電話(huà)專(zhuān)員崗位職責
在生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的電話(huà)專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責1
1、根據分配的不同程度違約客戶(hù)名單，有效實(shí)施催收工作；
2、負責對具體分配不同風(fēng)險程度的'客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
3、針對不同違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、結合日常催收工作中發(fā)現的問(wèn)題和操作經(jīng)驗，就客戶(hù)審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議；
5、積極參與部門(mén)及組內活動(dòng)，有效發(fā)揮自己的特長(cháng)，為團隊建設出謀劃策；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責：
1、主要負責客戶(hù)關(guān)系維護，通知提醒各類(lèi)售后信息。
2、服務(wù)意識較好，語(yǔ)言表達能力清晰，親和力強。
3、做事認真，責任心較強，善于溝通。
4、有無(wú)經(jīng)驗均可。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，普通話(huà)標準，2年以上工作經(jīng)驗；
2、1年以上電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)客服等經(jīng)驗；
3、應變能力強，對于汽車(chē)行業(yè)感興趣；
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責3
1、維護網(wǎng)絡(luò )媒體，增加露出率及點(diǎn)擊率；
2、負責網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)信息的發(fā)布及更新；
3、回訪(fǎng)、邀約、潛客培育與維護、在線(xiàn)客服系統在線(xiàn)答疑。
4、按照標準流程接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入日報，邀約到店；
5、來(lái)電客戶(hù)、外展、展廳戰敗客戶(hù)電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)與邀約來(lái)店；
6、每日更新管理看板，月末數據分析、統計；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。
任職要求：
1、熟悉掌握office等辦公軟件；
2、善于溝通、樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、穩重、陽(yáng)光、普通話(huà)標準；
3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問(wèn)題的能力，心理素質(zhì)佳；
4、有網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)管理經(jīng)驗、熟悉各大汽車(chē)網(wǎng)站者優(yōu)先。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責:
1.多渠道快速開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),拓展公司業(yè)務(wù);
2.完成客戶(hù)談判及簽訂書(shū)面合同文件,達成相應開(kāi)發(fā)量目標;
3.協(xié)助客戶(hù)制定招聘解決方案,推廣公司其他產(chǎn)品及服務(wù);
4.跟蹤服務(wù)已成功項目,確保付款過(guò)程順利;
5.建立及整理客戶(hù)檔案,與客戶(hù)建立長(cháng)期互利的合作關(guān)系。
任職要求:
1. 20-28歲,營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2. 1.5年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗,有招聘行業(yè)銷(xiāo)售和企業(yè)內hr的工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具有開(kāi)創(chuàng )性思維和較強的服務(wù)意識;
4.具有優(yōu)異的的溝通協(xié)調能力和學(xué)習能力;
5.具有極強的'責任感及敬業(yè)精神,能承受工作壓力;
6.具有良好的表達能力;
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責5
1、負責客戶(hù)接待、客戶(hù)相關(guān)資料審核和驗車(chē)照片的收集。
2、登記客戶(hù)的全部真實(shí)有效信息（姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)型架、購買(mǎi)險種等）
3、負責將公司已維修車(chē)輛跟蹤回訪(fǎng)，聯(lián)系公司客戶(hù)的`續保
4、專(zhuān)員在收到客戶(hù)信息審核無(wú)誤后應立即與打單人員聯(lián)系。
5、做好出單業(yè)務(wù)承保資料的整理、歸檔工作。
6、做好保管業(yè)務(wù)數據的統計工作。
7、做好承保單證的管理工作。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責6
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的`各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責7
工作職責：
1，負責接聽(tīng)對應業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)電，受理多渠道客戶(hù)的報修問(wèn)題并解答、指導，協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報修，生成報修case單
2，根據客戶(hù)報修問(wèn)題，確認需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單
3，負責跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題，對case進(jìn)行回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意
4，有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應變及協(xié)調能力，工作積極主動(dòng)，可獨立處理緊急問(wèn)題
5，可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作
任職資格：
1、熟悉公司現有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的'快速診斷和遠程指導用戶(hù)解決的能力
3、有客戶(hù)服務(wù)意識，做事嚴謹，自學(xué)能力強，有較強的溝通能力，工作踏實(shí)；
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、專(zhuān)科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責8
1、公司提供高質(zhì)量潛在高質(zhì)量客戶(hù)資料；
2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和了解客戶(hù)資金需求，尋找合作與服務(wù)機會(huì )；
3、挖掘和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通與回訪(fǎng)，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
4、不斷自我學(xué)習成長(cháng)，與公司共同進(jìn)步；
5、性別不限，高中以上學(xué)歷，喜歡銷(xiāo)售工作，勇于挑戰高薪；
6、具備團隊合作精神，執行力強、勤奮敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新，良好的學(xué)習能力；
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責:
1、通過(guò)微信公眾號、微博、電話(huà)、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶(hù)需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現客戶(hù)轉化。
3、收集客戶(hù)意見(jiàn),包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線(xiàn)索,整理匯報至相關(guān)部門(mén)。
4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。
5、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正,性格熱情、開(kāi)朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵。
3、普通話(huà)標準,熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責10
1、負責對不同風(fēng)險程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)催收工作；
2、針對不同違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
3、結合日常催收工作中發(fā)現的問(wèn)題和操作經(jīng)驗，就客戶(hù)審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議；
4、積極參與部門(mén)及組內活動(dòng)，有效發(fā)揮自己的`特長(cháng)，為團隊建設出謀劃策；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責11
要求A
職責描述：
1、對欠款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒和催收；
2、對催收過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)投訴進(jìn)行妥善處理。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、 有1年以上催收經(jīng)驗者優(yōu)先，具有良好的溝通能力，善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。；
3、 具有良好的溝通技巧；責任心強，抗壓能力強；
4、 計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；
5、 遵守公司制度，正常出勤上班，服從領(lǐng)導安排
要求B
工作職責：
1、對逾期賬戶(hù)的情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，根據客戶(hù)實(shí)際要求做相應業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問(wèn)題；
2、針對長(cháng)期逾期拖欠信用卡的客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促，引導其結清欠款帳款；
3、對催收過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)投訴進(jìn)行妥善處理，根據每月中級階段的工作目標，達成電話(huà)催收目標。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有1年以上銀行、金融、催收經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的溝通能力，善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；
5、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；
6、遵守公司制，正常出勤上班，服從領(lǐng)導安排；
福利待遇：
1、入職后與平安簽訂勞動(dòng)合同；
2、享受完善的養老、醫療、工傷、失業(yè)、生育保險及住房公積金保障、及員工綜合福利保；障計劃
3、專(zhuān)業(yè)的.銀行工作，提供豐富的銀行內部培訓；
4、享受無(wú)責任無(wú)風(fēng)險底薪3800+獎金+節日費，月薪6000以上；
5、五天八小時(shí)工作制，周末雙休，國家法定節假日，均正常享受假期；
�。▏曳ǘㄐ菹⑷瞻捍汗�、三八婦女節、清明、五一、端午、中秋、國慶，元旦等）
工作時(shí)間：
正常班9：00～18：30 中午休息12：00～13：30 周末雙休
工作地址：金海路1000號 金領(lǐng)之都
要求C
職位描述：
1、負責信用卡逾期賬戶(hù)管理；
2、通過(guò)電話(huà)或信函等方式進(jìn)行信用卡透支催收；
3、完成上級安排的其他工作；
4、內勤業(yè)務(wù)工作，無(wú)需外出。
任職要求：
1、具有催收或信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準、具有較強的溝通能力，中文輸入50字/分鐘；
4、主動(dòng)積極，具有上進(jìn)心，喜歡挑戰性工作，活潑外向，善于與人交流；
5、人品端正，責任心強，有較強的應變能力。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責12
1、負責客戶(hù)保險相關(guān)的投保,續保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶(hù)續保完成,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并電話(huà)促成。
3、負責客戶(hù)保險信息的收集整理。
4、負責投、續保業(yè)務(wù)招攬及統計分析。
5、客戶(hù)現場(chǎng)投、續保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。
7、負責來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)對保險業(yè)務(wù)的`咨詢(xún)解答工作。
8、負責定期與財務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。
9、以前未在公司續保的保險客戶(hù)追蹤跟進(jìn)。
10、解決續�？蛻�(hù)關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。
11、負責建議、改善續保流程等,以促進(jìn)續保業(yè)績(jì)的達成。
12、完成領(lǐng)導安排的其他各項工作。
電話(huà)專(zhuān)員崗位職責13
1、負責接聽(tīng)售后電話(huà)，并及時(shí)登記問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題，回復問(wèn)題，以及中差評回復；
2、主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，售后維護，回訪(fǎng)，催付工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，善于溝通，有親和力，能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，良好的服務(wù)意識，有高度的責任心；
2、有1年以上正規公司電話(huà)客服經(jīng)驗，如電信、移動(dòng)優(yōu)先；
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的'責任心，服從領(lǐng)導安排，能夠認真完成上級分配的任務(wù)。
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