客服顧問(wèn)崗位職責8篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的客服顧問(wèn)崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服顧問(wèn)崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)項目客房預定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線(xiàn)下項目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。

　　4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。

　　注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標準,有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會(huì )應用WORD和EXCEL表格。

客服顧問(wèn)崗位職責2

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售/在線(xiàn)客服/咨詢(xún)顧問(wèn) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 職位職責:

　　1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)接待,在線(xiàn)服務(wù)準客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪(fǎng)服務(wù),如查詢(xún)物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶(hù),提高二次購買(mǎi)率;

　　5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的.溝通能力和學(xué)習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長(cháng)期穩定者優(yōu)先;

客服顧問(wèn)崗位職責3

　　職位描述：

　　1、根據醫院經(jīng)營(yíng)目標分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計劃。

　　2、負責顧客的到院接待，為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún)；

　　3、負責整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，完善自身知識體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫患之間的關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作，服從合理的.協(xié)調安排。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話(huà)標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；

　　4、熱愛(ài)醫療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服顧問(wèn)崗位職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線(xiàn)路的咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿(mǎn)意旅游顧客的.安撫和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、售后問(wèn)題分析和歸納總結，培訓新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專(zhuān)業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實(shí)習生；

　　3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學(xué)習能力，具備較強的執行能力、團隊協(xié)作精神。

　　8小時(shí)工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

客服顧問(wèn)崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jì)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶(hù)信息，不斷挖掘客戶(hù)需求，提供一站式供應鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶(hù)解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話(huà)口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求；

　　4、有良好的.團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養，對待工作認真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問(wèn)崗位職責6

　　高級客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司 北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線(xiàn)教育,尚德教育,尚德機構,尚德 【崗位職責】

　　1、負責指導學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線(xiàn)提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購買(mǎi);

　　2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪(fǎng),促成訂單;

　　3、負責完成部門(mén)下達的'工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

　　2、分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習計劃及改進(jìn)學(xué)習方案,有針對性銷(xiāo)售;具有較強的溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷(xiāo)售意識、數據意識、和較強的談判能力;

　　4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無(wú)經(jīng)驗均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓,但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線(xiàn): 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監;

　　2、培訓路線(xiàn): 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;

　　3、項目路線(xiàn): 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

　　4、教學(xué)管理路線(xiàn): 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

　　【帶薪培訓】

　　1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話(huà)實(shí)操等新人成長(cháng)步步高

　　2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會(huì )

客服顧問(wèn)崗位職責7

　　客服顧問(wèn) 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責:

　　1.主要負責客戶(hù)服務(wù)的售后更換,確認客戶(hù)更換需求、幫助客戶(hù)重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節客戶(hù)信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來(lái)的`退款問(wèn)題,幫助客戶(hù)完成退款流程;

　　3.在客戶(hù)投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶(hù)投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶(hù)完成續費服務(wù)。

　　任職資格:

　　1.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開(kāi)朗、敢想敢做,有團隊合作精神

　　3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強

　　4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服顧問(wèn)崗位職責8

　　職責描述：

　　1.可以獨立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結果；

　　2.了解客戶(hù)需求，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)所反應問(wèn)題善于歸類(lèi)、統計、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的`準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

　　6.配合財務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話(huà)標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　2.有較強的應變能力、協(xié)調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3.工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心，工作積極主動(dòng)；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

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