中國移動(dòng)企業(yè)文化在龍巖移動(dòng)落地生根的記實(shí)
秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中國移動(dòng)福建公司龍巖分公司（下述簡(jiǎn)稱(chēng)“龍巖移動(dòng)”）成立九年來(lái)，運營(yíng)收益高速增長(cháng)，企業(yè)實(shí)力不斷增強，成為全省移動(dòng)通信系統業(yè)務(wù)收入連續保持兩位數增長(cháng)的唯一地市公司，成為區域通信市場(chǎng)的領(lǐng)導者。在龍巖移動(dòng)發(fā)展的過(guò)程中，先后獲得多項多級別的榮譽(yù)稱(chēng)號：
2004年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產(chǎn)業(yè)部“全國信息產(chǎn)業(yè)系統先進(jìn)集體”稱(chēng)號，成為福建省惟一獲此殊榮的移動(dòng)通信運營(yíng)企業(yè)；
2007年年初，龍巖分公司被評為福建移動(dòng)系統“2006年度先進(jìn)單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設示范單位”的稱(chēng)號；
2007年五一前夕，公司榮獲福建省總工會(huì )頒發(fā)的“福建省五一勞動(dòng)獎狀”，并于6月份被中國移動(dòng)福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。
企業(yè)因文化而繁榮，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。在中國移動(dòng)福建公司龍巖分公司的快速發(fā)展中，龍巖移動(dòng)的企業(yè)文化工作發(fā)揮了重要的作用，形成了獨具特色的文化體系，較好地承襲和體現了中國移動(dòng)通信集團公司的理念體系。
進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，一方面中國移動(dòng)新的戰略對文化提出了新的要求，另一方面，需要對龍巖移動(dòng)過(guò)去的文化積淀進(jìn)行科學(xué)的認識和分析，進(jìn)一步有效提升公司文化管理水平和效率，龍巖移動(dòng)決策層決定對公司的企業(yè)文化建設情況進(jìn)行全面的審視和疏理。經(jīng)過(guò)在全國范圍內的多輪篩選，經(jīng)過(guò)十多家著(zhù)名企業(yè)文化咨詢(xún)公司的慎重評比，龍巖移動(dòng)最終選擇在亞太地區享有盛譽(yù)、在企業(yè)文化咨詢(xún)領(lǐng)域建樹(shù)卓越的普智經(jīng)盛咨詢(xún)公司作為合作伙伴。
據了解，普智經(jīng)盛咨詢(xún)公司在移動(dòng)企業(yè)文化有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，已經(jīng)和如廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)客服中心等移動(dòng)公司合作過(guò)企業(yè)文化咨詢(xún)工作，因此本項目選擇他們從企業(yè)文化建設開(kāi)展全面合作。
本次企業(yè)文化咨詢(xún)工作的第一階段是企業(yè)文化診斷評估工作，項目組對龍巖移動(dòng)進(jìn)行了廣泛的調研，采用了內部訪(fǎng)談、案頭分析、實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等方式，從定性和定量?jì)蓚�(gè)方面對龍巖移動(dòng)的文化建設進(jìn)行了充分的分析研究，撰寫(xiě)了《中國移動(dòng)福建公司龍巖分公司企業(yè)文化診斷報告》。
該報告基于普智經(jīng)盛著(zhù)名的企業(yè)文化診斷模型PCIS診斷模型，對龍巖移動(dòng)的文化理念、組織氛圍、企業(yè)制度和企業(yè)形象進(jìn)行了詳盡診斷分析，并對調研診斷發(fā)現的問(wèn)題提出了改進(jìn)建議和措施。
診斷評估主要結論：
1、在統一的中國移動(dòng)企業(yè)文化核心理念體系下，龍巖移動(dòng)結合企業(yè)自身實(shí)際進(jìn)行了積極探索，并在整體上呈現出明顯的以市場(chǎng)為導向的文化特征。
�。�1）理念層面：首先從文化體系上看，龍巖移動(dòng)在以“市場(chǎng)為導向”的基礎上，構建了以包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的'企業(yè)文化體系，并結合公司實(shí)際衍生出了一系列公司工作文化體系；其次從文化內涵上，龍巖移動(dòng)以“市場(chǎng)”為導向的文化內涵已經(jīng)不僅僅只被營(yíng)銷(xiāo)人員所理解和接受，它早已深入每個(gè)員工心中，并逐漸影響到了企業(yè)的管理模式、制度建設、組織氛圍等方方面面。
�。�2）行為層面：一方面從組織行為上看，在以市場(chǎng)導向文化的指引下，公司對市場(chǎng)保持著(zhù)高度的敏感，以市場(chǎng)為導向不斷優(yōu)化公司的運作流程，并把客戶(hù)滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)；另一方面從員工行為上看，上到公司的高層領(lǐng)導，下到最基層的一線(xiàn)員工都已經(jīng)具有較強的市場(chǎng)意識，并能通過(guò)自身行為很好的向廣大客戶(hù)傳達公司以市場(chǎng)為導向文化。
2、龍巖移動(dòng)在企業(yè)文化建設領(lǐng)域經(jīng)過(guò)了多年的積極探索后，正逐步實(shí)現由“文化建設”向“文化管理”邁進(jìn)。
�。�1）兩大轉變：觀(guān)念轉變方面，在經(jīng)歷了企業(yè)文化建設初期的探索和深入開(kāi)展后，龍巖移動(dòng)企業(yè)文化建設的實(shí)效性已經(jīng)逐漸得以體現，無(wú)論是管理者還是基層員工都在企業(yè)文化推行過(guò)程中逐漸加深了對于企業(yè)文化的理解，企業(yè)文化建設正逐漸實(shí)現由“自發(fā)”向“自覺(jué)”的轉變；主體轉變方面，文化建設的主體已經(jīng)不僅僅是某一個(gè)部門(mén)或是某些領(lǐng)導，而是龍巖移動(dòng)的全體員工。
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