關(guān)于對員工的情感管理

　　企業(yè)的任何一個(gè)員工都是公司的財富。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)把人招進(jìn)來(lái)，只是為了裁掉。企業(yè)在裁人的時(shí)候，應該比招人還慎重。以下是小編為大家整理的關(guān)于對員工的情感管理，歡迎閱讀。

　　關(guān)于對員工的情感管理

　　員工管理不能單純套用“目標管理”、“績(jì)效管理”、“價(jià)值管理”。

　　好的企業(yè)，不但要關(guān)心員工的薪水、任務(wù)，還要關(guān)心他的工作狀態(tài)、親人和朋友，以及生存、欲望。

　　員工管理一定要結合情感管理，情感的問(wèn)題用情感去處理，程序的問(wèn)題用程序去處理。程序要量化而情感不能。有人把企業(yè)的員工管理分為三類(lèi)：一類(lèi)以日韓企業(yè)為代表，員工進(jìn)入企業(yè)就像進(jìn)了“保險箱”，不犯大錯誤，幾十年過(guò)去了企業(yè)都是你的“家”，說(shuō)日韓企業(yè)不輕易開(kāi)人。另有一說(shuō)，日韓企業(yè)很殘酷，員工間等級森嚴，和上司沒(méi)有點(diǎn)裙帶關(guān)系，一輩子想當個(gè)課長(cháng)都難。

　　一類(lèi)以歐美企業(yè)為代表，講數字、講結果、做得好就上，做得不好就走人。升得快，降得也快。升官發(fā)財時(shí)快意，倒霉滾蛋凄慘。

　　一類(lèi)以中國國營(yíng)企業(yè)為代表，企業(yè)好的時(shí)候是“共產(chǎn)主義”，人人有份；企業(yè)一般的時(shí)候，是“社會(huì )主義”，按“老”分配(誰(shuí)的資格老，誰(shuí)分得多)；企業(yè)差的時(shí)候，成了“資本主義”，看誰(shuí)跑得快，最后把“包袱”丟給了社會(huì )。

　　看起來(lái)，任何一種管理模式都有它的時(shí)代性和局限性。

　　管理是門(mén)藝術(shù)，嚴格說(shuō)是指員工管理。企業(yè)的戰略管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理、品牌管理，凡是可以程序化的，都是沒(méi)有辦法“藝術(shù)”的。

　　藝術(shù)就有她特殊的東西。就像四川人喜好“麻辣燙”，廣東人喜歡“鮮煲湯”，口味不一樣。

　　員工的管理是管人，人有情感，管理必須適合人的“口味”。

　　指出：企業(yè)的員工管理，必須引入“情感管理”。

　　所謂“情感管理”，就是企業(yè)的管理者要善于調動(dòng)和引導員工的情緒，關(guān)心員工工作以外的情趣，從企業(yè)的角度，幫助員工建立一個(gè)良好的工作與生活氛圍。

　　員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn)步。當我們無(wú)限地珍惜每一位員工，不輕易用“開(kāi)除”、“走人”字眼的時(shí)候，企業(yè)才會(huì )真正成為員工的企業(yè)。

　　好的企業(yè)是員工的“家”。員工從內心里為她拼斗。

　　差的企業(yè)是員工的“角斗潮”，今天贏(yíng)了不足喜，明天輸了也不用悲。

　　社會(huì )需要和諧，企業(yè)也一樣。

　　沒(méi)有和諧，就沒(méi)有百年老店。

　　管理員工情緒的方法

　　建立核心價(jià)值觀(guān)為基石的情緒管理

　　作為企業(yè)一份子，我們要深刻理解自身在工作場(chǎng)所扮演的角色身份。履行這種角色身份，必須以公司核心價(jià)值觀(guān)為基礎，以客戶(hù)為中心，通過(guò)績(jì)效貢獻不斷把自身專(zhuān)業(yè)能力轉化為客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)效益的一部分。核心價(jià)值觀(guān)應該內化為我們職場(chǎng)角色扮演和日常情緒管理的指導性原則。有些員工往往因為接受領(lǐng)導工作任務(wù)安排、與同事工作溝通出現沖突、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)遭受客戶(hù)抱怨甚至責難而感覺(jué)自尊受損，情緒大受影響甚至憤而辭職都在所不惜。其實(shí)我們在工作場(chǎng)所大部分情緒沖突都可能是因為混淆了自身職責角色與個(gè)人內在自我的關(guān)系。正因為我們干著(zhù)某份工作，必然要承擔相應職責，在履職過(guò)程中產(chǎn)生的工作誤解、溝通不暢、被領(lǐng)導批評甚至被客戶(hù)責問(wèn)等，統統都指向于我們的職責本身及所要求的工作角色扮演，而與我們的內在自我無(wú)關(guān)。如果我們在日常工作中能夠抱著(zhù)理性平和的心態(tài)，以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為基礎，扮演好自身的崗位角色，利用專(zhuān)業(yè)技能及有效溝通充分履行自身崗位職責，把領(lǐng)導批評或客戶(hù)責難都理解為對我們崗位角色提出的要求(而非針對我們的內在自我)，并勇于改正和提高，那么我們不但將告別大部分情緒困擾，更加會(huì )以積極情緒投入后續工作。

　　我們的諸多情緒都是內在自我的投射

　　有些員工可能會(huì )說(shuō)，我工作干得再好，崗位履職再出色，領(lǐng)導就是不看在眼里;而其他同事偷懶懈怠、干工作敷衍了事領(lǐng)導卻不聞不問(wèn);有些客戶(hù)更是故意刁難或挑刺，這一切真是太氣人了。不管是在工作還是日常生活中，我們每個(gè)人都難免走入“自我中心”的心理陷阱，看問(wèn)題多是他人的不是，看成績(jì)多是自己的功勞。深刻反思我們在工作中的諸多不良情緒，對領(lǐng)導、同事及客戶(hù)的抱怨，對自己工作成績(jì)的自夸(可能只是在內心里自夸或自喜)，對工作環(huán)境和企業(yè)政策的過(guò)分挑剔、指責而非建設性意見(jiàn)等，其實(shí)在心理層面來(lái)說(shuō)可能都源于我們內在自我的投射。我們對內在自我的諸多缺點(diǎn)深感不滿(mǎn)和遺憾，但要克服這些缺點(diǎn)非常困難，斷非一日之功，于是我們下意識或不自覺(jué)地就把對自身的不滿(mǎn)投射到外部環(huán)境和他人身上。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，我們對外部環(huán)境和他人，都是通過(guò)自我投射的心理透鏡來(lái)觀(guān)察的，因此不可能有完全客觀(guān)的對人、對事的看法。我們往往根據心理投射和主觀(guān)判斷來(lái)開(kāi)展工作或與同事、客戶(hù)打交道;而我們處理事情的方式最終決定了他人如何與我們互動(dòng)。深刻理解這一點(diǎn)，會(huì )促使我們在日常工作中放下偏見(jiàn)、打開(kāi)心胸來(lái)處理與領(lǐng)導、同事及客戶(hù)的工作關(guān)系，同時(shí)更加會(huì )督促我們眼睛向內看，多反思自身的問(wèn)題和不足。也許你會(huì )發(fā)現，工作中的不良情緒，多半其實(shí)還是自身心態(tài)、修養或崗位角色認知不清等原因造成的;看清問(wèn)題根源，才能更好更快地解決問(wèn)題。

　　實(shí)施情緒管理，讓情緒為工作加油

　　不可否認，有時(shí)可能真的是他人工作失誤、領(lǐng)導處置不當、客戶(hù)過(guò)分要求等讓我們憤怒甚至情緒失控。適度的情緒表達可以為我們爭取合法權益，捍衛正當利益;但任由情緒失控，則會(huì )對我們的工作質(zhì)量及與同事、客戶(hù)的關(guān)系造成負面影響。學(xué)會(huì )科學(xué)的情緒管理，讓情緒為工作加油，可以大大提升我們的工作成效和團隊凝聚力，更好地創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值、提升企業(yè)效益。心理學(xué)研究發(fā)現，情緒是動(dòng)機的先導，而動(dòng)機則是工作成就的先導。消極或積極情緒可以影響甚至決定人的工作動(dòng)機，而動(dòng)機則與工作成就大小直接相關(guān)。正如哈佛大學(xué)心理學(xué)講師泰勒·本—沙哈爾所說(shuō)，“沒(méi)有熱情，動(dòng)機便會(huì )減弱;有了熱情，不但動(dòng)機堅定，連效率也會(huì )提高�！北热鐚�(zhuān)業(yè)技能水準相差無(wú)幾的兩位員工，一位以積極情緒投入工作，想要取得成績(jì)的工作動(dòng)機高昂，相應的其克服工作困難、取得最終工作成績(jì)的可能性就大;而另一位員工因為無(wú)法克服自身的消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，可能導致他的工作動(dòng)機不足或動(dòng)機偏離企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，只想著(zhù)應付了事甚至干一些損害企業(yè)、客戶(hù)利益的事情，其工作成績(jì)可想而知。因此我們在日常工作中要學(xué)會(huì )科學(xué)的情緒管理，善于化解不良情緒，激發(fā)積極情緒，以積極情緒引導我們采取正確的工作動(dòng)機來(lái)為企業(yè)創(chuàng )造效益，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現自身工作價(jià)值。企業(yè)管理者也要善于洞察員工消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，通過(guò)工作溝通、說(shuō)服、開(kāi)導等方式化解員工不良情緒及潛在心理對抗能量，激發(fā)員工正面及積極情緒，以情緒為先導不斷激發(fā)員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )新超越的內在工作動(dòng)機，同時(shí)輔之以科學(xué)合理的績(jì)效薪酬激勵機制、良好的外部工作環(huán)境及和諧融洽的工作人際關(guān)系，內外在工作動(dòng)機相結合，助推員工立足崗位不斷做出工作貢獻、取得工作成績(jì)，實(shí)現開(kāi)心工作、工作開(kāi)心的良性循環(huán)。

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