物業(yè)保潔績(jì)效考核細則

　　為了規范物業(yè)保潔員工的工作，提高物業(yè)保潔員工的工作積極性。下面YJBYS小編為大家整理了物業(yè)保潔績(jì)效考核細則，歡迎閱讀參考!

　　1.0目的

　　規范員工績(jì)效考評工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評員工的德、績(jì)、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用客戶(hù)服務(wù)中心保潔員工的績(jì)效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1保潔領(lǐng)班負責依照本規程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

　　3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管負責依照本規程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

　　3.3管理處經(jīng)理負責依照本規程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。

　　3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規程進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)中心主管的周檢工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1保潔員工的工作標準。

　　4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區域的衛生清潔時(shí)，應達到《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔標準作業(yè)規程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。

　　4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應符合《清潔劑使用標準作業(yè)規程》、《地面清潔標準作業(yè)規程》、《地毯清潔標準作業(yè)規程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規程》、《墻面清潔標準作業(yè)規程》中的各項工作要求。

　　4.1.3清潔工在使用清潔設備時(shí)，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》的各項要求。

　　4.1.4當小區發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規程》進(jìn)行工作。

　　4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》的各項要求。

　　4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理標準作業(yè)規程》的要求進(jìn)行操作。

　　4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規程中》的各項要求進(jìn)行操作。

　　4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規程》中的各項要求。

　　4.1.10當接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應當依照保潔部《住戶(hù)有償清潔服務(wù)標準作業(yè)規程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程)進(jìn)行清潔工作。

　　4.1.l1客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應當依照(清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規程)的質(zhì)量標準進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

　　4.1.12客戶(hù)服務(wù)中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規程的`要求。

　　4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業(yè)規程進(jìn)行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的要求。

　　4.2績(jì)效考評評分結構。

　　4.2.1績(jì)效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見(jiàn)公司《績(jì)效考評管理標準作業(yè)規程》.

　　4.2.2保潔員工績(jì)效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構成為：

　　a)崗位工作質(zhì)量(滿(mǎn)分30分);

　　b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　c)清潔設備使用與保養(滿(mǎn)分10分);

　　d)按照標準作業(yè)規程操作質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);

　　e)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　f)執行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　g)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

　　4.2.3客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構成為：

　　a)崗位工作標準作業(yè)規程的執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　c)自身工作技能，(滿(mǎn)分10分);

　　d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　e)工作效果(滿(mǎn)分10分);

　　f)工作責任心質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　g)處事公正性質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　h)遵守相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)童(滿(mǎn)分10分);

　　i)團結配合質(zhì)量、(滿(mǎn)分10分);

　　j)道德水準(滿(mǎn)分、l0分);

　　4.3績(jì)效考評扣分細則。

　　4.3.1清潔工考評扣分細則。

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。

　　--清潔工在進(jìn)行公共區域消潔時(shí)不符合《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》、《室外公共區域清沽標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規程操作的嚴重違規，每發(fā)現一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分�？弁隇橹�。

　　--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標準作業(yè)規程)要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規程操作的，每發(fā)現一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分�？弁隇橹�。

　　--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí);違反《衛生消殺管理標準作業(yè)規程》操作，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違規操作的，每發(fā)現一項扣減該項評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分�？弁隇橹�。

　　b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減對應評分項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。

　　c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應評分項目1～3分;嚴重違規扣減對應項目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分�？弁隇橹�。

　　d)清潔工在使用清潔設備時(shí)違反《保潔部清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。

　　e)清潔工當值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。

　　f)清潔工除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外，還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程工作，否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。

　　4.3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jì)效考評扣分細則。

　　a)嚴格按客戶(hù)服務(wù)中心各個(gè)標準作業(yè)規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減對應項目1～2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主觀(guān)因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，'：欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規，應在違規的所有欄目?jì)人艜r(shí)連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　b)客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當值時(shí)儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減1～2分;嚴重違規扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　c)客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達不到各個(gè)相關(guān)標準作業(yè)規程要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3～10分;并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項，視程度在"相關(guān)規程"欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值(一般違規扣減1～2分;嚴重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。

　　嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現，該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分10分。

　　4.3.5檢查、考評時(shí)，如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正�？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過(guò)100分)，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人進(jìn)行獎勵。

　　4.3.6獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳�分值外，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績(jì)效考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。

　　5.0記錄

　　5.1《客戶(hù)服務(wù)中心清潔、環(huán)衛工考評表》。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《績(jì)效考評管理標準作亞規程》。

　　6.2《客戶(hù)服務(wù)中心所有標準作業(yè)規程》。

　　6.3《公司所有相關(guān)標準作業(yè)規程》。

　　6.4《行政獎罰標準作業(yè)規程》。

　　6.5《員工工資、福利管理標準作業(yè)規程》。

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