專(zhuān)員客服崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的專(zhuān)員客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)員客服崗位職責1
1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請不要著(zhù)急！我們會(huì )幫您解決處理好的！”
當買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請稍等。我馬上幫您改！”
當價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì )盡快安排發(fā)貨！”
當買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會(huì )立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著(zhù)急！
當買(mǎi)家給予中差評時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。
3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的.，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。
7、規則制度
任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
8、中差評處理
首先要本著(zhù)合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(cháng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì )打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對誰(shuí)錯上，就算是買(mǎi)家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè )而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì )對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的網(wǎng)絡(luò )虛擬空間呢！
專(zhuān)員客服崗位職責2
1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;
2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
6.與各部門(mén)保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。
專(zhuān)員客服崗位職責3
1、根據公司標準進(jìn)行客戶(hù)檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時(shí)性、準確性；
2、根據公司及主機廠(chǎng)服務(wù)流程監控標準進(jìn)行流程監控，將結果反饋至客服經(jīng)理；
3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的'進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護；
4、收集客戶(hù)提出的需求及訴求并及時(shí)向客服經(jīng)理反饋，進(jìn)行客戶(hù)訴求管理；
5、領(lǐng)導交辦的其他工作。
專(zhuān)員客服崗位職責4
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場(chǎng)拓展目標,主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責目標客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據;
8、維護客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的'市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對市場(chǎng)信息有獨到的分析判斷能力。
專(zhuān)員客服崗位職責5
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的.問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
專(zhuān)員客服崗位職責6
1、負責部門(mén)組織結構的.制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。
專(zhuān)員客服崗位職責7
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的'責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
專(zhuān)員客服崗位職責8
崗位職責:
發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】:本科或大專(zhuān)【專(zhuān)業(yè)】:汽車(chē)、機械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】:日語(yǔ)2級以上
【工作経験】:有汽車(chē)行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上
【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò )商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】:具備汽車(chē)或機械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎知識。
性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調能力。且具有一定的提案、企劃執行力，將來(lái)有志于成為team leader。崗位職責:
發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
專(zhuān)員客服崗位職責9
1、及時(shí)處理各平臺的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單；
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度；
3、處理客戶(hù)的投訴，有效的`溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；
5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
專(zhuān)員客服崗位職責10
1、負責外來(lái)客戶(hù)的`接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
專(zhuān)員客服崗位職責11
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的'客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
專(zhuān)員客服崗位職責12
負責處理平臺內/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應和發(fā)現輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結問(wèn)題，并提供解決方案
定期對工作數據進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù)，并針對現有流程、話(huà)術(shù)結合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務(wù)。
專(zhuān)員客服崗位職責13
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
專(zhuān)員客服崗位職責14
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的`總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
專(zhuān)員客服崗位職責15
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的.知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
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