酒店前臺接崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的酒店前臺接崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店前臺接崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺接崗位職責2

　　一、登記的主要內容:

　　1.獲取賓客個(gè)人資料；

　　2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；

　　3.辦理登記手續；

　　二、登記的目的:

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2.為客人分房和定房?jì)r(jià)；

　　3.確定客人預期離店的日期；

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念:

　　1.收集資料——飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

　　2.分房定價(jià)——分配客房及定房?jì)r(jià)；

　　3.信用限額——飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4.供房計劃——飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

　　5.控制流量——通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

　　四、登記表的確定內容:

　　1.所需客房數和床數；

　　2.預計逗留時(shí)間；

　　3.付款方式；

　　4.客人的姓名和地址；

　　五、登記過(guò)程中應注意的.原則:

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房?jì)r(jià):

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

　　1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如:做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

　　七、確認保證金方式:

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保；

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

　　6.屬負責接待的請示總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

酒店前臺接崗位職責3

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的`電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　6.核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶(hù)，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

　　其實(shí)，酒店前臺接待水準的好低就關(guān)系著(zhù)酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個(gè)人職責素質(zhì)的培養，也關(guān)系著(zhù)你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫(xiě)？

酒店前臺接崗位職責4

　　一、咨詢(xún)接待:

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的.優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)'培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理:

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶(hù)的mail、fax請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續培訓。

酒店前臺接崗位職責5

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2.負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3.負責做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的'積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5.負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6.負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報，自覺(jué)遵守請示匯報制度。

　　9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修。

　　10.做好本組范圍內的防火防盜工作。

酒店前臺接崗位職責6

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作；

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的.解決工作；

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　�、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續

酒店前臺接崗位職責7

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接崗位職責8

　　接待員崗位職責

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9.推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

　　2.簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體checkin手續。

　　5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的`房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。

　　9.檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點(diǎn)相同。

　　2.與早班第二點(diǎn)相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的checkout手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體checkout手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。

　　5.打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制noshowcharge

　　8.第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2.接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。

　　3.日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門(mén)鑰匙。

　　7.按規定時(shí)間打印剩余報表。

　　8.打掃環(huán)境衛生。

　　9.與早班第9相同。

酒店前臺接崗位職責9

　　1、銷(xiāo)售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作；

　　6、協(xié)調對客服務(wù)；

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。

　　9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。

　　10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的`整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

【酒店前臺接崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺崗位職責10-26

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀06-08

酒店前臺主管崗位職責06-16

酒店前臺崗位職責通用05-12

星級酒店前臺崗位職責04-06

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責10-29

星級酒店前臺崗位職責10-28

酒店前臺主管崗位職責11-19

酒店前臺文員崗位職責12-02