物流員工管理制度4篇

　　在當下社會(huì )，制度的使用頻率逐漸增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物流員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物流員工管理制度1

　　一、成立員工行為規范考核領(lǐng)導小組和工作小組

　　物流控股公司員工行為規范考核工作小組辦公室設在行政事務(wù)部。

　　二、適用范圍

　　本規定適用于公司在職職工。

　　三、檢查內容

　　根據員工行為規范內容檢查相關(guān)事項。（附：?jiǎn)T工行為規范）

　　四、處罰標準

　　員工行為規范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查，對抽查中發(fā)現的不符合員工行為規范的現象考核如下：

　　1、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內的1次不予支付當月效益工資50元，遲到早退30分鐘至60分鐘內的1次不予支付當月效益工資100元。曠工1天（不足1天的按1天計算）不予支付半月效益工資，2天不予支付當月效益工資，3天不予支付季效益工資，3天以上不予支付年效益工資。

　　2、上班脫崗、竄崗、睡崗、私自外出、玩游戲、上網(wǎng)炒股、因私網(wǎng)購、觀(guān)看與工作無(wú)關(guān)娛樂(lè )視頻、干私活，首次不予支付當月效益工資200元。1年中有2次違反同類(lèi)規定的，不予支付當事人季度效益工資。1年中有2次以上或被上級機關(guān)查處有以上違規行為的，給予待崗處理。

　　3、上班期間飲酒、打架斗毆，首次不予支付當月效益工資400元。1年中有2次違反同類(lèi)規定的，不予支付當事人當季效益工資。1年中有2次以上或被上級機關(guān)查處有以上違規行為的，給予待崗處理。

　　4、因未關(guān)好門(mén)窗、未關(guān)掉電源、辦公室未鎖門(mén)等，但未造成損失的，發(fā)現1次，不予支付當事人（若無(wú)法確認當事人的由部門(mén)承擔相應責任）當月效益工資100元；造成損失的，根據損失情況予以賠償。

　　5、因公外出時(shí)，無(wú)故造成通訊不暢，未造成損失但影響工作的，1次不予支付當事人當月效益工資100元；造成損失的，還應根據情況酌情賠償。

　　6、因接待來(lái)客、電話(huà)禮儀、語(yǔ)言交流、名片遞接不規范，被客戶(hù)投訴，經(jīng)查實(shí)1次不予支付當事人當月效益工資200元；對公司產(chǎn)生損失、造成不良影響，視情節嚴重程度研究決定。

　　7、因電腦使用不當，電子郵件使用不當，文件管理不當，記錄、證據等保存不當，造成公司文件時(shí)間延誤、信息泄密等，發(fā)現1次不予支付當事人當月效益工資200元；造成損失的，視情節嚴重程度研究決定。

　　8、不按規定時(shí)間就餐，不文明就餐，影響公司形象的，發(fā)現1次不予支付當事人當月效益工資100元，并進(jìn)行嚴肅處理，在公司范圍內通報批評。

　　9、在上班時(shí)間、公司開(kāi)展集體活動(dòng)等場(chǎng)合，職工未按公司要求著(zhù)裝的，一次不予支付當事人當月效益工資50元。

　　10、無(wú)故不參加會(huì )議或者培訓，1次不予支付當事人當月效益工資200元；讓他人代簽到，或者遲到早退的，1次不予支付當事人當月效益工資100元；手機鈴聲未關(guān)閉、會(huì )場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)、隨意進(jìn)出會(huì )場(chǎng)、會(huì )議中喧嘩影響他人的，1次不予支付當事人當月效益工資50元。

　　11、在禁煙場(chǎng)所抽煙的，1次不予支付當事人當月效益工資50元。

　　12、職工如有以下行為，進(jìn)行待崗處理：

　�。�1）在公司范圍內競爭未能上崗、不參加競爭上崗或參加競爭上崗后評比不合格的.職工，按待崗處理，待崗時(shí)間直到競爭上崗為止。

　�。�2）在公司管理中不服從工作分配，無(wú)理取鬧，影響公司或部門(mén)正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1-3個(gè)月。

　�。�3）經(jīng)有關(guān)部門(mén)查實(shí)，有其它違法亂紀行為不夠刑事處理的或被公安機關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的，待崗6-9個(gè)月。

　�。�4）不按組織程序反映問(wèn)題或違反《江蘇省信訪(fǎng)條例》第二十條規定組織群眾上訪(fǎng)的，待崗1-3個(gè)月。

　�。�5）當班期間違反勞動(dòng)紀律，竄崗、睡崗、遲到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戲，被上級單位查處的待崗1-3個(gè)月。

　�。�6）經(jīng)查實(shí)發(fā)現有敲詐勒索客戶(hù)行為的，待崗3-6個(gè)月。如造成經(jīng)濟損失，嚴重影響公司形象的，另行處理。

　�。�7）不履行工作職責，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟損失或造成嚴重影響的，待崗3-6個(gè)月。

　�。�8）曠工1-3天的，待崗1-3個(gè)月；曠工3-6天的，待崗3-6個(gè)月；曠工6天以上的待崗1年。

　�。�9）經(jīng)查實(shí)弄虛作假、無(wú)故請病假的，待崗1-3個(gè)月。

　�。�10）不服從行為規范考核的待崗1-3個(gè)月。

　　職工待崗視情節輕重設定待崗時(shí)間，待崗時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一年，待崗期間完成單位安排正常工作，按連云港市最低工資標準支付薪酬。職工待崗結束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的，單位與其解除勞動(dòng)合同。

　　五、分級負責制

　　員工行為規范考核管理實(shí)行分級負責制：

　　1、職工被上級單位查處違反紀律行為造成公司不良影響的，追究控股公司主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、職能管理部門(mén)負責人及所屬分（子）公司負責人、副職、職能管理部門(mén)負責人、部門(mén)負責人的領(lǐng)導責任。具體處罰：控股公司主管領(lǐng)導不予支付1000元當年效益工資、分管領(lǐng)導800元、職能管理部門(mén)負責人800元、所屬分（子）公司負責人1000元、副職800元、職能管理部門(mén)負責人800元、部門(mén)負責人1000元。同類(lèi)事項被上級單位再次查處的，當事人處罰翻倍。

　　2、職工被公司查處違反紀律行為的（行為范圍為第四章第1-3條規定），追究當事人所屬控股公司職能部門(mén)負責人或分（子）公司負責人、副職、職能管理部門(mén)負責人、部門(mén)負責人的領(lǐng)導責任。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門(mén)負責人或分（子）公司負責人不予支付當月效益工資200元、分（子）公司副職100元、分（子）公司職能管理部門(mén)負責人100元、部門(mén)負責人200元。

　　六、其它事項

　　1.原管理規定與本規定不符的，按本規定執行。

　　2.本規定未盡事宜，按上級文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執行。無(wú)管理制度和辦法參考的，經(jīng)公司研究確定。

　　3.行為規范被考核違規的人員不得參加當年度評優(yōu)。

　　4.各分子公司可參照本規定執行。

　　5.本規定解釋權歸公司員工行為規范考核工作小組。

　　6.本規定經(jīng)民主程序審議通過(guò)后，自下發(fā)之日起執行。

物流員工管理制度2

　　1、目的

　　為進(jìn)一步規范物流公司員工行為，維護公司正常的工作秩序，提高企業(yè)執行力和核心競爭力，特依據集團公司的相關(guān)規定制訂本條例。

　　2、適用范圍

　　公司所有職級的正式合同工、試用期合同工及勞務(wù)派遣員工。

　　3、原則及定義

　　3.1公司本著(zhù)提高工作效率、降低成本的原則，實(shí)行處罰與教育相結合，引導員工自覺(jué)遵守公司各項規章制度，規范員工的日常行為。

　　3.2公司對員工的各項處理決定應當公開(kāi)進(jìn)行，但涉及到個(gè)人隱私及公司商業(yè)機密的除外。

　　3.3公司對員工違紀處罰應在查清事實(shí)的基礎上，根據情節輕重，由公司相關(guān)職能部門(mén)依據本辦法進(jìn)行相應的處罰。

　　3.4員工對公司的處罰決定有陳述、申辯的權利。若員工對所受懲罰存在異議，應于接到處分決定后3日內向綜合部提出書(shū)面申述意見(jiàn)，也可直接向上一級部門(mén)申述。

　　3.5員工對管理人員的違規管理，可向上級部門(mén)檢舉。

　　4、流程

　　4.1員工符合獎懲標準需進(jìn)行獎懲者，由受獎懲員工所在部門(mén)依據該員工的需獎懲情況填寫(xiě)“獎懲申請單”，書(shū)面向上級部門(mén)提出獎懲本部門(mén)職工的建議。

　　4.2物流公司綜合部對受獎懲員工所在部門(mén)填寫(xiě)的“獎懲申請單”及提出的建議，進(jìn)行審核后向集團公司上報，經(jīng)集團公司批準后實(shí)施。

　　4.3獎懲申請批準后由物流公司登記、存檔，三級、四級獎懲同時(shí)進(jìn)行通報。

　　5、獎罰方式及等級

　　5.1獎罰方式分為：通報表?yè)P(批評)、經(jīng)濟處罰、辭退

　　5.2員工獎勵分為四個(gè)等級：

　　一級：表?yè)P

　　二級：嘉獎

　　三級：記功

　　5.3員工懲罰分為四個(gè)等級

　　一級：批評

　　二級：警告處罰20元處罰30元

　　三級：記過(guò)處罰80元

　　四級：記大過(guò)

　　6、行政獎勵標準

　　6.1公司員工有下列事跡之一者，給予表?yè)P。

　　(1)品德端正，工作努力，能適時(shí)完成特殊或重大交辦任務(wù)者。

　　(2)維護團體榮譽(yù)，有具體事跡者。

　　(3)熱情服務(wù)，好人好事有具體事跡者。

　　(4)有其他功績(jì)，足為其他員工楷模者。

　　6.2公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎。

　　(1)對于公司管理，提出具體方案，經(jīng)執行有成效者。

　　(2)節能降耗有成效者。

　　(3)遇有災變，勇于負責，并處置得當者。

　　(4)檢舉違規或損害公司利益之案件者。

　　(5)具有其他較大功績(jì)，足以表?yè)P者。

　　6.3公司員工有下列事跡之一者，給予記功。

　　(1)遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。

　　(2)保護公司財產(chǎn)安全，冒險執行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jì)者。

　　(3)維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

　　(4)具有其他重大功績(jì)，足為其他員工之表率者。

　　6.4公司員工有下列事跡之一者，給予記大功。

　　(2)創(chuàng )新發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻者。

　　(2)一年內記功三次者。

　　(3)具有其他特殊功績(jì)者。

　　7、行政處罰標準

　　7.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

　　(1)工作時(shí)間內擅離工作崗位者或躺臥、睡覺(jué)者。處罰300元

　　(2)因過(guò)失導致發(fā)生工作錯誤情節輕微者。

　　(3)無(wú)故不參加公司安排的培訓課程。

　　(4)浪費公物情節輕微者。

　　(5)檢查或監督人員未認真履行職責者。

　　(6)衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。

　　(7)語(yǔ)言不雅及其他不良行為影響公司形象者。

　　7.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。

　　(1)因疏忽導致設備或物品材料損壞或傷及他人者。

　　(2)在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　(3)投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利者。

　　(4)對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

　　(5)未經(jīng)允許，在中午時(shí)間喝酒者。

　　7.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。

　　(1)擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。

　　(2)泄漏公司商業(yè)機密者。

　　(3)遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

　　(4)擅自變更工作方法導致公司蒙受重大損失者。

　　(5)拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮者。

　　(6)違反安全規定措施導致公司蒙受重大損失者。

　　(7)造謠生事，散播謠言導致公司形象嚴重受損者。

　　(8)未經(jīng)允許參加合作單位(如汽車(chē)修理廠(chǎng)等)宴請者。

　　7.4公司員工有下列情形之一，導致嚴重后果，經(jīng)查證屬實(shí)者，除追究經(jīng)濟責任、刑事責任外，報經(jīng)主管部門(mén)核準，給予辭退解除勞動(dòng)合同：

　　(1)受聘時(shí)虛報資料，使本公司誤信而遭受損失者。

　　(2)違反勞動(dòng)合同或工作規則情節嚴重者。

　　(3)無(wú)正當理由曠工滿(mǎn)十五日者。

　　(4)經(jīng)常違反公司規定屢教不改者。

　　(5)依合同約定調派工作，拒絕接受者。

　　(6)組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴重擾亂公司秩序者。

　　(7)利用公司名義招搖撞騙，導致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　(8)以權謀私，收受他人賄賂，給公司造成經(jīng)濟損失者。

　　(9)在公司內外打架斗毆、聚眾鬧事，對公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。

　　(10)對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

　　(11)蓄意損壞公司車(chē)輛等財物者，故意泄漏公司商業(yè)機密，致使公司蒙受損害者。

　　(12)發(fā)生重大投訴事件，在社會(huì )上造成嚴重負面影響者。

　　(13)對投訴人打擊報復者。

　　(14)偷竊公司(如偷油等)或他人財物者。

　　(15)以批發(fā)價(jià)截留卷煙、倒賣(mài)假煙，截留煙款，違反煙草公司規定者，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門(mén)核查屬實(shí)者。

　　(16)因過(guò)失或違規操作，發(fā)生重大交通事故責任者。

　　(17)違法犯罪，觸犯刑律者。

　　7.5一人有兩種以上違規違紀行為的合并執行。

　　7.6二人以上共同違反本條例的規定，根據情節分別處罰。

　　7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規違紀的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導致的后果進(jìn)行處罰。

　　7.8部門(mén)違反本條例的，處罰直接責任人;由部門(mén)主管指使的，同時(shí)處罰該部門(mén)負責人。

　　7.9員工違紀有下列情形可從輕處罰或免除處罰

　　(1)情節特別輕微的。

　　(2)主動(dòng)承認錯誤、配合相關(guān)部門(mén)調查并及時(shí)改正的。

　　(3)因他人脅迫或誘騙的。

　　8、注意事項：無(wú)

　　9、附件：無(wú)

物流員工管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司整體形象，加強和規范企業(yè)管理行為，造就和培養一支紀律嚴明、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊伍，促進(jìn)企業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展，依據國家有關(guān)規定，結合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。

　　第二條本規章制度包括行為規范、招聘、培訓、獎懲、人事變動(dòng)等一系列有關(guān)人事活動(dòng)和程序。

　　第二章行為規范

　　第三條員工的權利;

　　(一)享受法律賦予的公民權利;

　　(二)享受公司規定的工資、福利等待遇的權利;

　　(三)對違法亂紀的人或事進(jìn)行制止和舉報的權利。

　　第四條員工的義務(wù)

　　(一)自覺(jué)遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度;

　　(二)自覺(jué)地維護公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運;

　　(三)自覺(jué)遵守保密規定，不準泄露公司的機密和公司的信息;

　　(四)以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費;

　　(五)員工之間應團結友愛(ài)、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。

　　第五條請假：

　　(一)事假、病假：?jiǎn)T工因事請假，須事前向所在部門(mén)辦理書(shū)面請假手續，一天以下(含一天)由部門(mén)批準;二天以上(含二天)由主管部門(mén)領(lǐng)導批準，報人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同。

　　(二)員工因病不能上班，應及時(shí)通知公司，二天以下(含二天)由部門(mén)批準;三天以上(含三天)由主管部門(mén)領(lǐng)導核準，并做好備案。上班后應出示醫院證明，連續病假超過(guò)三個(gè)月以上，依據《勞動(dòng)合同法》第四章、四十條、第一款規定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現，均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同;

　　(三)工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門(mén)證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組調查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級填寫(xiě)工傷事故報告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動(dòng)合同的工資。工傷療

　　養期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現取消工傷待遇。

第六條勞動(dòng)紀律：

　　(一)公司執行每周四十小時(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí);

　　(二)公司員工必須遵守公司規定的作息時(shí)間上下班，不得遲到早退;

　　(三)公司員工必須遵守考勤制度，由專(zhuān)人負責考勤;

　　(四)考勤人員必須嚴格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現扣除當天工資;

　　(五)中途離開(kāi)公司，須憑中途離開(kāi)準假單，報考勤人員登記后離廠(chǎng)，否則作早退缺勤處理;

　　(六)無(wú)故缺勤作曠工處理，連續曠工三天以上或全年累計十五天以上者，解除勞動(dòng)合同;

　　(七)庫場(chǎng)內嚴禁吸煙;

　　(八)時(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準喝酒(業(yè)務(wù)接待除外);

　　(九)工作時(shí)間不準擅自離開(kāi)工作區域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺(jué);

　　(十)上班時(shí)間佩帶胸卡，按規定必須穿工作服或其他勞動(dòng)防護用品;(十一)公司員工必須無(wú)條件服從所屬部門(mén)、負責人在其職權范圍內的工作調動(dòng)管理，不服從調動(dòng)分配和管理的，分管部門(mén)主要領(lǐng)導有權通知其待崗或下崗處理。

　第七條文明生產(chǎn)：

　　(一)按公司生產(chǎn)現場(chǎng)管理考評細則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場(chǎng)地清，地面無(wú)雜物，保持庫場(chǎng)內道路通道暢通無(wú)阻，搞好包干區環(huán)境衛生和綠化;

　　(二)愛(ài)護公司財物，不準任意將公司的財物占為已有，嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物;

　　(三)員工之間要團結友愛(ài)、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;

　　(四)嚴格遵守勞動(dòng)紀律、遵守職業(yè)道德;

　　(五)嚴禁惹事生非，無(wú)理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁在廠(chǎng)區內賭博、斗毆等違紀違法行為。

　　第三章招聘

　　第八條公司聘用人員，是公司根據生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及對相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的需要，而對外進(jìn)行一種招聘的用工行為，聘用人員，應按聘用程序審核、審查、核定，合格后方可聘用。應辦理求職登記手續，并交齊如下資料：

　　1、身份證復印件;

　　2、學(xué)歷證明和職稱(chēng)證明;

　　3、一寸免冠照。

　　第四章培訓

　　第九條公司員工培訓工作，由公司統一歸口管理，各職能部門(mén)密切配合下進(jìn)行。

　　第十條根據企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，提出主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓計劃和要求，報公司總經(jīng)理審定后組織實(shí)施。

　　第十一條各部門(mén)根據公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，制定年度員工培訓需求計劃，并報公司總經(jīng)理審批、備案。

　　第十二條對于計劃外培訓項目，各有關(guān)部門(mén)在組織實(shí)施前，需將追加培訓項目計劃報公司總經(jīng)理審批后備案。

　　第十三條堅持“先培訓，后上崗”的培訓制度。新錄用的員工、轉崗的員工、新設備操作人員，必須先經(jīng)過(guò)培訓，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書(shū)后，方可上崗。

　　第十四條各類(lèi)培訓，無(wú)論外委培訓還是內部培訓，必須進(jìn)行培訓有效性評價(jià),以保證培訓的有效性、保證員工技能的提高�？己顺煽�(jì)記入員工培訓檔案，考核成績(jì)不合格進(jìn)行再培訓，外委培訓人員考核不合格，培訓費用自理。

　　第五章人事變動(dòng)

　　第十五條部門(mén)主管調動(dòng)審批程序

　　部門(mén)主管的調動(dòng)由總經(jīng)理提出，董事長(cháng)批準后方可調動(dòng)。

　　第十六條部門(mén)之間員工調動(dòng)審批程序

　　根據工作需要，用人部門(mén)主管提出用人需求，填寫(xiě)《用人申請表》，報送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門(mén)主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。

　第十七條部門(mén)內部員工調動(dòng)審批程序

　　部門(mén)內部員工崗位調整(包括臨時(shí)借調3個(gè)工作日以上及試崗)由部門(mén)主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，由該部門(mén)主管做好備案。

物流員工管理制度4

　　一、工作內容

　　1.負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程。

　　2.負責各個(gè)區域客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和根據及跟進(jìn)。

　　3.負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作。

　　4.執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令。

　　5.每天早上九點(diǎn)及下午四點(diǎn)各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準確;如貨物已到達，則發(fā)短信并致電客戶(hù)收貨點(diǎn)查詢(xún)到貨情況(到貨時(shí)間、貨物好壞、送貨駕駛員服務(wù)態(tài)度、簽收人等)。

　　6.遇到貨物運輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時(shí)記錄并告知客服主管與業(yè)務(wù)員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務(wù)員。

　　7.月底審核托運站回單運輸費用后與托運站進(jìn)行對賬，有異常情況及時(shí)反饋客服主管及業(yè)務(wù)員。

　　8.收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn)

　　9.完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　二、了解客戶(hù)

　　1、了解客戶(hù)所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地)

　　2、了解客戶(hù)發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀(guān)是否有其他要求)

　　3、了解貨物到貨時(shí)間(指：客戶(hù)要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達客戶(hù)處)

　　三、客服崗前培訓

　　1、語(yǔ)言

　　聲音一定要甜美，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣一定要溫和婉轉，禮貌用語(yǔ)：您好，請稍等，不好意思，謝謝等

　　2、形象

　　個(gè)人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著(zhù)暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統一著(zhù)裝公司制服。

　　3、禮儀

　　站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

　　4、行為

　　客服是為客戶(hù)服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　5、態(tài)度

　　工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶(hù)著(zhù)想，做好每件事情，多站在客戶(hù)角度去處理所遇到的每個(gè)問(wèn)題，多以公司利益為重。

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