物業(yè)客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的.維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。

　　3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的'調查取證和監督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作。

　　7、對本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;。

　　2、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;。

　　3、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;。

　　4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;。

　　5、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監督管理;。

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的.監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。

　　4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　9、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

　　10、具備客服中心團隊管理與提升的.工作能力,具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力;

　　11、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

　　12、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負責維修處理報修;。

　　5、負責對重大投訴問(wèn)題的.安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。

　　6、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。

　　8、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　9、協(xié)助招商做統計報表分析。

　　10、負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;。

　　11、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;。

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;。

　　3、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;。

　　4、負責信件的收發(fā)和登記;。

　　5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責8

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。

　　負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。

　　能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。

　　負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的.調查工作。

　　協(xié)助招商做統計報表分析。

　　負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;

　　負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級主任、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施“一站式”的管理。

　　3.積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì )的監督檢查。

　　8.建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9.按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的`社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10.按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11.編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12.配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13.對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責接聽(tīng)業(yè)主的'投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　3.負責前臺內務(wù)的整理。

　　4.嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5.協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　6.職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　7.完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的'物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的`撰寫(xiě)等日常工作;

　　4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的.總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的'各種數據

　　4、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　7、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

物業(yè)客服崗位職責15

　　職責范圍:

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶(hù)的入駐情況、房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的'分布情況,以方便客人查詢(xún)。

　　3、按'服務(wù)規范'接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà),及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復,跟進(jìn)處理結果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢(xún)問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶(hù)保密。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應先向賓客道'對不起'后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導匯報。

　　7、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責16

　　1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答;。

　　2.保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視;。

　　3.日常檢查公共場(chǎng)所的設施設備、綠化、保潔情況;。

　　4.協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;。

　　5.根據培訓內容處理相應應急事故;。

　　6.完成上司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責17

　　1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；

　　4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的.驗收、移交工作；

　　5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。

物業(yè)客服崗位職責18

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　4、較好的.溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服崗位職責19

　　1.認真貫徹項目經(jīng)理的`工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實(shí)施。

　　2.熟知小區情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4.協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。

　　5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。

　　6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。

　　7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8.定期總結有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

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