導購崗位職責集合15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的導購崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導購崗位職責1

　　1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

　　2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。

　　3、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)：

　　※保持笑容

　　※耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品

　　※積極認真的工作態(tài)度

　　※保持整潔的`外觀(guān)和儀表

　　4、達到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標

　　5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。

　　6、按照店鋪管理規定，做好店鋪管理工作。

　　7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規定，執行促銷(xiāo)活動(dòng)，并提交促銷(xiāo)的禮品、獎品的發(fā)送記錄。

　　8、 清晰填寫(xiě)，準時(shí)提交銷(xiāo)售報表及其他零售管理報表。

　　9、 培養市場(chǎng)意識，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競爭對手發(fā)展動(dòng)向。

　　10、 愛(ài)護所領(lǐng)用的導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。

　　11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學(xué)習，不斷提高銷(xiāo)售能力。

　　12、 嚴格遵守公司各項規章制度。

導購崗位職責2

　　營(yíng)業(yè)員就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì )商業(yè)化活動(dòng)中，起著(zhù)重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員崗位職責的要求有：

　　一．工作目標：加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。

　　二．工作范圍：本柜臺

　　三、崗位價(jià)值：營(yíng)業(yè)員是顧客眼中的服務(wù)代表，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著(zhù)公司的整個(gè)管理水平和績(jì)效，是柜臺銷(xiāo)售團隊不可替代的一部份。 四：崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng )造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會(huì )善待別人，低調做人，高標做事；珍惜自己的崗位，實(shí)現自我價(jià)值。

　　五．工作內容：

　　1、銷(xiāo)售管理:

　　(1)積極配合柜長(cháng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷(xiāo)工作;

　　(2)工作中異常情況向柜長(cháng)返饋.。

　　(3)配合柜長(cháng)做好市場(chǎng)信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷(xiāo)款式，市場(chǎng)信息，其它競爭對手，同類(lèi)貨品的市場(chǎng)信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動(dòng)狀況。

　　(4)達成交易與客人建立長(cháng)遠業(yè)務(wù)關(guān)系

　　(5)接受客戶(hù)的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱(chēng)重等確認工作與換新的售后工作。

　　2、帳務(wù)與安全管理:

　　(1)維護公司利益:

　　1）．核對進(jìn)貨出貨的數量。

　　2）向公司匯報營(yíng)業(yè)額。

　　3）點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數。

　　4）收店前店內的一切安全工作。

　　5）留意柜臺動(dòng)態(tài)，防止失竊。

　　6）盤(pán)點(diǎn)貨品。

　　(2)配合柜長(cháng)做好銷(xiāo)售報表,做好銷(xiāo)售記錄,確保帳目清晰準確

　　(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。

　　(4)配合柜長(cháng)做每月盤(pán)點(diǎn)工作.

　　(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的'投訴解釋工作;

　　3、貨品保管與柜臺衛生管理:

　�。�1）上班期間的專(zhuān)柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。

　　1）清潔柜臺。

　　2）更換道具及場(chǎng)內陳列。

　　3）貨品的分類(lèi)。

　　4）更改價(jià)格

　　5）收拾促銷(xiāo)用品。

　�。�2）輕拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性擦試干凈。

　　4、個(gè)人與團隊結合的管理：

　�。�1）準時(shí)參加公司舉辦的培訓及業(yè)務(wù)考核。

　�。�2）在工作中注重學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　�。�3）嚴格遵守公司的規章制度。

　�。�4）配合柜長(cháng)妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調，一切以集體利益為重做好銷(xiāo)售工作。

　　六、權責范圍

　　1、責任：

　�。�1）對公司下達的個(gè)人目標負責。

　�。�2）對貨物的保管負責。

　�。�3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應的責任。

　�。�4）由于公司的機密泄露造成公司損失負經(jīng)濟責任與行政責任。

　�。�5）對工作內容負責。

　　2、權力：

　�。�1）有對工作向上級提出合理化建議權。

　�。�2）對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權。

　�。�3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。

導購崗位職責3

　　1、維護與各大美容機構的'良好合作關(guān)系，了解各門(mén)店顧客的消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高銷(xiāo)售技巧;

　　3、傳達公司銷(xiāo)售政策，帶去最新最前沿的款式和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧;

　　4、協(xié)助合作美容機構進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)。

導購崗位職責4

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)新干線(xiàn)能使他獲得最大的利益。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。�1）詢(xún)問(wèn)顧客對家具的興趣、愛(ài)好；

　�。�2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的家具；

　�。�3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

　�。�4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到新干線(xiàn)后將會(huì )給他帶來(lái)的益處；

　�。�5）回答顧客對家具提出的疑問(wèn)；

　�。�6）說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；

　�。�7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

　�。�8）讓顧客相信購買(mǎi)我們家具是一個(gè)明智的選擇。

　　1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　�、�、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者的交流，向消費者宣傳新干線(xiàn)產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

　�、�、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)新干線(xiàn)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　2、產(chǎn)品銷(xiāo)售。利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。

　　3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標準化陳列。

　　5、收集信息。導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

　�、�、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報。

　�、�、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報。

　�、�、收集賣(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的`客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。

　�、�、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫存情況和補貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。

　　6、帶動(dòng)新手導購做好銷(xiāo)售。導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷(xiāo)售。

　　7、真實(shí)完整地填寫(xiě)銷(xiāo)售清單，登記賣(mài)場(chǎng)進(jìn)銷(xiāo)存帳簿，完成銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

導購崗位職責5

　　1、遵守公司一切規章制度。

　　2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。

　　4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。

　　6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量，若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

　　7、對本區域的`滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。

　　12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。

　　13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加公司培訓，提高銷(xiāo)售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

　　15、關(guān)心團結同事，努力進(jìn)取。

　　16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書(shū)面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。

　　17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。

導購崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責門(mén)店的日常運營(yíng)及維護，對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解答；

　　2、根據公司業(yè)務(wù)需求外出開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；

　　3、組織聯(lián)合行動(dòng)或促銷(xiāo)行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷(xiāo)售與渠道合作者關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，銷(xiāo)售相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、經(jīng)驗不限，有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有良好的.溝通技巧和組織能力，能承擔較大壓力者優(yōu)先。

導購崗位職責7

　　歐派櫥柜導購崗位職責

　　1、不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能，完成個(gè)人銷(xiāo)售目標，實(shí)現團隊銷(xiāo)售目標

　　2、負責展廳客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據客戶(hù)的裝修需求，幫助客戶(hù)選擇最適合的產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、家具），最終促成銷(xiāo)售

　　3、負責日�？蛻�(hù)的維護，處理客戶(hù)異議

　　4、配合業(yè)務(wù)部、設計師、安裝、客服等其他部門(mén)服務(wù)客戶(hù)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意并轉介紹或二次消費

　　5、負責客戶(hù)信息、購買(mǎi)進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報表

　　6、負責展廳產(chǎn)品的擺放、維護、清潔、整理以及保管

　　7、協(xié)助組長(cháng)、店長(cháng)完成店面的其他工作事項

　　8、完成公司、上級安排的其他工作事項

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和較強的服務(wù)意識

　　3、擁有家居建材行業(yè)櫥柜、衣柜銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　4、具有強烈的進(jìn)取心、責任心，樂(lè )觀(guān)豁達，能承受較大的工作壓力，善于發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性

　　櫥柜店導購員崗位職責

　　崗位職責

　　(1) 每天負責展廳責任區域內的樣品清潔和保養，每周五對樣品進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報修；負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時(shí)復位；著(zhù)裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)優(yōu)美，時(shí)時(shí)維護本店的形象。

　　(2) 熱情周到地接待進(jìn)店的每一位顧客并用心介紹，不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重；熟悉產(chǎn)品知識及交貨期，總結每次接待客戶(hù)的分析談單的收獲與不足，及時(shí)將銷(xiāo)售中的問(wèn)題告知店長(cháng)。

　　(3) 負責對跟進(jìn)的顧客實(shí)行跟單到底，有效進(jìn)行分類(lèi)管理與跟蹤管理，并且推進(jìn)訂單的進(jìn)度直至訂單最終完成；實(shí)行表格化記錄管理，按管理要求對顧客的信息進(jìn)行統一登記，確保信息準確無(wú)誤無(wú)遺漏。

　　(4) 做好與設計師、安裝師的訂單交接，樹(shù)立主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識；主動(dòng)定期做電話(huà)售后回訪(fǎng)工作。

　　(5) 不得隨意對顧客進(jìn)行規定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經(jīng)過(guò)店長(cháng)批示方可執行。

　　(6) 與業(yè)務(wù)人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關(guān)系，實(shí)現增加客流、多銷(xiāo)售的目的；建立良好的客群關(guān)系，把顧客當成朋友，讓朋友發(fā)展新用戶(hù)，讓朋友成為櫥柜品牌的`宣傳員和推廣員。

　　(7) 按時(shí)參加店內每周一的銷(xiāo)售技巧培訓及銷(xiāo)售議題探討；每周五需鞏固練習產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識及上公司網(wǎng)站了解信息；周一例會(huì )必須提出影響本周銷(xiāo)售的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　(8) 執行公司領(lǐng)導以及店長(cháng)安排的其他工作。

　　能力要求

　　熟悉公司櫥柜產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識。

　　懂家裝流程與裝修的基礎知識。

　　懂簡(jiǎn)單的設計軟件操作與櫥柜設計原理。

　　懂基本的安裝流程與安裝知識。

　　對建材代理行業(yè)前五品牌有一定了解。

　　要良好觀(guān)察能力、溝通能力與現場(chǎng)應變能力。

　　把握顧客購買(mǎi)心理的能力。

　　良好的自我管理和學(xué)習能力。

導購崗位職責8

　　1.努力完成每個(gè)月公司下達的`銷(xiāo)售指標，向客戶(hù)介紹企業(yè)產(chǎn)品項目;

　　2.負責貨架擺放，樣品陳列等日常環(huán)境衛生工作，確保產(chǎn)品、架無(wú)灰塵，定時(shí)對商品庫存盤(pán)點(diǎn);

　　3.維護公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁;

　　4.對客戶(hù)資料進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售數據;

　　5.主動(dòng)積極聯(lián)系客戶(hù)，留住老客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)。

　　6.加深了解美容保健、化妝品行業(yè)，提升基本醫學(xué)、美容知識的營(yíng)銷(xiāo)能力。

導購崗位職責9

　　把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面：

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　幫助顧客作出最佳的`選擇，顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導購員在了解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否賣(mài)點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。�1） 詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好

　�。�2） 幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品

　�。�3） 向顧客介紹商品的特點(diǎn)

　�。�4） 向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益

　�。�5） 回答顧客對商品提出的疑問(wèn)

　�。�6） 說(shuō)明顧客下決心購買(mǎi)此商品

　�。�7） 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目

　�。�8） 讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品是要想這顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品，不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

導購崗位職責10

　　1、在專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)公司文胸等產(chǎn)品;

　　2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷(xiāo)售，做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;

　　3、完成商品的上架陳列擺放、補貨、等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作;

　　5、做好所負責區域的'衛生清潔工作。

導購崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、了解顧客的`需求，接待并解答顧客的咨詢(xún)，最終達成銷(xiāo)售。

　　2、完成商品的來(lái)貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。

　　3、做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作。

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.身高163cm以上，年齡18-30歲，中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有一定美感。

　　2、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心。

　　3、熱愛(ài)時(shí)尚，有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

導購崗位職責12

　　一、 工作職責

　　1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項規章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長(cháng)的工作安排及調配。

　　3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的知識，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

　　6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營(yíng)業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。

　�、� 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀(guān)整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營(yíng)業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。

　�、� 自覺(jué)維護店內環(huán)境衛生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(cháng)反映匯報。

　�、� 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(cháng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習與銷(xiāo)售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現丟失貨品，要立即報告店長(cháng)處理。

　　3、 營(yíng)業(yè)后

　�、� 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。

　�、� 關(guān)閉所有電器設備，鎖好門(mén)窗。

　�、� 主動(dòng)接受店長(cháng)檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度

　　初任導購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內安排的.新員工培訓課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷(xiāo)售技巧。 ③ 以后的一星期內，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jì)提成。

　�、� 第十天，店長(cháng)對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續學(xué)習三天。三天后，店長(cháng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、 獎懲制度

　　所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規定的獎勵和處罰制度。

導購崗位職責13

　　導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠(chǎng)家都做不好�，F在，銷(xiāo)售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣(mài)場(chǎng)的單店零售效果。所以，誰(shuí)在銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額突出，誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見(jiàn)應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒(méi)有辦法改變的，起碼說(shuō)是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場(chǎng)的推力，就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)（包括在客情關(guān)系深化的促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷(xiāo)售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jì)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)——如果銷(xiāo)售經(jīng)理代表對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一線(xiàn)執行力量，那導購員在賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷(xiāo)售經(jīng)理的一線(xiàn)執行力量。事實(shí)往往是：不是銷(xiāo)售經(jīng)理們不懂賣(mài)場(chǎng)運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過(guò)。

　　當前，賣(mài)場(chǎng)中的促銷(xiāo)此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷(xiāo)”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷(xiāo)售人員完全把“促銷(xiāo)”當成了“推銷(xiāo)”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷(xiāo)員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道，大賣(mài)場(chǎng)一開(kāi)始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應對大賣(mài)場(chǎng)時(shí)的態(tài)度？

　　那么，什么是導購員？導購員和營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等有什么區別？

　　（一）導購員的崗位職責

　　一般來(lái)說(shuō)，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的職責”兩部分：

　　A．相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣愛(ài)好，果斷促成并進(jìn)而達到成交的目的。

　　我們通�？梢詮娜缦聨讉�(gè)方面來(lái)幫助顧客：

　　1．幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　　2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　3．向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　　4．回答顧客對商品提出的疑問(wèn)；

　　5．說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　　6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

　　7．讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇；

　　8．當顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

　　一個(gè)好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B．相對于企業(yè)的`職責

　　1．宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線(xiàn)導購來(lái)促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　�、偻ㄟ^(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

　�、谠谫u(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　2．產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。

　　3．產(chǎn)品陳列

　　做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標準化陳列。

　　4．收集信息

　　導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　�、偈占�顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報；

　�、谑占�競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報；

　�、凼占�賣(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持；

　�、芰私赓u(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫存情況和補貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。

　　5．帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此，導購員要做到：

　�、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷(xiāo)售；

　�、谑痉叮簩з弳T可進(jìn)行銷(xiāo)售示范，教會(huì )終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品；

　�、勐�(lián)絡(luò )感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷(xiāo)售積極性；

　�、芾�益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競賽等。

　　6．填寫(xiě)報表

　　完成日、周、月銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等行政工作，并按時(shí)上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

導購崗位職責14

　　一、用心接待第一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的.信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；

　　十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；

　　十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；

　　十四、不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　3家具導購員崗位職責

　　一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。

　　九、積極向店長(cháng)提建設性的建議。

　　十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。

　　十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。

　　十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。

導購崗位職責15

　　一：基本工作要求

　　1、 導購員應按照規定準時(shí)上下班;

　　2、 導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、 導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情;

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報;

　　5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;

　　6、 導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手;

　　7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責;

　　8、 導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責二：儀容儀表

　　商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責三：行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù) 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；

　�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

　　導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。

　　熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的.熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。

　　誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷(xiāo)售意識

　　什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。

　　對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。

　　強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。

　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

　　據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。

　　一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢

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