賓館前臺人員的崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的賓館前臺人員的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

賓館前臺人員的崗位職責1

　　1、掌握恒生健康居賓館內外信息，熟悉賓館相關(guān)銷(xiāo)售政策，為客戶(hù)提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　2、靈活處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做好各類(lèi)訪(fǎng)客登記工作。

　　4、監督并維護整潔的'中心環(huán)境。

　　5、做好交接事宜，完成工作報告。

　　6、為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效熱情的服務(wù)

　　7、熟練使用辦公軟件。

賓館前臺人員的崗位職責2

　　1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

　　2、負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報主管申領(lǐng)。

　　3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集賓客意見(jiàn)、信息，及時(shí)上報。

　　5、了解接待單位的.特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發(fā)現可疑人員及時(shí)上報。

　　7、提供酒店設施、服務(wù)項目、店外信息的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8、并負責住店客人賬務(wù)結算等。

賓館前臺人員的崗位職責3

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的.登記單。

　　2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺人員的崗位職責4

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的`貴賓、�？偷男彰�，了解店內所售物品、能提供的各項服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。

　　8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。

賓館前臺人員的崗位職責5

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、為客人做好結帳工作。

賓館前臺人員的`崗位職責6

　　1、接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

　　2、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。

　　3、掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確的資料。

　　4、負責有關(guān)住房?jì)r(jià)格及酒店，服務(wù)設施等方面的.問(wèn)詢(xún)工作。

　　5、做好客史檔案的統計工作。

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