客服部主管崗位職責(一)

　　1. 負責管理區域的面積、戶(hù)數、產(chǎn)權產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實(shí)及檔案 保管。

　　2. 熟練掌握住宅小區管理費制定的依據及所含內容，充分了解物業(yè) 公司制定的各項管理規定，負責做好對業(yè)主的解答工作。

　　3. 接受處理業(yè)主投訴，準確掌握情況，迅速解決問(wèn)題，做好投訴記 錄，并負責定期上報投訴處理結果。

　　4. 熟悉掌握公司提供的收費服務(wù)項目及收費標準，并根據業(yè)主需求 督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

　　5. 按照回訪(fǎng)制度，做好回訪(fǎng)記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問(wèn)題， 負責及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　6. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項手續。

　　7. 協(xié)調并督促有關(guān)部門(mén)，及時(shí)完成工作維修單、特約服務(wù)單的相關(guān) 工作。

　　8. 定期與銷(xiāo)售部核對入住客戶(hù)相關(guān)信息。

　　9. 負責房屋指示標識、服務(wù)標識的管理。

　　10.每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)，采取走訪(fǎng)、調查表等形式，并根據意見(jiàn)征詢(xún)結果提出統計分析報告。

　　11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

 

部門(mén)負責人崗位職責(二)

　　1. 負責建立健全公司組織架構及人員配備，制定公司的管理方針及 目標。

　　2. 負責制定達到上述方針目標的實(shí)施程序文件和規章制度。

　　3. 負責管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。

　　4. 負責協(xié)調、理順與房地產(chǎn)公司各部門(mén)的工作關(guān)系，貫徹落實(shí)公司 指令。

　　5. 協(xié)調物業(yè)各部門(mén)的工作，監督各項規章制度、勞動(dòng)紀律、工作程 序、任務(wù)的執行與落實(shí)。

　　6. 協(xié)調與有關(guān)協(xié)作部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )、政府主管部門(mén)的工作關(guān)系。

　　7. 嚴格執行公司的財務(wù)監督制度，控制公司費用支出、降低損耗， 節約成本。

　　8. 監督各部門(mén)的培訓工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標準。

　　9. 及時(shí)處理嚴重的投訴，突發(fā)事件，負責理順業(yè)主與公司的關(guān)系。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

 

辦公室主任崗位職責(三)

　　1. 負責公司各項規章制度制定、修改、完善、培訓及監督執行。

　　2. 負責公司管理制度執行過(guò)程中的考評及獎罰。

　　3. 負責公司企業(yè)文化建設。

　　4. 負責公司人事管理工作。

　　5. 負責辦公室的日常管理工作。

　　6. 負責業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。

　　7. 完成上級交辦的其他任務(wù)。