家裝客服崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的家裝客服崗位職責，歡迎大家分享。

家裝客服崗位職責1

　　1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶(hù)做向導，迎送來(lái)大世界家裝咨詢(xún)或參觀(guān)的'賓客。

　　2、向客戶(hù)介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。

　　3、受理咨詢(xún)服務(wù)，答復客人提出的所有問(wèn)題，涉及專(zhuān)業(yè)深的咨詢(xún)內容，要引薦專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解答。

　　4、受理客戶(hù)投訴，及時(shí)登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監督家裝公司為客戶(hù)是否積極上門(mén)維修。

　　6、認真完成好大世界家居廣場(chǎng)領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

家裝客服崗位職責2

　　1、向客戶(hù)介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案；

　　2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)信息，協(xié)助銷(xiāo)售人員和設計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續；

　　3、及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，協(xié)助店長(cháng)完善公司相關(guān)服務(wù)；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動(dòng)。

家裝客服崗位職責3

　　1、服從公司統一管理；

　　2、客戶(hù)檔案；要求全面記錄客戶(hù)信息；

　　3、施工與客戶(hù)建立前期聯(lián)系；

　　4、項目通過(guò)交工驗收；

　　5、在于客戶(hù)維修服務(wù)中心；

　　6、努力為公司員工排憂(yōu)解難；

　　7、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系。

家裝客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1主要負責全國分公司客戶(hù)回訪(fǎng)，對接分公司分負責人

　　2跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及回復客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)；

　　3記錄客戶(hù)咨詢(xún)/投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　4及時(shí)與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)

　　5掌握公司操作系統的知識，熟悉公司操作流程，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　6一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)

　　2、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；

　　4、思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　5、性格好，有耐心及責任心，有團隊合作精神，具備處理問(wèn)題具、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力。

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