道歉是職場(chǎng)生存法則職場(chǎng)勵志
在職場(chǎng)或商場(chǎng)上打滾，道歉的能力是很重要工作技能。人非圣人，總是有出錯的時(shí)候。無(wú)論面對客戶(hù)還是主管，都極有可能被對方指著(zhù)自己的頭破口大罵，數落自己的不是的時(shí)候。懂得道歉的人，可以化解紛爭，調和鼎鼐，且被認為虛心有禮，不懂道歉的人，容易被貼上妄自尊大、驕傲等負面標簽，不利工作與職涯發(fā)展。
不過(guò)，道歉不是隨便說(shuō)說(shuō)就算了，必須在對的時(shí)間對的場(chǎng)合用對的方式向對的人說(shuō)，才能讓人覺(jué)得你是真心誠意的道歉，而且道歉的很有道理，不是為了息事寧人，也不是因為害怕權勢。
那么，怎么樣算是有誠意，能讓對方感受得到，且能平息對方怒氣的道歉？
首先，無(wú)論如何，壓低姿態(tài)先道歉就對了。
不管實(shí)際上的問(wèn)題是不是由我惹出來(lái)的，甚至是對方弄錯擺烏龍，只要對方正指著(zhù)我的頭大罵生氣中，就先行道歉。雖然問(wèn)題很可能是同事惹得自己只是代罪羔羊，但也千萬(wàn)不要找理由辯解或試圖和問(wèn)題撇清關(guān)系。
因為，對方在盛怒之下發(fā)飆，不是要來(lái)聽(tīng)取問(wèn)題發(fā)生的原因，而是來(lái)聽(tīng)取一句道歉。道歉能有效安撫對方的'怒氣，雖然不能光靠道歉就解決問(wèn)題，但至少能將對方逐漸引導到可以理性討論的地步來(lái)。不道歉，光聽(tīng)到對方的怒氣責罵就不斷解釋理由或把責任推給別人，只會(huì )火上加油，讓對方更加生氣。
舉例來(lái)說(shuō)，為何政府官員的道歉總無(wú)法讓人民接受，主要的原因在于政府官員們一點(diǎn)都不干脆，非得找來(lái)一堆理由說(shuō)明自己的錯誤之后，才心不甘情不愿的道歉。
讓對方盡情的說(shuō)，不要去反駁或辯解對方在盛怒之下所說(shuō)的話(huà)。郭臺銘說(shuō)：“失敗的人找理由，成功的人找方法�！苯忉寱�(huì )讓生氣的人認為你再找理由開(kāi)脫，不想找方法解決。
道歉要明確、迅速而爽快，絕對不能拖延，千萬(wàn)不要替自己找借口。
還有，道歉就好，千萬(wàn)不要認錯，更不要隨便說(shuō)自己會(huì )負責任。學(xué)習得先聽(tīng)清楚對方究竟發(fā)的是甚么飆再決定要不要負責任扛起錯誤。
其次，要傾聽(tīng)對方的怒意。
當一個(gè)人生起氣來(lái)指著(zhù)你的鼻子罵你時(shí)，絕對不可能光靠你明確迅速而爽快的道歉就完全平息怒氣，對方絕對還有很多怒氣想發(fā)洩。
此時(shí)，最好的作法是，自己一方面擺低姿態(tài)，和顏悅色(但不是卑躬屈膝)，挺直腰桿打精神，好好地傾聽(tīng)對方的怒氣，讓對方盡情的宣洩怒氣；一方面留心責罵內容有無(wú)具體的點(diǎn)出問(wèn)題或說(shuō)出對方的不滿(mǎn)之處，把這些全都記下來(lái)(這些資料是等對方發(fā)飆完之后要來(lái)一一解是說(shuō)分明的重要資訊)。
碰到關(guān)鍵處，重復一遍對方的話(huà)，再適時(shí)搭配一些道歉，讓對方知道你看重他的憤怒并且完全感同身受。讓對方邊發(fā)洩邊冷靜，逐漸恢復理性，好回歸談判桌上討論問(wèn)題解決之道。
記住，千萬(wàn)不要隨著(zhù)對方的怒氣起舞，如果你因為對方的怒氣也生起氣來(lái)，最后雙方只陷入為了爭吵而爭吵且越爭吵越烈的惡性循環(huán)之中，別說(shuō)解決問(wèn)題了，就連停止對罵都很困難。
不過(guò)，也千萬(wàn)不要傻傻地站著(zhù)讓對方從頭罵到尾，要懂得觀(guān)察局勢，當對方罵你罵累了(聲音變小，話(huà)語(yǔ)內容重復)的時(shí)候，就是對方的怒義已經(jīng)宣洩大半，逐漸恢復理性的時(shí)候(甚至有些人還會(huì )突然變得不好意思起來(lái))。
等對方發(fā)洩夠了，力氣也沒(méi)了，話(huà)也說(shuō)得差不多了，再沒(méi)甚么想講的時(shí)候，就輪到我方開(kāi)口了。此時(shí)敵弱我強，在氣勢上就贏(yíng)了一大截。
首先，要感謝對方愿意來(lái)跟我方抱怨發(fā)飆，讓我方完全清楚了自己的錯誤與問(wèn)題所在，真是非常謝謝對方愿意撥冗花時(shí)間教訓自己，指出自己的錯誤(甚至可以夸獎對方的觀(guān)察力與描述能力)。
其次，針對對方的批評與指責，一一提出說(shuō)明與解釋?zhuān)⑶页兄Z絕對會(huì )根據對方的意思進(jìn)行檢討與改進(jìn)，以回應對方不辭勞苦也要前來(lái)罵醒自己的苦心。
最后，擺出我會(huì )負責的態(tài)度接下所有的怒氣與抱怨的理由，并且誠懇的告訴對方會(huì )和公司部門(mén)/同仁一起想辦法改進(jìn)、解決。不過(guò)，不要讓對方認為就是你要負起明確的責任(特別是對客戶(hù)廠(chǎng)商時(shí))。
總之，盡可能地壓低身段，讓對方的怒意發(fā)洩完畢，通常問(wèn)題也消失了大半，通常都能順利解決沖突場(chǎng)面，化解對方的怒氣。
若是認為自己沒(méi)錯，所以不需要道歉，甚至認為自己是硬頸好漢跟對方起爭執，對自己的工作一點(diǎn)好處都沒(méi)有，甚至會(huì )讓人覺(jué)得這個(gè)人難相處沒(méi)有團隊精神。就算吵贏(yíng)了架又如何，很可能賠上的是工作和前途。
道歉不是用來(lái)解決問(wèn)題而是用來(lái)平息怒氣的，此外，道歉并不等同于認錯，歉要道得誠懇但錯不要亂任亂扛。如果能相通這點(diǎn)，按照上述步驟操作，很快你就能成為處世練達，外圓內方的職場(chǎng)高手。
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