服裝店員工規章制度（精選9篇）

　　現如今，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的服裝店員工規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　服裝店員工規章制度 1

　　1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。

　　4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8.任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換�！�

　　9.店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。

　　10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷(xiāo)售。

　　二服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷(xiāo)售額提成。

　　2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。

　　3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼+指標分紅

　　1)基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷(xiāo)售額的2%

　　3)浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼，醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話(huà)補貼，而醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標，若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。

　　銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例

　　660000~720000（月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn)）1‰

　　720000~780000（月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn)）1.5‰

　　780000~840000（月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn)）2‰

　　840000以上（月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上）3‰

　　4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的`任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

　　三服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天，將扣除當月提成。

　　4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。

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　　另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

　　1. 服裝店員工準則

　　1）員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。

　　4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。

　　7）員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　2．服裝店員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

　　4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3．服裝店工牌與工服

　　1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。

　　2）工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

　　4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　5）未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。

　　4：服裝店店鋪制度

　　1）工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。

　　7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

　　10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13）工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　服裝店員工規章制度 2

　　一、規章制度

　　1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。

　　2、上班期間尤其是有客人時(shí)不能擺弄手機或接電話(huà)，如果為此耽誤工作，視情節輕重扣工資。

　　3、對待顧客要耐心、細心、熱心，做到：讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。

　　5、熟悉各種服裝的品牌和成份�？腿嗣咳账鶈�(wèn)的，不易回答的.問(wèn)題，隨時(shí)做事跡并考慮出遇到同樣的問(wèn)題，下次該如何回答，做好筆錄，月底評比(是業(yè)務(wù)評比的其中一項)

　　6、每天寫(xiě)工作總結。連續三個(gè)月考核，不合格者自動(dòng)下崗。提高個(gè)人形象與專(zhuān)務(wù)素質(zhì)，從而提高店內形象，人員素質(zhì)與店內環(huán)境要相匹配。

　　7、每月清庫至少一次，每次進(jìn)貨3天內檢查殘次品。

　　8、工資15號按時(shí)發(fā)放，不得提前預支。

　　二、獎罰制度

　　1、年終考勤獎：缺勤不超過(guò)30天者，獎100元。

　　2、年終效益獎：每天營(yíng)業(yè)額高于600元，每人獎200元。 3、4—9月份月均營(yíng)業(yè)額達到2萬(wàn)元，10—3月份月均營(yíng)業(yè)額達到2.5萬(wàn)元，除提成外另獎200元。

　　4、年限工資提升：每年底薪會(huì )不同程度調整。

　　5、店員對顧客服務(wù)好，評價(jià)高者獎、評價(jià)低者罰，獎罰多少視情況而定。

　　6、每月請假超過(guò)5天者，只領(lǐng)基本工資(按天數)不超二天者算全勤。

　　7、清庫時(shí)，庫存少按每件35元賠，庫存多罰店長(cháng)100元，每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長(cháng)20元，店員10元。

　　8、每年的4—9月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.6萬(wàn)元，10—3月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.8萬(wàn)元，否則扣店長(cháng)100元，店員50元/人。

　　9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，扣當事人當月工資一半。

　　10、無(wú)故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

　　11、辭職要提前半月寫(xiě)辭職報告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

　　12、個(gè)人業(yè)績(jì)(7、8、9)月份，每月超6000元獎，每月低4000元罰，個(gè)人業(yè)績(jì)除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎，低5000元罰，獎罰多少視情況而定。

　　13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛生獎(10元)+庫存準確無(wú)誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達標獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—9月份月均額1.8萬(wàn)元以上×1%÷人數)(10—3月份月均額2萬(wàn)元以上×1%÷人數)]。

　　三、注意事項

　　1、嚴格按標價(jià)賣(mài)，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時(shí)標明情況，哪個(gè)部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話(huà)，如有不明之處，少收多少補多少，多收款補多收的差價(jià)。

　　2、不定期舉辦茶話(huà)會(huì )，一是讓顧客對本店進(jìn)行全面評價(jià)(包括服務(wù));二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情交流，總部舉辦的娛樂(lè )活動(dòng)一定要參加，這樣能開(kāi)闊視野、提高品味、與時(shí)代共進(jìn)，不會(huì )停步在原有的基礎上。

　　3、年底進(jìn)行評比，效益總額達24萬(wàn)的單位，出去旅游。

　　服裝店員工規章制度 3

　　一、上班時(shí)間工作認真負責、和氣待人；

　　二、保持店面整潔、整理貨品；

　　三、妥善保管好客人、財物和店內的貨品、謹防小偷；

　　四、按時(shí)上班、不得遲到、早退；

　　五、員工具有強烈的.服務(wù)意識和服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德；

　　六、對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；

　　七、員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用支出、杜絕浪費現象；

　　八、上班時(shí)間杜絕玩手機、在店有生意時(shí)，盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)、影響銷(xiāo)售。

　　服裝店員工規章制度 4

　　一店員管理制度

　　1.遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。

　　2.遵守勞動(dòng)紀律，遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。

　　3.服從店主及店長(cháng)領(lǐng)導，完成店主、店長(cháng)安排的各項工作，努力提高工作績(jì)效。

　　4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

　　5.對待顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。

　　6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次

　　7.保持店面整潔，每天打掃衛生和拖地，每周周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。

　　8.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。

　　9.愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　10.在店內手機關(guān)閉鈴聲調震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，當班時(shí)間盡量不要有朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷(xiāo)售。

　　11.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。

　　12.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　13.保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　14.員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關(guān)部門(mén)處理。

　　二薪酬獎罰制度

　　1新店員試用期為2個(gè)月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個(gè)人銷(xiāo)售額提成，正式店員薪酬為每月基本工資900+每月個(gè)人銷(xiāo)售額提成，工資結算時(shí)間為每月10號。每月個(gè)人銷(xiāo)售額按當月每班次當值班店員所開(kāi)出銷(xiāo)售單銷(xiāo)售額平分后累計而成，每月按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評選每月銷(xiāo)售之星，并給予給現金100元獎勵，每周一下午兩點(diǎn)開(kāi)短會(huì )總結本周銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和注意事項，并公布上周每個(gè)店員銷(xiāo)售額，最少的店員負責本周店鋪玻璃的清潔。

　　2店員銷(xiāo)售衣服一次開(kāi)單銷(xiāo)售兩件獎勵5元，三件及以上獎勵10元，獎勵由當班店員平分。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　3店主對整一個(gè)農歷年度的.銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標，若農歷年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標，農歷年度結束日仍在職的店員可獲得年度個(gè)人銷(xiāo)售總額的1%的年終獎金。計算出來(lái)的年終獎金發(fā)放日為過(guò)年前，核算年度期間離開(kāi)的店員將不予發(fā)放年終獎金。

　　三工作日及休假制度

　　1店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00----22：30，按時(shí)上下班,每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。

　　2店員每月可以享受3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長(cháng)。

　　3無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　4當月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期，所請事假超過(guò)5天，將扣除當月提成。一年內累計事假超過(guò)15天，將失去獲取年終獎金的機會(huì )。

　　5店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。

　　服裝店員工規章制度 5

　　一、店內任何員工應無(wú)條件服從上級的管理，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。

　　二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準不正常上班）。

　　四、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天。工作時(shí)間嚴禁玩手機、微信、QQ等與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　五、上班期間不得接打私人電話(huà)，不得會(huì )客，不得玩手機。

　　六、員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔。每周一大掃除一次。

　　七、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。

　　八、員工之間要有團隊意識，要把每一個(gè)人當成是自己的'兄弟姐妹，苦樂(lè )同擔。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行，應該互相尊重和幫助。

　　九、員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，如本店需要加班，員工無(wú)特殊原因不得拒絕。

　　服裝店員工規章制度 6

　　一、儀容儀表規范

　　上班需穿著(zhù)統一工服，工服需保持整潔、平整，紐扣齊全；佩戴工牌于左胸位置，不得遮擋或歪斜。

　　發(fā)型整潔大方，女性員工長(cháng)發(fā)需束起，男性員工發(fā)型不過(guò)耳、不遮眉；指甲修剪整齊，女性員工可涂抹淡色指甲油，避免夸張裝飾。

　　淡妝上崗，妝容自然得體，避免濃妝艷抹；不佩戴夸張首飾，如大型耳環(huán)、手鏈等，可佩戴簡(jiǎn)約手表。

　　二、日常工作紀律

　　嚴格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；提前 10 分鐘到崗，做好開(kāi)店前準備工作（如整理陳列、檢查貨品、清潔衛生）。

　　工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，如需暫時(shí)離開(kāi)崗位（如去洗手間），需向同事說(shuō)明去向，且離崗時(shí)間不超過(guò) 10 分鐘。

　　禁止在工作時(shí)間玩手機、聊私人電話(huà)、吃零食、化妝等與工作無(wú)關(guān)的行為；接待顧客時(shí)需將手機調至靜音或震動(dòng)模式。

　　服從上級領(lǐng)導安排，對于工作任務(wù)不推諉、不拖延；同事間團結協(xié)作，不得發(fā)生爭吵、斗毆等行為。

　　三、服務(wù)標準要求

　　顧客進(jìn)店時(shí)，需主動(dòng)上前迎接，使用標準問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨 XX 品牌！”；顧客離店時(shí)，微笑送別并說(shuō)：“感謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”

　　接待顧客時(shí)需保持耐心、熱情，主動(dòng)了解顧客需求，為其提供專(zhuān)業(yè)的穿搭建議；不得對顧客冷眼相待、諷刺挖苦或強行推銷(xiāo)。

　　介紹商品時(shí)需如實(shí)告知材質(zhì)、尺碼、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，不夸大產(chǎn)品功效或隱瞞瑕疵；幫助顧客試穿時(shí)，需協(xié)助整理衣物，試穿后及時(shí)收回并歸位。

　　處理顧客投訴時(shí)，需先傾聽(tīng)顧客訴求，不與顧客爭辯，及時(shí)向上級匯報，在規定時(shí)間內給予顧客合理答復。

　　四、貨品管理規定

　　每日到崗后需檢查貨品陳列情況，確保貨架整齊、貨品豐滿(mǎn)，同款不同尺碼按順序排列；及時(shí)補充缺貨商品，避免空架。

　　收貨時(shí)需仔細核對貨品數量、款式、尺碼、顏色，確認無(wú)誤后簽字確認；如發(fā)現破損、錯發(fā)等問(wèn)題，需立即聯(lián)系倉庫處理。

　　銷(xiāo)售商品時(shí)需準確錄入系統，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，確保商品信息與小票一致；下班前核對當日銷(xiāo)售額、庫存數量，確保賬實(shí)相符。

　　愛(ài)護店內貨品，避免污損、丟失，如因個(gè)人原因導致貨品損壞或丟失，需按原價(jià)賠償。

　　五、衛生與安全管理

　　每日早晚各清潔一次店內衛生，包括地面、貨架、試衣間、收銀臺等；試衣間需及時(shí)清理，確保無(wú)雜物、異味，備好掛鉤、拖鞋等物品。

　　下班前檢查店內水電設施，關(guān)閉不必要的'電源（如射燈、空調），鎖好門(mén)窗，確保店內安全；保管好收銀臺鑰匙、備用金，避免遺失或被盜。

　　發(fā)現店內存在安全隱患（如地面濕滑、電路故障），需立即處理并上報上級；遇到突發(fā)情況（如火災、盜竊），保持冷靜，按應急預案處理。

　　服裝店員工規章制度 7

　　一、基礎行為規范

　　工作時(shí)間為 10:00-21:00，實(shí)行輪班制，具體排班由店長(cháng)安排，員工需嚴格遵守，不得私自調班，如需調班需提前 2 天向店長(cháng)申請，經(jīng)批準后方可執行。

　　上班期間保持良好精神狀態(tài)，站姿端正，不倚靠貨架、墻壁；禁止在店內吸煙、嚼口香糖，營(yíng)造舒適的購物環(huán)境。

　　妥善保管店內財物，包括貨品、收銀款、設備等，不私自挪用或侵占；下班前將個(gè)人物品帶離工作區域，不得在店內存放私人物品。

　　二、陳列與銷(xiāo)售職責

　　每日根據銷(xiāo)售情況調整貨品陳列，遵循 “新款靠前、暢銷(xiāo)款顯眼” 原則，搭配陳列時(shí)需考慮風(fēng)格、顏色協(xié)調，定期更換陳列方案（每周至少 1 次）。

　　熟悉店內所有商品信息，包括面料、版型、尺碼、搭配技巧等，能為顧客提供個(gè)性化穿搭建議；主動(dòng)向顧客介紹新品、優(yōu)惠活動(dòng)，提高成交率。

　　顧客試穿后，及時(shí)詢(xún)問(wèn)穿著(zhù)感受，對于不合適的款式，主動(dòng)推薦其他替代品；成交后幫助顧客包裝商品，核對小票信息，并提醒洗滌注意事項。

　　每日下班前整理銷(xiāo)售數據，記錄暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款信息，反饋給店長(cháng)，為進(jìn)貨、促銷(xiāo)提供參考。

　　三、顧客關(guān)系維護

　　建立顧客檔案，記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、喜好風(fēng)格、尺碼等信息，定期通過(guò)微信、短信等方式推送新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)，增強顧客粘性。

　　對于 VIP 顧客，提供優(yōu)先服務(wù)，如預留新款、免費修改尺寸等；顧客生日時(shí)發(fā)送祝福信息及專(zhuān)屬優(yōu)惠券，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　處理顧客退換貨時(shí)，嚴格遵守 “七天無(wú)理由退換” 規定，態(tài)度友好，不推諉責任；如遇質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)為顧客辦理退換貨或維修。

　　四、處罰與獎勵機制

　　違反上述規定者，根據情節輕重給予相應處罰：首次違反口頭警告；再次違反罰款 20-50 元；多次違反或情節嚴重者（如與顧客發(fā)生嚴重沖突、偷竊貨品），予以辭退并追究責任。

　　每月評選 “銷(xiāo)售之星”，獎勵 200 元現金及品牌護膚品一份；季度評選 “服務(wù)之星”，獎勵 500 元現金及帶薪休假 1 天，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

　　服裝店員工規章制度 8

　　一、考勤與崗位要求

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9:00-22:00，員工需提前 15 分鐘到崗，進(jìn)行貨品整理、價(jià)簽核對等準備工作；下班前 5 分鐘完成當日工作總結，向店長(cháng)匯報。

　　實(shí)行打卡制度，不得代打卡，如忘記打卡需在當日向店長(cháng)說(shuō)明情況，由店長(cháng)簽字確認；每月遲到、早退累計不超過(guò) 3 次（每次不超過(guò) 10 分鐘），超過(guò)者按曠工處理（曠工 1 天扣 3 天工資）。

　　工作期間需專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作，主動(dòng)引導顧客挑選商品，對于特價(jià)商品需明確告知折扣信息、是否支持退換等，避免顧客誤解。

　　二、貨品與庫存管理

　　到貨后需及時(shí)核對貨品數量、款式、尺碼，粘貼價(jià)簽（價(jià)簽需清晰標明原價(jià)、折扣價(jià)、尺碼），并按品類(lèi)、尺碼分類(lèi)擺放，方便顧客挑選。

　　定期盤(pán)點(diǎn)庫存（每周一次），核對實(shí)際庫存與系統庫存，如發(fā)現差異需及時(shí)查找原因，向店長(cháng)匯報；對于臨期、殘次商品，按規定進(jìn)行折價(jià)處理，并做好記錄。

　　銷(xiāo)售時(shí)需確保價(jià)簽與商品一致，避免錯賣(mài)、漏賣(mài)；顧客購買(mǎi)多件商品時(shí)，主動(dòng)提醒是否有折扣疊加活動(dòng)，為顧客節省開(kāi)支。

　　三、服務(wù)與溝通規范

　　對待顧客一視同仁，無(wú)論購買(mǎi)金額多少，均提供熱情服務(wù)；遇到顧客對價(jià)格、款式有疑問(wèn)時(shí)，耐心解答，不與顧客發(fā)生爭執。

　　同事間做好信息溝通，如某款商品缺貨，需及時(shí)告知其他同事，避免向顧客推薦已缺貨商品；交接班時(shí)需將未完成的工作（如顧客預留商品）交接清楚。

　　不與顧客發(fā)生肢體接觸，不打探顧客隱私（如收入、年齡等），尊重顧客個(gè)人意愿，顧客不愿試穿時(shí)不強行要求。

　　四、獎懲制度

　　每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)前三名的`員工，分別獎勵 300 元、200 元、100 元；連續 3 個(gè)月業(yè)績(jì)第一者，可獲得一次參加品牌培訓的機會(huì )。

　　因個(gè)人原因導致貨品丟失、損壞，或錯收、漏收貨款的，需承擔相應損失；工作期間違反紀律被顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后每次罰款 50 元。

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　　一、崗位職責劃分

　　線(xiàn)下店員：負責門(mén)店顧客接待、貨品銷(xiāo)售、陳列整理、衛生清潔等工作，同時(shí)協(xié)助線(xiàn)上訂單的打包、發(fā)貨（如顧客選擇門(mén)店自提，需提前備好貨品并通知顧客）。

　　線(xiàn)上客服：負責線(xiàn)上平臺（如淘寶、抖音、微信小程序）的`咨詢(xún)回復，包括商品信息、訂單查詢(xún)、售后處理等，回復時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘（工作時(shí)間內）。

　　所有員工需熟悉線(xiàn)上線(xiàn)下的庫存情況，避免出現超賣(mài)現象；線(xiàn)上訂單缺貨時(shí)，需及時(shí)與顧客溝通，推薦替代品或辦理退款。

　　二、線(xiàn)上服務(wù)規范

　　回復顧客咨詢(xún)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，如 “親，您好！”“請問(wèn)有什么可以幫您的？”；對于商品尺寸、面料等問(wèn)題，需提供準確信息，可發(fā)送實(shí)物圖片、視頻輔助說(shuō)明。

　　處理線(xiàn)上訂單時(shí)，需在 24 小時(shí)內完成打包發(fā)貨，確保包裹完好，附帶發(fā)貨清單；顧客收到貨后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，對于差評需在 2 小時(shí)內聯(lián)系顧客解決。

　　參與線(xiàn)上直播帶貨時(shí)，需提前熟悉直播流程、商品賣(mài)點(diǎn)，直播過(guò)程中保持熱情、積極互動(dòng)，不出現冷場(chǎng)、說(shuō)錯商品信息等情況。

　　三、線(xiàn)下服務(wù)與協(xié)作

　　顧客到店自提線(xiàn)上訂單時(shí)，需核對訂單信息，確認無(wú)誤后將商品交給顧客，并請顧客簽字確認；主動(dòng)邀請顧客試穿，如不合適可現場(chǎng)辦理退換。

　　線(xiàn)下銷(xiāo)售時(shí)，引導顧客關(guān)注門(mén)店線(xiàn)上平臺，告知線(xiàn)上專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)（如新人券、直播秒殺等），實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下引流。

　　每日下班前，線(xiàn)下店員與線(xiàn)上客服核對當日訂單、庫存數據，確保信息一致；遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。

　　四、紀律與考核

　　嚴禁泄露顧客信息（如聯(lián)系方式、購買(mǎi)記錄等），違反者予以辭退并追究法律責任；嚴禁私下修改訂單信息、虛報銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，違者扣發(fā)當月獎金。

　　每月從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作能力等方面進(jìn)行考核，考核優(yōu)秀者獎勵 200-500 元，考核不合格者進(jìn)行為期 3 天的培訓，培訓后仍不合格者予以辭退。

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