就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時(shí)候，作為企業(yè)，無(wú)不希望通過(guò)提高客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，來(lái)增強對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻度。因此，對外實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理()，對內實(shí)行員工關(guān)系管理(ERM)就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認識并不清晰，甚至存在一定的誤區。

    誤區之一——“包論”

    包論就是只要是員工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀(guān)，內抓潛意識。從員工進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)，不僅管結果，更是管過(guò)程。特別是煙草行業(yè)作為一個(gè)壟斷性的行業(yè)，計劃經(jīng)濟的痕跡更為明顯，把企業(yè)看成社會(huì )的觀(guān)念更為頑固。很多人認為企業(yè)就應當對員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來(lái)，就應當大包大攬。結果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關(guān)系也是越來(lái)越復雜，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。企業(yè)的管理者對此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味著(zhù)不關(guān)心群眾生活，沒(méi)有以人為本，沒(méi)有建設生活的積極心態(tài)。而管也未必行。管分明就是企業(yè)辦社會(huì )，不僅不能提高企業(yè)的效益，而且嚴重分散企業(yè)的資源配置，削弱企業(yè)的核心力。更為嚴重的是這樣的管理遙遙無(wú)窮期，猶如雪球，越管越多，越管越大，越管越雜，而且企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間相互攀比，不僅給企業(yè)管理帶來(lái)巨大的壓力，甚至埋下不安定的隱患，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不穩定的因素。

    誤區之二——“均論”

    不患貧而患不均，是中國特色。在企業(yè)管理中，大數定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的報酬，員工則不能平衡，企業(yè)管理者也難以取舍。因為盡管這是對貢獻的肯定，但絕對是對現有分配機制和分配思想的挑戰。

    正因為如此，以穩定、安定為前提，對的認可還是停留在平均的基礎上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個(gè)雷池，不敢輕易逾越。20%的人事做的多，工作中與人接觸磨擦也就相應增多，群眾關(guān)系本來(lái)就有些微妙，如果最后還拿得多，無(wú)異于火中澆油，陷自己于不仁不義之中。因此，一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以?huà)昝�，而且還會(huì )形成一種后挫力，加速這一旋渦的。