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高級客服崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的高級客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高級客服崗位職責1
1. 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導購,解答客戶(hù)對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交;
2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;
4、處理日�？蛻�(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù);
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案;
6、負責客服部門(mén)與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗,物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設備的`使用和維護規范,有erp系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、較強的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;
5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
高級客服崗位職責2
職責描述：
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的'經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：xxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責3
1、統籌新廠(chǎng)籌建期間的品質(zhì)體系建設(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對譯版本);
2. 搭建客服的管理體系和組織架構;
3、計劃和組織f7開(kāi)廠(chǎng)時(shí)所需要進(jìn)行的年度內部審核,管理層評審,和相關(guān)的'體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。
4. 建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;
5. 建立完善的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)erp管理系統;
6. 與it , 智能化等部門(mén)建立8d ,rma, 客戶(hù)滿(mǎn)意度等erp 管理系統;
特質(zhì)要求:
1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè);
2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);
3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;
4 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;能夠獨立帶領(lǐng)國外訪(fǎng)客戶(hù)訪(fǎng)廠(chǎng).
5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統;
6 有內審員資格證書(shū),需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書(shū).
6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7. 有很強的客戶(hù)服務(wù)意識.
8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力.
高級客服崗位職責4
崗位職責
1、負責指導學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線(xiàn)提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購買(mǎi);
2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪(fǎng),促成訂單;
3、負責完成部門(mén)下達的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結和提升自己。
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;
2、分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習計劃及改進(jìn)學(xué)習方案,有針對性銷(xiāo)售;具有較強的'溝通能力和表達能力。
3、具有良好的銷(xiāo)售意識、數據意識、和較強的談判能力;
4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.
5、有無(wú)經(jīng)驗均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓,但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線(xiàn): 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監;
2、培訓路線(xiàn): 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;
3、項目路線(xiàn): 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;
4、教學(xué)管理路線(xiàn): 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理
【帶薪培訓】
1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話(huà)實(shí)操等新人成長(cháng)步步高
2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會(huì )
高級客服崗位職責5
職責描述：
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的'服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
高級客服崗位職責6
職責描述：
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶(hù)；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到ebay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手，制定銷(xiāo)售策略；
5、完成公司規定的銷(xiāo)售目標；
二、職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上，商務(wù)信函寫(xiě)作熟練；
2、一年以上ebay銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉ebay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作ebay帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶(hù)問(wèn)題，包括咨詢(xún)、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務(wù)意識，較強的.學(xué)習能力、應變能力，對外貿電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責7
1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實(shí)際前臺服務(wù)與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實(shí)到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
8.前臺日工作統計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的'戶(hù)數;
11.業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
高級客服崗位職責8
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語(yǔ)一級（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）
4、性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、做事認真、有耐心，協(xié)調能力佳，能與周?chē)娜斯餐瑓f(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責：
主要職責是主導并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規對應能力的提升，1.收集并分析中國市場(chǎng)的'客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會(huì )議現場(chǎng)口譯 30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持 20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
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