淘寶客服崗位職責通用15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家分享。

淘寶客服崗位職責1

　　淘寶/天貓客服組長(cháng)合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；

　　2、與公司其他部門(mén)對接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、對客服進(jìn)行排班，績(jì)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的.其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聊天工具；

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶(hù)要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責2

　　1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;

　　6.與各部門(mén)保持良好的'溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服崗位職責3

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過(guò)在線(xiàn)溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，最終促成交易。

　　2。在服務(wù)中發(fā)現店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。

　　3。在服務(wù)中收集客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì )簡(jiǎn)單的`excel表格制作。

　　2。大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3。簡(jiǎn)單樂(lè )觀(guān)積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的.時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責5

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息 每日工作基本概要

　　1、 每天上線(xiàn)后對昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統

　　計整理進(jìn)行相應處理

　　搜索診斷助手對昨天的運營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運營(yíng)正常，對即時(shí)出現的'問(wèn)題（降權產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通；對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋 2、

　　3、 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶(hù)好評進(jìn)

　　行評價(jià)與解釋?zhuān)瑢Τ霈F的差評即時(shí)溝通與匯總

　　下午收貨時(shí)間前對未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶(hù)，配合售前跟蹤當天等待買(mǎi)家付款訂單；

　　每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責6

　　職位要求：

　　1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；

　　8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的'晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責7

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服崗位職責8

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5.、熱愛(ài)淘寶，強烈的`客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6.、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

淘寶客服崗位職責9

　　淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：

　　1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3。負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4。負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5。負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1。大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2。普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服崗位職責10

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績(jì)效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動(dòng)（如：生日會(huì )、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢(xún)的'客戶(hù)，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)，對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應屆生；

　　2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服————運營(yíng)助理————運營(yíng)專(zhuān)員————運營(yíng)店長(cháng)；

　　2、客服—————客服組長(cháng)————客服主管

淘寶客服崗位職責11

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的`疑問(wèn)。

淘寶客服崗位職責12

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的`反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。

淘寶客服崗位職責13

　　1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的`需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

淘寶客服崗位職責14

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項

　　1、要第一時(shí)間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的`信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解？或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

淘寶客服崗位職責15

　　1、負責引導、支持及監督客服部門(mén)人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優(yōu)化，提升整個(gè)團隊能力和素養、增強銷(xiāo)售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規劃；

　　4、負責制定客服績(jì)效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事宜。

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