員工心理管理工具

　　員工滿(mǎn)意度調查

　　現代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：請把員工當“客戶(hù)”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng )造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶(hù)忠誠度決定的，客戶(hù)忠誠度是由客戶(hù)滿(mǎn)意度決定，客戶(hù)滿(mǎn)意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來(lái)創(chuàng )造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿(mǎn)意。所以，欲提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要先提高員工滿(mǎn)意度，前者是流，后者是源。沒(méi)有員工滿(mǎn)意度這個(gè)源，客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。

　　期望理論

　　期望理論(ExpectancyTheory)，又稱(chēng)作“效價(jià)-手段-期望理論”，北美著(zhù)名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆(VictorH.Vroom)于1964年在《工作與激勵》中提出來(lái)的激勵理論。激勵(motivation)取決于行動(dòng)結果的價(jià)值評價(jià)(即“效價(jià)”valence)和其對應的期望值(expectancy)的乘積：M=V*E

　　公平理論

　　公平理論由美國心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當斯(JohnStaceyAdams)于1965年提出。該理論認為員工的激勵程度來(lái)源于對自己和參照對象的報酬和投入比例的主觀(guān)比較感覺(jué)。

　　晤談法

　　晤談法是指心理診斷者與受診面對面交談、收集資料的一種方法，它是心理評估中最常用的一種基本方法。

　　頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng )造學(xué)家?jiàn)W斯本(Osbourne)于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。

　　走動(dòng)式管理

　　走動(dòng)式管理這一管理概念最早由管理學(xué)大師帕卡斯爾提出，后經(jīng)過(guò)湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書(shū)中把走動(dòng)式管理具體化。走動(dòng)式管理需要上級主管勤于收集最新信息，并配合情景做最佳判斷，以及早發(fā)現并解決問(wèn)題。