訂單客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的訂單客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

訂單客服崗位職責1

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；

　　3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。

訂單客服崗位職責2

　　主要職責：

　　1.收到客戶(hù)訂單,及時(shí)錄入ERP系統,并按時(shí)給客戶(hù)確認交期.

　　2. 按時(shí)安排/協(xié)調倉庫發(fā)貨,如有異常,及時(shí)和客戶(hù)書(shū)面溝通確認

　　3. 收到客戶(hù)數量/質(zhì)量等投訴后,第一時(shí)間和內部相關(guān)部門(mén)溝通確認,并將結果反饋給客戶(hù);

　　4. 按照和客戶(hù)約定的帳期,對賬,開(kāi)票.

　　5. 月末,月初客戶(hù)溝通月度預測并維護預測統計表,差異較大的,書(shū)面通知計劃;

　　6. 按照財務(wù)提供的`清單,每月就逾期賬款進(jìn)行跟蹤;

　　7. 協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理包裝方案,客戶(hù)檔案以及新產(chǎn)品檔案.

　　職位要求：

　　1. 專(zhuān)科以及以上學(xué)歷

　　2. 2年客服工作經(jīng)驗,汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先

　　3. 工作細致, 有責任心

　　4. 善于溝通

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

訂單客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　以在線(xiàn)回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單。

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養；

　　2、具有較好的'服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話(huà)標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長(cháng)期在公司發(fā)展；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有較強的學(xué)習能力。

訂單客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負責與其他部門(mén)對接異常事務(wù)，針對問(wèn)題進(jìn)行外呼工作；

　　3、負責每日異常處理的報表統計與上報；

　　4、完成上級交代的.其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的外呼客服經(jīng)驗；大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、工作踏實(shí)能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協(xié)調能力強，將各方面數據有效傳達，并同各部門(mén)協(xié)調整改差異。

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；應屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話(huà)標準，有親和力。

訂單客服崗位職責5

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的`其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　11、受理客戶(hù)投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

【訂單客服崗位職責】相關(guān)文章：

訂單客服崗位職責（精選12篇）03-16

訂單崗位職責04-16

訂單處理崗位職責03-13

計劃訂單崗位職責05-26

訂單專(zhuān)員崗位職責04-03

訂單管理崗位職責04-24

訂單崗位職責(15篇)10-11

訂單崗位職責精選15篇08-20

訂單崗位職責15篇07-03