物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度

　　在生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度1

一、按照規定時(shí)間當班,不得擅離職守。

　　二、在當班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書(shū)報、聽(tīng)廣播或與同事閑談、會(huì )客或參與賭博。

　　三、輪值班工作時(shí),須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。

　　四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風(fēng)暴雨期間員工當值規定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。

　　五、服從上級的指導及執行指定工作。

　　六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時(shí)協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。

　　七、執行各項任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記'團結、務(wù)實(shí)、精誠、奉獻'的工作精神。

　　八、如有住戶(hù)發(fā)生意外時(shí),例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車(chē)或代辦報警。

　　九、詳細記錄住戶(hù)投訴事項,并迅速處理及報告。

　　十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門(mén)方位,如有滴漏現象及時(shí)維修,并作記錄。

　　十一、必須熟悉樓宇滅火工具的.位置及使用方法及電氣線(xiàn)路煤氣管道的走向,開(kāi)關(guān)位置,控制范圍和操作方法。

　　十二、協(xié)助治安隊長(cháng)的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時(shí)向上級匯報,并作記錄。

　　十三、對于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的,有權進(jìn)行勸阻。如不聽(tīng)勸者,依法作出處罰。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度2

　　一、宗旨

　　'用戶(hù)至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶(hù)提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的'工作生活環(huán)境。

　　二、儀態(tài)

　　員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時(shí)間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

　　2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

　　4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

　　5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　四、表情

　　1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

　　2.面對客人應表現出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。

　　3.和客人交談時(shí)應眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

　　6.不得當眾整理個(gè)人衣物。

　　7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應轉身向后,并說(shuō)對不起。

　　8.不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

　　9.客人和你講話(huà)時(shí)應全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

　　10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

　　五、言談

　　1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

　　2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

　　3.三人以上對話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。

　　4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)。

　　5.不講過(guò)份的玩笑。

　　6.說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請'、'謝'字不離口。

　　7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9.指第三者時(shí)不能講'他',應稱(chēng)'那位先生'或'那位女士'。

　　10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

　　11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應。

　　12.任何時(shí)候不準講'喂'或說(shuō)'不知道'。

　　13.離開(kāi)面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng),回來(lái)后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

　　六、制服

　　1.制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2.非因工作需要,不得穿著(zhù)制服。

　　3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結正。

　　4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

　　5.只準著(zhù)皮鞋上班,禁止著(zhù)涼鞋,女員工只準著(zhù)肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

　　七、電話(huà)

　　1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內接聽(tīng)。

　　2.接電話(huà)先說(shuō)'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問(wèn)能幫您什么忙'或'請問(wèn)找誰(shuí)'。不得倒亂次序。

　　3.通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著(zhù)聽(tīng)筒。

　　4.用戶(hù)投訴或請求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　6.辦公時(shí)間內不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應從速簡(jiǎn)潔結束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。

　　7.對話(huà)要求按本章'言談'一節規定辦。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度3

　　'依法管理、住戶(hù)至上、服務(wù)第一',這是我們管理人員的行動(dòng)準則。

　　一、熱愛(ài)本職工作:

　　1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

　　2、要刻苦學(xué)習和鉆研管理工作的知識與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶(hù)如親人,熱情服務(wù),盡職盡責做好工作。

　　二、文明管理:

　　總要求:一是執行政策;二是禮貌待客,有問(wèn)必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學(xué)管理。具體要求:

　　1、儀態(tài)端莊。衣著(zhù)打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶(hù)美的的感受,使人感到親切。

　　2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即:'不講低級庸俗的口頭語(yǔ),不講不三不四的臟話(huà),不講諷刺挖苦話(huà),不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)','不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人'。

　　3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶(hù)過(guò)程中要做到'三個(gè)一樣':對待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶(hù)提供各種方便。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負責的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶(hù)負責,為住戶(hù)著(zhù)想,不要把客戶(hù)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。

　　三、誠信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內容,就是說(shuō),要忠誠老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴守信用。

　　四、注意效益:

　　既要獲得最大的社會(huì )效益,又要獲得最好的經(jīng)濟效益。

　　1、注意社會(huì )效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會(huì )主義精神文明,要立足社會(huì ),服務(wù)社會(huì ),為社會(huì )的.發(fā)展作貢獻;二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護業(yè)主住戶(hù)利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛生、庭園綠化,為小區創(chuàng )造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶(hù)人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和住戶(hù)人身財產(chǎn)的安全。

　　2、提高經(jīng)濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經(jīng)理任期目標責任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展'雙增雙節'活動(dòng)。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度4

　　1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn),佩帶上崗證。

　　2、無(wú)論對待住戶(hù)、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。

　　3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。

　　4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時(shí),應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領(lǐng)導的同意。

　　5、員工不得在當班時(shí)間內為個(gè)別客戶(hù)做職責范圍以外的私人服務(wù)的工作。

　　6、員工不得私自參與住戶(hù)樓宇的買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù),住戶(hù)委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負責。

　　7、物業(yè)部負責人必須執行公司之各項指示,并定期召開(kāi)員工工作會(huì )議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的.工作調配及崗位編排。

　　8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

　　9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

　　10、不得向住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。

　　12、臺風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時(shí)當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。

　　13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規定和規章制度。

　　14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,無(wú)論在什么時(shí)刻,什么場(chǎng)合,聽(tīng)到傳喚后,不得有任何理由無(wú)故不回,應有'召之即來(lái),來(lái)之能戰'的職業(yè)素質(zhì)。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度5

　　為不斷提高管理水平,確保小區成為優(yōu)秀管理小區,特制訂本制度:

　　一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習與定期業(yè)務(wù)培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的`文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實(shí)現持證上崗。

　　二、物業(yè)部各部門(mén)結合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習有關(guān)文件、報刊、書(shū)籍。

　　三、物業(yè)部社區事務(wù)部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門(mén)人員學(xué)習。

　　四、管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統一接受培訓。各部門(mén)在每年初應作好安排,在不影響部門(mén)工作的同時(shí),完成培訓計劃。

　　五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。

　　六、鼓勵管理人員多參加專(zhuān)業(yè)培訓,經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時(shí)考試合格者,培訓費用由按公司規定給予報銷(xiāo),但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。

　　七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。

物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度6

　　為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區的各項工作的落實(shí),有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長(cháng)使用壽命,更好地為住戶(hù)服務(wù),特制定員工的考核制度。

　　一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現問(wèn)題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規章制度,考核標準。

　　二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規范,不得上班時(shí)間閑談,或做其它與工作無(wú)關(guān)的`事。違者進(jìn)行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。

　　三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿(mǎn),態(tài)度和氣,使用文明用語(yǔ),按章辦事,投訴率不得超過(guò)3次/月。

　　四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織實(shí)施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會(huì )時(shí),上報給物業(yè)部負責人進(jìn)行備案。

　　五、客戶(hù)的維修電話(huà),接電話(huà)人員應記錄維修范圍,記錄什么時(shí)間上門(mén)維修,并通知相關(guān)維修工作人員。

　　六、維修人員上門(mén)維修時(shí),說(shuō)明我們實(shí)行是有償服務(wù)維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶(hù)的投訴,經(jīng)核實(shí)后,當事人按貪污行為論處。

　　七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時(shí)檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區配套設施處于良好戒備狀態(tài)。

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