一個(gè)企業(yè)的成功與否和員工之間的關(guān)系有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)里面的員工就代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化，我們必須管理好員工之間的關(guān)系，這樣企業(yè)才會(huì )向上發(fā)展。那么，如何加強員工關(guān)系管理呢?
第一，建立有效的信息渠道。
及時(shí)準確的信息是企業(yè)決策的基礎，很多企業(yè)管理者決策所依賴(lài)的信息準確度低，不能在決策的過(guò)程中對員工關(guān)系現狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢做出準確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現在兩個(gè)方面：一是正式的報表系統，企業(yè)要建立有效的報表系統對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監控，報表系統要做到財務(wù)指標和非財務(wù)指標并重，過(guò)程指標和結果指標并舉;二是非正式渠道，大凡有效的管理者都非常關(guān)注“小道消息”，特別是那些企業(yè)內部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。
第二，員工參與管理。
無(wú)論是國有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對管理的參與。員工參與管理首先需要組織保障，要從公司治理和終極決策的角度確保員工的意見(jiàn)表達，比如監事會(huì )、決策委員會(huì )中員工代表的確保;其次，優(yōu)化和員工個(gè)體利益切實(shí)相關(guān)的流程和制度，從事前意見(jiàn)征詢(xún)、事中管理研討、事后決策表決三個(gè)角度確保員工對管理舉措的理解和決策參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程，參與不是員工一切說(shuō)了算，不是員工的盲目*，是“我們”兼顧各方利益共同決策的過(guò)程。
傳統的人力資源管理機制包括招聘制度、培訓制度、薪酬激勵制度、績(jì)效管理制度、職業(yè)生涯規劃制度，它是一個(gè)企業(yè)的人力資源管理理念的體現。人力資源管理機制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀(guān)，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什么。首先，我們希望這種觀(guān)念是清晰明確并且強有力的，而不是含混不清并且自相矛盾的;其次，人力資源管理機制必須能把員工個(gè)人利益統一到企業(yè)整體利益中去，這就是把企業(yè)人格化，這種人格特征體現了股東、客戶(hù)、**、管理層、普通員工等諸多利益群體的集合。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。
當金融危機來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì )讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。這就是典型的失敗的裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。裁員不是一定不行，但一定要慎重使用，因為它對企業(yè)文化的傷害是巨大的。在中國傳統文化里面，經(jīng)常強調一個(gè)組織就是一個(gè)家，大家都是兄弟姐妹，不能讓一個(gè)人落下，這才有人情味。正確的做法是什么呢?把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結合，變廢為寶，這其中的關(guān)鍵是建立和企業(yè)發(fā)展戰略相一致的人力資源規劃體系，特別是基于核心競爭力要求的培訓體系的建設，把人員冗余和培訓結合，促進(jìn)人力資源的轉型;如果一定要裁員，要把它和績(jì)效考核結合，確保裁員的公平合理性，其中關(guān)鍵是績(jì)效考核的公平合理性。
第五，建立員工援助計劃。
在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì )讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。在建立員工援助計劃的過(guò)程中，要堅持以下幾點(diǎn)：一是建立援助基金，援助基金不僅來(lái)自于企業(yè)的利潤，更需要來(lái)自于每一個(gè)員工的捐獻，即使額度很小，也能體現員工之間的關(guān)愛(ài);二是明確援助計劃的組織保障，這樣的組織通常是工會(huì )或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責的一部分;三是確立援助標準，什么事項、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保援助計劃實(shí)施過(guò)程的公開(kāi)透明，讓更多員工了解企業(yè)對員工的關(guān)愛(ài)，保證援助計劃實(shí)施過(guò)程的公平合理，真正起到凝聚員工激勵員工的目的。