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客服專(zhuān)員兼助理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員兼助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專(zhuān)員兼助理崗位職責1
崗位職責：
1、負責處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；
2、負責處理管理客戶(hù)，包括電話(huà)、郵件、報價(jià)、合同等相關(guān)事宜；
3、負責公司銷(xiāo)售流程等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；
4、協(xié)助財務(wù)部門(mén)進(jìn)行對賬開(kāi)票事宜；
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話(huà)及拜訪(fǎng)記錄，妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級主管交代的各種任務(wù)
職位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；
3、做事認真、細心、負責；
4、熟練使用office erp等辦公軟件；
5、具有服務(wù)意識，能適應高效的工作節奏；
6、機敏靈活，具有較強的溝通協(xié)調能力。
工作時(shí)間：
早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專(zhuān)員兼助理崗位職責2
崗位職責:
1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā)
2、負責客戶(hù)與業(yè)主的`接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù)
3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰
3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗
4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
客服專(zhuān)員兼助理崗位職責3
1通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、等方式解決售前咨詢(xún)服務(wù)工作,了解客戶(hù)需求,準確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2良好的銷(xiāo)售技巧、話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù),能夠針對不同客戶(hù),推薦合適恰當的銷(xiāo)售人員,引導客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意愿,促成交易;
3整理每日、周、月的各項數據報表的跟蹤、登記、分析、總結,如:客戶(hù)轉化率、銷(xiāo)售數據、客戶(hù)咨詢(xún)關(guān)鍵詞數據;調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并及時(shí)上報;
4打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)溝通,及時(shí)有效妥善解決客戶(hù)疑問(wèn);
5具備較強溝通協(xié)調能力,能處理部門(mén)基礎工作;
6耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題,處理咨詢(xún)及做好服務(wù)工作;
7普通話(huà)標準,口才好,有較強的`語(yǔ)言溝通能力及應變能力,熟練使用word、excel等辦公軟件;
8執行線(xiàn)上活動(dòng),協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)工作;
客服專(zhuān)員兼助理崗位職責4
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的'發(fā)送;
4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查,并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
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