引導語(yǔ)：營(yíng)運部各部門(mén)有哪些崗位職責？運營(yíng)部的高管你們知道？下面就是營(yíng)運部崗位職責，歡迎大家閱讀！
(一)、營(yíng)運部經(jīng)理崗位職責
直屬上級
商場(chǎng)總經(jīng)理
直屬下級
商場(chǎng)樓層主管
任職要求
1、具有大學(xué)本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有較強的監督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有較強的綜合分析、發(fā)現和解決問(wèn)題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、根據公司的總體經(jīng)營(yíng)規劃，制定營(yíng)運部的目標管理計劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù);
2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門(mén)的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲;
3、根據公司工作質(zhì)量標準，考核各區域的各項管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉程序的各個(gè)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項工作的正常運轉;
4、制定各種規范及措施，避免各類(lèi)事故發(fā)生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見(jiàn);
5、組織對競爭對手的市場(chǎng)調查，并進(jìn)行分析，根據競爭對手狀況及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略;
6、收集各類(lèi)相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據;
7、處理賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿(mǎn)意;
8、協(xié)調下屬各部門(mén)的關(guān)系，溝通與銜接各部門(mén)的工作，使公司整體運作良好;
9、主持部門(mén)例會(huì )，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標;
10、組織并參與策劃各項促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭促進(jìn)銷(xiāo)售的提高;
11、全面負責商場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)的完成;
12、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
(二)、營(yíng)運部經(jīng)理助理崗位職責
直屬上級
商場(chǎng)營(yíng)運部經(jīng)理
直屬下級
商場(chǎng)樓層主管、樓層助理
任職要求
1、具有大學(xué)本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有較強的監督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有較強的綜合分析、發(fā)現和解決問(wèn)題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、部門(mén)及現場(chǎng)運作事項稽查與協(xié)助;
2、負責組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓和考核;
3、人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高;
4、協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理達成公司營(yíng)運目標;
5、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
6、負責商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效數據的收集、分析、反饋;
7、負責監督現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現場(chǎng)紀律的管理;
8、負責研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì )員，建立會(huì )員檔案，接待會(huì )員來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，處理、答復會(huì )員投訴，負責經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù);
9、 參與部門(mén)，及時(shí)完成營(yíng)運經(jīng)理交辦的其它工作;
10、 工作成果報告，營(yíng)運成果效益評估、改善報告;
11、 工作檢討計劃，協(xié)助制定部門(mén)年度計劃;
12、 參與營(yíng)運部門(mén)各項制度及各種會(huì )員章程擬定事項;
13、 配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng);
14、 他相關(guān)營(yíng)運部的營(yíng)運管理事項。
15、 完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
(三)、樓層主管崗位職責
直屬上級
商場(chǎng)營(yíng)運經(jīng)理助理
直屬下級
商場(chǎng)樓層助理
任職要求
1、具有大專(zhuān)以上文化水平。
2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現和解決問(wèn)題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正;
3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;
10、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);
12、主持部門(mén)會(huì )議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養，給員工樹(shù)立良好形象;
14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
(四)、樓層助理崗位職責
直屬上級
商場(chǎng)樓層主管
直屬下級
專(zhuān)柜導購員
任職要求
1、具有大專(zhuān)以上文化水平。
2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現和解決問(wèn)題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、 負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;
2、 負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求;
3、 負責每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì );
4、 責對現場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀錄;
1) 負責當班期間所轄區域的現場(chǎng)管理工作;
2) 負責現場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛;
3) 及時(shí)完成主管交辦的其它工作
5、 負責監督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，禁止議價(jià)及私收貨款;
6、 負責控制物品出閘，以防商戶(hù)私自撤柜;
7、 負責監督專(zhuān)柜補貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷(xiāo)售;
8、 負責觀(guān)察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況，分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素，對于下降幅度較大的專(zhuān)柜應與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息;
9、 定期召開(kāi)供應商座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應的糾正措施;
10、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴;
11、具體負責商場(chǎng)內突發(fā)事件的處理;
12、積極協(xié)助公司各部門(mén)的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足;
13、協(xié)助防損部門(mén)完成每日清場(chǎng)工作;
14、及時(shí)完成營(yíng)運經(jīng)理等交辦的其它工作;
15、參與早晚會(huì )主持;
16、開(kāi)業(yè)前清潔準備工作督核。
17、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
(五)、運營(yíng)部文員崗位職責
直屬上級
商場(chǎng)營(yíng)運經(jīng)理
任職要求
1、具有中專(zhuān)以上文化水平。
2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、熟練使用各種辦公軟件。
5、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、 對營(yíng)運部門(mén)的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔;
2、 對各樓層周、月報表、新進(jìn)商戶(hù)資料進(jìn)行匯總統計;
3、 組織對營(yíng)運部門(mén)的會(huì )務(wù)工作，做好會(huì )議紀要。將每周例會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì )與會(huì )人員，并做好例會(huì )記錄、傳閱與存檔;
4、 商戶(hù)檔案的管理;
5、 部門(mén)及相關(guān)文件的歸檔;
6、 相關(guān)營(yíng)運單據及文件的傳遞;
7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。
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