大堂經(jīng)理崗位職責(合集15篇)
在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大堂經(jīng)理崗位職責1
通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運用規范。
1、值臺服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的`位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺固定專(zhuān)用，有英文標記，整齊美觀(guān)，并設專(zhuān)用電話(huà)，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當。給客人以滿(mǎn)意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門(mén)口迎，引導客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設施，服務(wù)項目，辦理人住人手續準時(shí)及時(shí)，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理
對前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認真聽(tīng)取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
大堂經(jīng)理崗位職責2
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的'投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的各項工作。
3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
9．保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。
10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。
11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。
大堂經(jīng)理崗位職責3
1、作為本部門(mén)執行集團公司戰略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰略規劃、愿景和核心價(jià)值觀(guān)，正確理解和把握集團公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。
2、大堂經(jīng)理是前廳運營(yíng)管理和對客服務(wù)的第二責任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編承擔其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應有極強的動(dòng)手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執行預算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書(shū)框架內合理控制分管工作費用支出，提倡節約，減少浪費，作到物盡其用，為公司創(chuàng )造更大利益，直接向前廳店總和運營(yíng)總監負責。
3、嚴格執行公司的各項規章制度和文件精神，保證分管部門(mén)與其他部門(mén)的密切合作，不折不扣地執行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協(xié)助店總完成前廳的營(yíng)業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務(wù)。
4、切實(shí)保證分管部門(mén)與后廚各部門(mén)以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。
5、作為前廳完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的第二責任人，研究賓客、研究市場(chǎng)、控制費用支出是職責份內之事，并能夠以書(shū)面形式向上級和運營(yíng)部提交自己的分析報告及建議。將分管部門(mén)的工作日清日結，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營(yíng)總監。
6、分管前廳基礎員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監督管理工作和吧臺監督管理工作，確保前廳財務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化和標準化。
7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進(jìn)與落實(shí)，及其費用的管控，協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監管。
8、作為分管部門(mén)最高級別的管理者，按時(shí)向前廳店總和運營(yíng)部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。
9、作為前廳第二負責人，要求認真完成VIP客戶(hù)指標任務(wù)，指導并協(xié)助分管部門(mén)的主管做好客戶(hù)關(guān)系管理和維護工作，建立和完善客戶(hù)檔案資料，了解賓客對菜品口味和質(zhì)量以及服務(wù)方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務(wù)質(zhì)量的需求變化，不但為研發(fā)新菜提供市場(chǎng)依據，也使對客服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。
10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽(yù)不被傷害的同時(shí)，提高賓客的滿(mǎn)意度。
11、協(xié)助前廳店總做好前廳經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)管理和督導，要求在管理現場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理，堅持每天對賓客的拜訪(fǎng)，認真回答顧客的全部問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題，確保逐步提高賓客的滿(mǎn)意度。
12、營(yíng)銷(xiāo)工作:在集團公司營(yíng)銷(xiāo)企劃部的統一規劃和指導下，協(xié)助前廳店總做好本店年度和月度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，堅決執行營(yíng)銷(xiāo)計劃的層層落實(shí)，并及時(shí)反饋自己所掌握的各種市場(chǎng)信息，盡量協(xié)助前廳店總的營(yíng)銷(xiāo)計劃具有針對性和有效性，為前廳經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造更多的利潤。
13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營(yíng)店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門(mén)、社區及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作，為經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
14、在公司黨、工、團工作的規劃和指導下，協(xié)助前廳店總落實(shí)和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線(xiàn)的戰斗堡壘作用，積極協(xié)助前廳店總做好店內黨工團各項工作開(kāi)展，認真落實(shí)公司以黨建促經(jīng)營(yíng)的管理思路。
15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養和提高分管屬下員工的服務(wù)意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務(wù)水平和自身的管理能力。
16、按照集團公司人力資源部對本部門(mén)各個(gè)崗位的工作考核標準，認真做好部門(mén)內部每位員工的月度、年度的績(jì)效考核工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，為集團公司長(cháng)遠發(fā)展培養可用之才。
17、隨時(shí)掌控本部門(mén)內部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點(diǎn)菜服務(wù)員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務(wù)員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個(gè)層面的合作情況，最大限度的確保對客服務(wù)體系的高效率和高質(zhì)量的運行。
18、認真檢查和監督各崗位的餐前準備工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
19、堅持每天晚上親自監督檢查部門(mén)的收市情況，確保一切工作沒(méi)有任何異常之后方可打卡下班。
20、衛生管理:本部門(mén)衛生管理工作第一責任人，熟悉認知行業(yè)的《食品衛生法》，并有計劃的做好下屬的學(xué)習宣傳和落實(shí)工作，組織檢查個(gè)人、環(huán)境等方面的衛生評比，貫徹執行《食品衛生法》，確保本店的衛生管理工作符合《食品衛生法》的衛生標準和要求。負責前廳整體衛生，認真執行每周末衛生大掃除任務(wù)。
21、作為本部門(mén)的人力資源第二責任人，負責樓面基層員工的滿(mǎn)編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門(mén)的人力資源管理工作，建立本部門(mén)員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃并親自實(shí)施培訓，對前廳管理層的培訓成效做監管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。
22、在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門(mén)定期和不定期的管理人員測評工作，建立本部門(mén)的員工績(jì)效考核體系和本部門(mén)的骨干員工資料庫系統，真正做到知人善任。
23、傳達和落實(shí)集團公司經(jīng)營(yíng)分析及其它會(huì )議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。避免會(huì )而不議、議而不決、決而不行，確保每次會(huì )議不但是溝通的平臺，也是部門(mén)培訓的.課堂。
24、以身作則，堅持學(xué)習，不斷提高自身的領(lǐng)導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和模范，通過(guò)充分調動(dòng)各級員工的工作熱情，倡導快樂(lè )工作的工作理念，以塑造和培育團隊精神。
25、作為本部門(mén)全部固定資產(chǎn)、設施、設備的使用、保養和管理的第二責任人，必須堅持執行工程部制訂的設備管理制度，參與制訂工程部各種應急預案，確保各種設備的良好運行，負責公司執行預算體系中日常維修工程的跟進(jìn)與落實(shí)，確保水、電、氣、消防無(wú)誤之后后方可打卡下班，并對各種突發(fā)事件能夠從容應對，將損失降至最小。
26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門(mén)的消防安全工作守則和應急預案，設立安全專(zhuān)員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。
27,咯守“對外代表公司，對內代表客人”的服務(wù)準則，積極維護(集團)公司形象，保護集團公司利益不受損害。
28、完成集團公司交辦的其他工作。
任職資格
1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動(dòng)由子公司總經(jīng)理簽批生效。
2)熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
3)接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
4)兩年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。
5)熟悉酒店、酒樓服務(wù)的運作和管理，有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗。
6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范。
7)熟悉同行業(yè)競爭的動(dòng)向，具有極強的服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識。
8)較強的組織、管理、協(xié)調能力。
9)形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有極強的責任心及團隊合作精神，善于與人溝通。
10)工作踏實(shí)認真，注重細節，具備良好的心理素質(zhì)，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力。
工作條件
1)工作場(chǎng)所:前廳所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
2)環(huán)境狀況:舒適
3)危險性:基本無(wú)危險，無(wú)職業(yè)病危險
直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧臺主管
間接下屬：無(wú)
晉升方向：前廳店總
輪轉崗位：其他直營(yíng)店大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理崗位職責4
�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ǘ┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的.資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經(jīng)理崗位職責5
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理。
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的`工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位職責6
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
(簡(jiǎn)要職責：接待客戶(hù)，引導分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識別客戶(hù)等級，轉介目標客戶(hù)給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)
大堂經(jīng)理崗位職責7
1.服務(wù)接待：負責銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶(hù)分流工作，能夠冷靜的'處理客戶(hù)投訴以及各種突發(fā)這狀況;
2.客戶(hù)協(xié)助：負責協(xié)助客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)憑證，輔導客戶(hù)使用大堂服務(wù)設施及自助設備;
3.廳堂管理：負責管理整個(gè)大廳環(huán)境衛生，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務(wù)設施，保障其正常運行
4.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：根據客戶(hù)需求，適時(shí)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售銀行各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù);
5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責8
1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點(diǎn)的'營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
大堂經(jīng)理崗位職責9
1.為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);
2.維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
3.為客戶(hù)提供貸款、投資、理財等方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。
4.根據客戶(hù)的需要辦理各類(lèi)保險投保，如車(chē)險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類(lèi)保險業(yè)務(wù)
大堂經(jīng)理崗位職責10
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的`工作任務(wù)。 應聘要求：
1、教育背景:本、專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷 ，財會(huì )、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游、公共關(guān)系類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。
3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應變能力和觀(guān)察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話(huà)標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱(chēng)，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話(huà)標準。
6、服從管理，尊敬領(lǐng)導，熱愛(ài)服務(wù)業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶(hù)籍不限;
3、形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力。無(wú)殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;
4、普通話(huà)標準流暢,需具備良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀(guān)察、應變能力;
5、工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
大堂經(jīng)理崗位職責11
1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng);
2.要負責處理賓客的'問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。
大堂經(jīng)理崗位職責12
1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證;
2.引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求引導至封閉式/開(kāi)放式柜臺服務(wù)區、理財服務(wù)區、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù);
3.觀(guān)察客戶(hù)心理，擇時(shí)對等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋;
6.協(xié)助維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設備運作正常;
大堂經(jīng)理崗位職責13
職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內容：
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的'關(guān)系;
迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理崗位職責14
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3.建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽(tīng)取下級的`工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。
7.搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理崗位職責15
大堂經(jīng)理是指指導和管理對客人服務(wù)，確保每一位客人得到熱情、禮貌的.服務(wù)。
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量。
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
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