué)學(xué)生社團生活，改善工作中的儀表和舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專(zhuān)業(yè)與得體，使即將邁入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設計與塑造的方法，為將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位
管理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )
四、活動(dòng)對象
管理學(xué)院的各位同學(xué)
五、人員安排
活動(dòng)策劃：郭岳楓、李佳朋、張國慶、鄧利平
主要任務(wù)：負責活動(dòng)的總策劃與安排，并負責活動(dòng)中的一些具體細節，從整個(gè)過(guò)程來(lái)把握活動(dòng)，協(xié)助各個(gè)組工作，使活動(dòng)順利完成。
策劃監督：劉妍
主要任務(wù)：對策劃的核對檢查，上交學(xué)院審核。
宣傳組聯(lián)系：�，|、岳陽(yáng)
主要任務(wù)：負責聯(lián)系社區負責人并解說(shuō)本次活動(dòng)的活動(dòng)內容，青協(xié)委員在本班招募一定數量的自愿者。
外事部：馮秦銘、楊濤、高夢(mèng)瑤
主要任務(wù)：輔助策劃人，物品的還借，人員的分組等。
后勤組：李雨嬌、羅玉坤、冷瑋
主要任務(wù)：負責活動(dòng)中的一切資金支出以及活動(dòng)相關(guān)的支出的詳細記錄。
六、活動(dòng)時(shí)間
10月24日
七、活動(dòng)前期
1、在各班進(jìn)行必要的宣傳，組織有多少人將要參加；
2、聯(lián)系職場(chǎng)禮儀指導老師和一些學(xué)姐學(xué)長(cháng)；
3、借一些培訓必要的東西，確定好培訓地點(diǎn)。
八、活動(dòng)過(guò)程
1、組織參與人員到達目的地；
2、請專(zhuān)業(yè)老師到場(chǎng)講解職場(chǎng)禮儀；
3、專(zhuān)業(yè)老師教大家職場(chǎng)禮儀的一些的技巧，并由老師親自演示，其他的參與人員跟著(zhù)學(xué)習；
4、學(xué)生和老師互動(dòng)練習相關(guān)的禮儀，再請學(xué)生進(jìn)行相關(guān)演示；
九、注意事項
1、注意入場(chǎng)和出場(chǎng)安全；
2、講座期間的紀律要求；（講座期間手機應調成振動(dòng)或靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀律，保證參與人員中途不能退場(chǎng)）
3、講座期間互動(dòng)氣氛要活躍；（全體干事要積極參與回答，并帶動(dòng)大家一起來(lái)回答）
4、若老師臨時(shí)有事應準備好后續人員，以便活動(dòng)的進(jìn)行。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀9
實(shí)踐求真知，透過(guò)20_年_月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，務(wù)必表里如一�！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生狀況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)信息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象應對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的`名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(cháng)。
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一、活動(dòng)背景：
對于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著(zhù)寬松的學(xué)習生活環(huán)境和與社會(huì )企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著(zhù)一個(gè)人的形象，決定著(zhù)他的前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。
二、活動(dòng)目的及意義：
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應大學(xué)學(xué)生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專(zhuān)業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的`職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設計與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )
四、活動(dòng)對象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122
大會(huì )前期各部門(mén)分工表
(2)大會(huì )具體流程
注意事項及活動(dòng)意外預備方案 A.場(chǎng)地申請和確認
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應付電腦故障。并于活動(dòng)當天前1～2小時(shí)，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場(chǎng)簽到，
D.在場(chǎng)工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門(mén)干事務(wù)必參加培訓會(huì )。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應對方法:
活動(dòng)結束
1、歸還所有借來(lái)的物資
2、清理現場(chǎng)
活動(dòng)總結及反饋
1、寫(xiě)稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結
4、向學(xué)校反饋活動(dòng)報告
5、請同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
六、經(jīng)費預算
活動(dòng)總體費用：
七、備注
1.本活動(dòng)原則上應按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現突發(fā)情況，應立即通知
活動(dòng)總負責人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì )與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認具體時(shí)間。
2.到場(chǎng)的人請注意著(zhù)裝(協(xié)會(huì )各部長(cháng)統一著(zhù)正裝出席、干事統一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現場(chǎng))
3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機調成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負責積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應注意準備后備人選。
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職場(chǎng)禮儀
電話(huà)禮儀
接每通電話(huà)都要用令人愉悅的聲音，并且快速響應對方!要主動(dòng)問(wèn)好，一句發(fā)自?xún)刃牡恼嫘膯?wèn)候往往讓溝通更通暢。當結束電話(huà)的時(shí)候，也要真誠說(shuō)聲“謝謝”保持自己專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和形象很重要!
注意分貝
避免噪音干擾到他人。無(wú)論是與人溝通還是講話(huà)&接電話(huà)，都要掌控好自己講話(huà)時(shí)的音量!要注意，噪音會(huì )嚴重影響到他人辦公，當心不經(jīng)意的行為影響到同事對你的態(tài)度!
餐桌禮儀
永遠不要嘴里一邊塞著(zhù)食物，一邊還在口若懸河，大聲嬉笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。不要忽視餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人的教養。
休息時(shí)間
在公司規定休息時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，那就不要在辦公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多溝通交流。反之，其他同事已用餐回來(lái)，你還在外邊，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現緊張尷尬的局面。
不良習慣
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的不雅動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)吐痰、咬手指、摳鼻子，挖耳朵......但辦公室是公共場(chǎng)所，這些不雅的行為往往讓你個(gè)人形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合自毀形象。
避免拖延
嚴格避免習慣性拖延癥，工作時(shí)要認真負責!請牢記，拖延會(huì )影響你的工作效率和背后的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的機會(huì )!
身姿體態(tài)
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的儀態(tài)會(huì )提升你的自信!不難想象，他人一定不會(huì )對一個(gè)形象猥瑣，駝背哈腰的人留下好印象!
職業(yè)素養：人品，大于能力
能力很重要，可是有一樣東西比能力更重要，那就是人品�？梢赃@樣說(shuō)，身體不好是廢品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高學(xué)歷。
讓好的人品成為和諧社會(huì )、和諧組織、和諧群體、和諧家庭的心靈潤滑劑;讓好的人品成為優(yōu)秀員工、卓越團隊的`動(dòng)能加油站。人品，是人的能力施展的基礎，是當今社會(huì )稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰�，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍：如果掌握在品德高尚的人手中，它將會(huì )給團隊與社會(huì )創(chuàng )造出無(wú)限的價(jià)值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時(shí)刻有可能會(huì )成為組織與社會(huì )前進(jìn)的羈絆。
有許多人才濟濟的單位，面臨著(zhù)動(dòng)力不足、內耗嚴重乃至慘遭淘汰的結局。究其原因，是受員工人品人格的影響。缺乏忠誠、敬業(yè)、服從、合作的團隊，往往更容易迷失在勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的爭斗中。眾多的單位領(lǐng)導都認定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險品。沒(méi)有人會(huì )愿意重用一個(gè)成績(jì)合格但人品有問(wèn)題的危險人物。一個(gè)人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會(huì )在關(guān)鍵的時(shí)候給組織帶來(lái)傷害，并且，能力越大所造成的損失也會(huì )越大。從這個(gè)意義上說(shuō)，“人品”其實(shí)決定著(zhù)整個(gè)組織與個(gè)人的方向與前途。提高、錘煉員工的人品素養已成為當前各類(lèi)單位、組織的重要使命。
人品，是人真正的最高學(xué)歷，是人能力施展的基礎，是當今社會(huì )稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰�，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。人品決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定著(zhù)最后的結果。人品意義深遠，沒(méi)有人會(huì )愿意信任、重用一個(gè)人品欠佳的員工。好人品已成為現代人職業(yè)晉升的敬業(yè)標桿與成功人生的堅實(shí)根基。
比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠——忠心者不遭解雇
站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，天天琢磨為公司賺錢(qián)與老板一起分享你的想法，不卷入與老板對抗的勢力，忠心耿耿地維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。
第二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)
工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務(wù)，模糊“上班時(shí)間”與“下班時(shí)間”樂(lè )意為工作做出個(gè)人犧牲完成工作再休息，敬業(yè)精神，還展現于細節中。
第三、自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交待
從“要我做”，到“我要做”。主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)，給老板驚喜，學(xué)會(huì )毛遂自薦。高標要求：要求一步，做到三步，拿捏好主動(dòng)的尺度。
第四、負責——絕對沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)
責任的核心在于責任心，把每一件小事都做好一諾千金，絕對沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯。
第五、注重效率——算算你的使用成本
跟窮忙、瞎忙說(shuō)“拜拜”心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手，牢記優(yōu)先，要事第一，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞
一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，聰明地工作而不是努力地工作，創(chuàng )造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預期。
第七、善于溝通——當面開(kāi)口，當場(chǎng)解決
溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯，帶著(zhù)方案去提問(wèn)題，培養起接受批評的情商，胸懷大局：既報喜也報憂(yōu)，內部可以有爭議，對外要一致。
第八、合作——團隊提前，自我退后
滴水融入大海，個(gè)人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰斗力，不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
第九、積極進(jìn)取——永遠跟上企業(yè)的步伐
以空杯心態(tài)去學(xué)習、去汲取。不生氣，要爭氣，不要一年經(jīng)驗用于十年重復，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”挑戰自我，提前化解潛在危機。
第十、低調——才高不必自傲
慢點(diǎn)兒邀功請賞，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格，給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jì)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。
第十一、節約——別把老板的錢(qián)不當錢(qián)
報銷(xiāo)賬目，金錢(qián)上要誠信，不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時(shí)間，花公司每一分錢(qián)，都要收到最大效益，記�。菏∠碌亩际抢麧�。
第十二、感恩——想想是誰(shuí)成就了今天的你
老板給了你飯碗，工作給你學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，同事給予你配合，客戶(hù)幫助你創(chuàng )造業(yè)績(jì)，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀12
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競爭條件下，現代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是單位形象的具體表現�？梢杂行茉熳约旱膶�(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節的'良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
一、 培訓名稱(chēng)
對外接待禮儀培訓
二、 培訓目標
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。
學(xué)習禮儀的根本目的是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng )造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，也能很好地達到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、 培訓講師
xx
四、培訓對象
涉及對外的所有部門(mén)人員
五、 培訓參加人數
六、 培訓時(shí)間
3月中旬
七、 培訓地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓方式
內部培訓，集中授課
九、 會(huì )場(chǎng)布置
U字形會(huì )場(chǎng)布置，交流性強
十、培訓內容
十一、 經(jīng)費預算
十二、培訓效果
工作態(tài)度：提高了對客戶(hù)服務(wù)的認識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶(hù)服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的'服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動(dòng)作規范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶(hù)喜歡的方式溝通贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
十三、培訓收益
1、建立員工自主學(xué)習機制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排;在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀13
一、年長(cháng)者與年幼者握手，年長(cháng)者應首先伸手;
二、長(cháng)輩與晚輩握手，長(cháng)輩應首先伸手。
三、師傅與徒弟握手，師傅應首先伸手。
四、女士與男士握手，女士應首先伸手。
五、已婚者與未婚者握手，已婚者應首先伸手。
六、社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，先到者應首先伸手。
七、職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應該首先伸手。通俗來(lái)說(shuō)領(lǐng)導與下屬握手，領(lǐng)導應首先伸手。
八、在社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應該講究先后順序，應先尊后卑，先近后遠，依次進(jìn)行!
九、接待來(lái)訪(fǎng)者，主人應首先伸手與客人相握，以表示歡迎。
十、客人告辭時(shí)，客人應首先伸手與客人相握，以表示感謝、再見(jiàn)。
握手時(shí)的注意點(diǎn)
行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。
見(jiàn)面與告辭時(shí)，不要跨門(mén)檻握手。
握手一般總是站著(zhù)相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著(zhù)握手是很失禮的。
單手相握時(shí)左手不能插口袋。
男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。
忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時(shí)，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。
握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩、熱情和真誠。
握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會(huì )招徠不幸。
職場(chǎng)禮儀守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的`電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thankyou!
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量!
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀14
會(huì )議上發(fā)言禮儀——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，無(wú)須太啰嗦
要讓高層主管和全體同事們更好的專(zhuān)心聽(tīng)你的發(fā)言，留下深刻的意向，那么我們的發(fā)言最好是簡(jiǎn)短有力的，內容要有結構、條理井然。如果是啰嗦的無(wú)頭緒的發(fā)言將會(huì )導致聽(tīng)眾們沒(méi)有耐心，甚至是讓大家懷疑你的水平問(wèn)題。簡(jiǎn)單有力的開(kāi)場(chǎng)白，清洗的觀(guān)點(diǎn)，在必要的情況下加強強調，將會(huì )給人留下你非常干練、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的印象來(lái)。
多用自信的肢體語(yǔ)言讓發(fā)言效果顯著(zhù)
如果在你發(fā)言的時(shí)候想要讓更多的人被接受，我們就要有信心，你的身體語(yǔ)言同樣很重要，將會(huì )讓人信服。首先你要穩步有力的走到主席臺，走路速度根據你會(huì )議性質(zhì)決定。然后站立發(fā)言，雙腿應該是并攏的，腰背挺直，如果是坐著(zhù)發(fā)言，上身應該挺直，雙手按于桌沿。不能低頭讀稿子，更不能旁若無(wú)人，發(fā)言結束要表示感謝。
發(fā)言時(shí)加上身體語(yǔ)言將會(huì )起到事半功倍的效果，尤其是當討論某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們的一些肢體語(yǔ)言將會(huì )讓你的發(fā)言更有利。我們不論多么嚴肅的會(huì )議之中，偶爾的微笑也會(huì )贏(yíng)得不少支持。眼睛要觀(guān)察每個(gè)人。
職場(chǎng)會(huì )議禮儀要點(diǎn)
語(yǔ)調盡量壓低帶來(lái)穩重感
語(yǔ)音語(yǔ)調也是不容忽視的部分，女人的.聲音一般都是較細、聲調高，這樣會(huì )更加敏感，不夠穩重。所以我們最好選擇低沉的、有節奏的語(yǔ)調，將會(huì )更有說(shuō)服力，平�？梢栽囋囌Z(yǔ)音語(yǔ)調的訓練。
如果有參加會(huì )議的人對你提問(wèn)，你也應該禮貌的回答，對于不能回答的問(wèn)題要機敏的躲過(guò)去，對批評意見(jiàn)要認真的聽(tīng)取，不要失態(tài)。
會(huì )議如果是自由發(fā)言方式，我們要講究發(fā)言的順序，不要爭搶。在會(huì )議上跟別人爭搶話(huà)筒是很不禮貌的，自由發(fā)言的內容最好短一些，觀(guān)點(diǎn)要明確，如果有分歧最好是以理服人，態(tài)度要平和，不要激動(dòng)。通常來(lái)說(shuō)男性會(huì )更好的利用會(huì )議機會(huì )表現自己，而女人經(jīng)常表現平平，這可不好，女人同樣也要抓住機會(huì )表現自己。
附：職場(chǎng)新人須知
同事之間，因為有很多的多樣性所以我們需要彼此的尊重，因為背景不同、個(gè)性不同、喜好不同，所以我們在完成各種目標的時(shí)候，需要努力跟同事打成一片，就算花點(diǎn)力氣也是值得的。尋找共同語(yǔ)言，做起來(lái)不是很容易，因為畢竟每個(gè)人的性格、生活方式不同，我們就要多費李琦了，不過(guò)這些不會(huì )白費的，將會(huì )為您今后職場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)好處。
重點(diǎn)放在四種基本需求
我們每個(gè)人都有相同的需求，就是舒適、安全、尊嚴、社會(huì )支持，所以意味著(zhù)我們同事之間不能單打獨斗了，還是需要在什么樣的背景下學(xué)會(huì )交流，學(xué)會(huì )團隊作戰，相信效果會(huì )更好。
聊一聊重要的事
讓我們鼓起勇氣來(lái)聊聊對我們來(lái)說(shuō)很重要的事情吧，這是不錯的話(huà)題，但是又的時(shí)候很多人會(huì )回避該問(wèn)題。但只要我們首先伸出橄欖枝即可，將會(huì )讓彼此朝著(zhù)一個(gè)共同利益的方向來(lái)發(fā)展，同時(shí)在職場(chǎng)別灰心，樂(lè )觀(guān)一點(diǎn)。
職場(chǎng)中你要這樣做
1、要熱情的對待每個(gè)同事，沒(méi)有人會(huì )對熱情的人冷臉的，熱情可以表現為你每次見(jiàn)到同事打招呼、微笑什么的，但是熱情不是要非常的親密，需要我們相互尊重、禮讓?zhuān)@才是關(guān)鍵，更不能在背后胡說(shuō)八道。
2、我們也要認同同事們，要尊重對方的愛(ài)好、興趣、習慣什么的，還要從細節入手，將會(huì )給我們帶來(lái)更好的交流方式。比如你記住對方的生日，記住對方名字等等。
3、想要建立私人關(guān)系就不要在辦公室里面，我們可以去一起吃飯、去喝茶、逛街什么的都可以，而且尤其是在同事發(fā)生困難的時(shí)候不要袖手旁觀(guān)，要盡自己最大的力量給幫助。人之間的關(guān)系需要我們真心相待一定會(huì )給我們回報的，如果只知道享受同事的友誼而不知道回報將會(huì )被排除朋友圈子。同事之間的關(guān)系建立良好，有助于我們今后的工作進(jìn)展，遇到什么困難同事會(huì )幫助你，而且還會(huì )給我們更好的職場(chǎng)發(fā)展機會(huì )。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀15
日前，在美國白宮舉行的歡迎英國女王伊麗莎白二世到訪(fǎng)的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說(shuō)老了200歲，場(chǎng)面一時(shí)間尷尬不堪。這一趣聞，在職場(chǎng)白領(lǐng)們引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著(zhù)尷尬。盡管大家都抱著(zhù)學(xué)習和謹慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項新鮮出爐的調查顯示：僅只不到7%的受訪(fǎng)者表示從沒(méi)有遭遇過(guò)禮儀尷尬。
尷尬就在一瞬間
前日一早，在寫(xiě)字樓電梯口碰上部門(mén)經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問(wèn)好，當時(shí)電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒(méi)看到他一樣，朱先生頓覺(jué)很難堪。調查也顯示，有51。54%的受訪(fǎng)者表示在與人打招呼時(shí)，對方?jīng)]有予以理睬讓他們覺(jué)得傷心和尷尬。
除此之外，有44。85%的受訪(fǎng)者控訴自己的話(huà)曾被別人無(wú)理打斷，使其感覺(jué)尷尬和氣憤；受訪(fǎng)者的尷尬處境還集中表現在談話(huà)時(shí)被忽略、被叫錯名字或被搞錯職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著(zhù)與場(chǎng)合完全不搭調。
對此，職場(chǎng)專(zhuān)家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準線(xiàn)存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對對方來(lái)說(shuō)卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對方，就應該以對方的禮儀準線(xiàn)為基準。不要用自己的要求來(lái)評判別人的行為或用自己的低標準來(lái)對待別人。
化解尷尬主動(dòng)出擊
當尷尬場(chǎng)面發(fā)生，一般是如何應對的呢？調查顯示：51。30%的受訪(fǎng)者表示會(huì )主動(dòng)采取措施，緩和尷尬氣氛；有44。79%的受訪(fǎng)者選擇“當事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)”；有3。19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。
禮儀尷尬應如何化解呢？職場(chǎng)專(zhuān)家們建議：傷對方過(guò)重或觸犯了原則問(wèn)題，可以鄭重地道歉，但道歉的時(shí)候應保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會(huì )引起另一場(chǎng)尷尬風(fēng)波，嚴重的還會(huì )使對方厭惡和唾棄；也可借用話(huà)題轉移引開(kāi)對方的'關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。
專(zhuān)家稱(chēng)，通常人會(huì )很容易被帶進(jìn)新話(huà)題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣(mài)傻是種可愛(ài)的做法，但它不適用所有的對象，處事風(fēng)格較為嚴謹或職位達到一定等級的人，會(huì )忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場(chǎng)資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實(shí)則以退為進(jìn)。
“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動(dòng)才能掌控”，在采訪(fǎng)該話(huà)題時(shí)，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒(méi)有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。
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