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商場(chǎng)管理員崗位職責（通用10篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)管理員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)管理員崗位職責 1
1.開(kāi)展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓商場(chǎng)合同員、采購員及營(yíng)業(yè)部門(mén)主任。
2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度。
3.為本商場(chǎng)法定代表人或授權代理人簽訂合同提供法律咨詢(xún)。
4.負責發(fā)放“法人委托書(shū)”、“法人委托證明信”及采購員進(jìn)貨手冊。
5.對商場(chǎng)各部門(mén)所簽約的合同文本、客戶(hù)檔案、合同傳遞手續、電報電話(huà)記錄、原簽合同協(xié)商單進(jìn)行歸檔保管，每月5日前將商場(chǎng)各部門(mén)合同執行情況進(jìn)行匯總。-
6.協(xié)助商場(chǎng)各部門(mén)做好貨款結算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場(chǎng)各部門(mén)合同執行情況，每月進(jìn)行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
8.考核商場(chǎng)各部門(mén)簽約履約情況，每季對采購員所進(jìn)商品的適銷(xiāo)率情況進(jìn)行匯總、考核、評比。
9.協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決合同糾紛。
10.組織全場(chǎng)開(kāi)展“重合同、守信譽(yù)”活動(dòng)。
11.負責對被招商廠(chǎng)家的'進(jìn)場(chǎng)資格進(jìn)行審査，建立招商廠(chǎng)家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠(chǎng)家的商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種、物價(jià)、商標等進(jìn)行檢查。
13.每月5日前匯總商場(chǎng)招商企業(yè)月報表。
14.完成領(lǐng)導交辦的其他業(yè)務(wù)。
商場(chǎng)管理員崗位職責 2
崗位職責:
1.協(xié)助上級做好商場(chǎng)的現場(chǎng)維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶(hù)投訴和糾紛,確保商場(chǎng)能夠正常營(yíng)業(yè);
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實(shí)各項政策、規定,收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn),維持良好關(guān)系,隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息;
5.商場(chǎng)消防設施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的.其他工作
任職要求:
1. 高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有批發(fā)城、商場(chǎng)、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3. 隨機應變能力強,具有較強的溝通協(xié)調、語(yǔ)言表達能力及良好的服務(wù)意識;
4. 工作積極主動(dòng),學(xué)習能力強,具團隊合作精神。
商場(chǎng)管理員崗位職責 3
一、在營(yíng)運經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時(shí)的，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核 監督和評價(jià)以及員工的離職 入職手續的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類(lèi)投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開(kāi)展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時(shí)了解同行同類(lèi)商品促銷(xiāo)信息，以作為商品售價(jià)調整，監管和營(yíng)銷(xiāo)策劃依據
六、負責商場(chǎng)各廳單體促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)工作
七、監管商品進(jìn) 銷(xiāo) 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現象的發(fā)生，及時(shí)督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤(pán)點(diǎn)工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九、負責監督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專(zhuān)廳對帳 核對工作。定期分析銷(xiāo)售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；
十一、及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門(mén)之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場(chǎng)管理員崗位職責 4
1、傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；
2、對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進(jìn)行監督管理；
3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)，促進(jìn)銷(xiāo)售；
4、識別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專(zhuān)柜）引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿(mǎn)足顧客需求；做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)的管理工作；
5、執行商城下達的促銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的`秩序；
8、與專(zhuān)柜客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)向專(zhuān)柜負責人反饋信息。
商場(chǎng)管理員崗位職責 5
1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標；
2、負責電話(huà)的.安裝與維修工作；
3、負責電話(huà)的合理分配；
4、負責電話(huà)話(huà)費的核算；
5、負責落實(shí)公司電話(huà)管理制度；
6、每月依據“話(huà)費收費通知單”進(jìn)行相應費用收繳工作；
7、每月將話(huà)費臺帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負責話(huà)務(wù)員的培訓管理工作。
商場(chǎng)管理員崗位職責 6
一、崗位職責：
1、負責根據公司發(fā)展戰略，統籌開(kāi)展新店選址的市場(chǎng)調研；
2、負責被投資地區人口、經(jīng)濟、市場(chǎng)等相關(guān)資料的.收集匯總；
3、負責將各類(lèi)數據與同類(lèi)地區進(jìn)行縱向和橫向比較分析；
4、負責制訂詳細、準確的市場(chǎng)調查報告，進(jìn)行可行性分析；
二、任職資格：
1、具有吃苦耐勞的精神；
2、具有較強的語(yǔ)言表達能力；
3、具有較強的綜合分析能力及市場(chǎng)洞察力；
商場(chǎng)管理員崗位職責 7
一、全勤獎：40元
1、遲到15分鐘以?xún)�，每次�?元；
2、每月曠工1天，取消全勤獎，并扣除當日工資；
3、每月遲到累計3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎；
4、替人代打卡，賜予雙方書(shū)面警告處分，取消全勤獎，并追加100元罰款；
5、每月調班超過(guò)三次者，扣除10元。
二、銷(xiāo)售獎：160元
1、能夠完成本樓層分解的銷(xiāo)售任務(wù)，此獎以完成當月銷(xiāo)售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％，取消此獎項，總金額100元。
2、員工勞動(dòng)紀律、儀容儀表執行狀況，每周違紀懲罰不低于10次/周，5元。
3、員工商品學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能培訓每周不低于2次，5元。
4、賣(mài)場(chǎng)衛生、陳設商品，每周2次衛生聯(lián)查合格率在95％以上，5元。
5、貨品管理：貨品豐滿(mǎn)，商品無(wú)缺貨、斷碼現象，貨品豐滿(mǎn)度保持在90％，10元。
6、價(jià)簽到位率，進(jìn)銷(xiāo)存備查簿內容完整率100％，10元。
7、能按時(shí)完成領(lǐng)導支配的任務(wù)，10元。
8、供應商管理：能與供應商在工作中保持良好溝通，無(wú)因自己過(guò)失造成商戶(hù)投訴，5元。
9、幫助商場(chǎng)經(jīng)理、副經(jīng)理完成公司市調及招商工作，10元
商場(chǎng)管理員崗位職責 8
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；
4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；
二、賣(mài)場(chǎng)管理
1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；
4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶(hù)關(guān)系
1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；
3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；
5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的`溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
商場(chǎng)管理員崗位職責 9
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；
3、嫻熟駕馭本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；
4、負責參加制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；
二、賣(mài)場(chǎng)管理
1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理限制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理限制；
3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；
4、監督和限制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，主動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶(hù)關(guān)系
1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、精確地溝通，主動(dòng)駕馭專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，剛好解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，剛好全面地了解顧客的需求和建議；
3、主動(dòng)和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
4、妥當處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、實(shí)行主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會(huì )，剛好解決工作中的問(wèn)題；
3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養滿(mǎn)意工作要求；
4、考察部屬的`實(shí)際工作實(shí)力并做正確地評估，將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導處；
5、負責協(xié)調和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、主動(dòng)了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，剛好解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級支配的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持剛好、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；
七、同級關(guān)系
1、主動(dòng)與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的支配下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。
如：幫助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
商場(chǎng)管理員崗位職責 10
一、經(jīng)理
(一)上崗條件
1、大專(zhuān)以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。
2、具有全局觀(guān)、計劃能力和總結能力。
3、進(jìn)取心強，有魄力，具創(chuàng )新意識。
4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉環(huán)節。
5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力，善于處理管理范圍內的各種問(wèn)題。
(二)崗位職責
1、負責執行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問(wèn)題報告。
3、負責圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場(chǎng)各項管理工作執行情況。
5、負責組織召開(kāi)本部周例會(huì )及其它重要工作會(huì )議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。
8、負責根據公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓，指導和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。
9、負責監督指導各樓面進(jìn)行的各項考核工作。
10、負責為部門(mén)內營(yíng)造團結、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。
11、負責組織、協(xié)調商場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)并保證現場(chǎng)安全秩序。
12、負責協(xié)調公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì )間的關(guān)系。
(三)崗位規范
1、對商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，對存在的問(wèn)題提出建議和批評，并限期執行。
2、根據公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計劃結合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎勤罰懶。
4、隨時(shí)了解現場(chǎng)管理人員的各項監督工作的執行情況。
5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議一次，形成會(huì )議紀要，并下發(fā)至各樓層。
6、每日檢查一次部門(mén)各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進(jìn)度，預測全期計劃實(shí)現的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行統計，全面掌握服務(wù)管理工作規范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀(guān)能動(dòng)性。
9、有的'放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發(fā)事件沉著(zhù)、冷靜、迅速，保證營(yíng)運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專(zhuān)以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場(chǎng)管理和商品學(xué)基礎知識。
2、熟悉商場(chǎng)的各項服務(wù)規范、條例及規章制度、獎罰規定。
3、具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力及教導能力。
4、勤奮好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。
(二) 崗位職責
1、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監督和檢查。
2、負責依據公司各項制度對違紀人員和專(zhuān)柜進(jìn)行檢查、教育、處理。
3、負責對賣(mài)場(chǎng)設備、設施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監督和檢查。
4、負責協(xié)調、處理營(yíng)業(yè)現場(chǎng)中發(fā)生的各種各類(lèi)投訴，物業(yè)、消防設施等問(wèn)題。
5、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門(mén)工作計劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監督落實(shí)。
6、負責監督安排樓層值班，商場(chǎng)總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
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