門(mén)店客服崗位職責3篇

　　在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的門(mén)店客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門(mén)店客服崗位職責1

　　職位描述：

　　協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險控制及合規管理制度，對門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規管理結果負責；

　　根據總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據總部風(fēng)控制度，對銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時(shí)與總部及門(mén)店負責人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　指導團隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的`問(wèn)題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。

門(mén)店客服崗位職責2

　　職責:

　　1、在系統中錄入客戶(hù)信息,及時(shí)遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶(hù)洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)投訴;

　　3、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒等;

　　4、門(mén)店日常運營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門(mén)店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

門(mén)店客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、顧客投訴/咨詢(xún)的接待與處理

　　2、商品退換貨,贈品發(fā)放

　　3、會(huì )員積分查詢(xún)與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認真責任感強,能熟練操作網(wǎng)絡(luò )交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的'邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問(wèn)題的能力。

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