賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責2篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責1

　　1．負責檢查大堂內各區域的設施設備的完好程度。

　　2．負責檢查大堂區域的清潔衛生，監督前廳部各部門(mén)員工的'儀表和工作效率。

　　3．維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　4．代表酒店迎接貴賓的來(lái)臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓情況登記表，熟悉其姓名，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細節；為每一位貴賓送行。

　　5．征求貴賓的意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽(yù)。

　　6．為客人提供信息服務(wù)，處理顧客特別的需求。

　　7．協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問(wèn)題。

　　8．夜班當值時(shí)，檢查公共區域及員工工作狀態(tài)并將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

　　9．協(xié)助保安部調查異常事物。必要時(shí)，按照酒店緊急情況處理程序處理突發(fā)事件。

　　10．完整詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，交房務(wù)總監閱讀后呈總經(jīng)理批示。

　　11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規范部門(mén)操作流程。

　　12．負責客用保險柜的保管，對客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理。

　　13．負責酒店夜審工作。

　　14．完成上級交給的其它工作。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的`預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

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