前臺的崗位職責優(yōu)秀

　　在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺的崗位職責優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺的崗位職責優(yōu)秀1

　　1、負責保持對客服務(wù)電話(huà)的暢通，常用聯(lián)系電話(huà)統計成冊并實(shí)時(shí)更新，置于前臺人員便利取用的.位置；

　　2、把握業(yè)戶(hù)信息處理流程，回答業(yè)戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題/問(wèn)詢(xún)；

　　3、業(yè)戶(hù)服務(wù)信息的記錄、傳遞、協(xié)調；

　　4、依照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負責全部客戶(hù)報修、保修、投訴信息及相應回訪(fǎng)的CRM系統錄入工作；

　　5、跟進(jìn)業(yè)戶(hù)服務(wù)信息處理過(guò)程，并按規定的時(shí)限進(jìn)行反饋；

　　6、負責業(yè)戶(hù)托管鑰匙的接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶(hù)托管鑰匙清單》，填寫(xiě)相應記錄，每日對鑰匙管理情況進(jìn)行檢查、核對；

　　7、幫忙秩序維護部、工程部進(jìn)行業(yè)戶(hù)信息核對、聯(lián)絡(luò )；

　　8、完成領(lǐng)導布置的其他工作。

前臺的崗位職責優(yōu)秀2

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，依照相應流程適時(shí)予以客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能適時(shí)發(fā)覺(jué)來(lái)電客戶(hù)的需求及看法，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，適時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，適時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及看法，做好網(wǎng)站客服工作，供應優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員，直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)供應完整、精準的方案及信息，適時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)供應高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的`評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的看法和建議，不絕完善公司管理體制和工程管理方法。

　　八、必需嚴格要求本身，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必需諳習本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

前臺的崗位職責優(yōu)秀3

　　1、負責單位來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者。

　　2、負責單位電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。電話(huà)接人準確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉告。

　　3、負責信函、包裹的`收發(fā)工作。

　　4、負責單位高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責單位會(huì )議室計劃安排。

　　6、負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

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