酒店前臺副經(jīng)理崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺副經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責1

　　一、登記的主要內容：

　　1．獲取賓客個(gè)人資料；

　　2．滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；

　　3．辦理登記手續；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；

　　3．確定客人預期離店的日期；

　　三、登記資料

　　1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

　　2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；

　　3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

　　5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

　　四、登記表的確定內容：

　　1．所需客房數和床數；

　　2．預計逗留時(shí)間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

　　1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的`高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

　　3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

　　4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

　　7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　　8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

　　9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　　10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

　　11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

　　七、確認保證金方式：

　　1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

　　2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

　　4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保；

　　5．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

　　6．屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

　　4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責2

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（HCM的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待VIP的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的.意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與VIP、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9．保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責3

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的`損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有酒店服務(wù)和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級

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