淘寶客服崗位職責集合15篇

　　在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶客服崗位職責1

　　1.通過(guò)聊天工具的方式，負責銷(xiāo)售平臺在線(xiàn)和顧客售后問(wèn)題的'解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決;

　　2.負責處理客戶(hù)退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

　　3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

　　4.負責客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫;

　　5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題;

　　6.負責客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責2

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

淘寶客服崗位職責3

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等;

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的'滿(mǎn)意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量;

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責4

　　1.對于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的`話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì )遺漏。

　　6.語(yǔ)言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

　　7.整理買(mǎi)家的評論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調整。

　　8.針對買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。

　　9.針對一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。

淘寶客服崗位職責5

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求;

　　5、維護客戶(hù)管理。

淘寶客服崗位職責6

　　1、負責引導、支持及監督客服部門(mén)人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優(yōu)化，提升整個(gè)團隊能力和素養、增強銷(xiāo)售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規劃；

　　4、負責制定客服績(jì)效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事宜。

淘寶客服崗位職責7

　　1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達;配合物流發(fā)貨，

　　3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責8

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的'需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；

　　4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責9

　　1、負責淘寶(天貓)平臺在線(xiàn)客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話(huà)為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún)：回復顧客咨詢(xún)，引導顧客促成銷(xiāo)售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的`建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構。

　　5、負責客戶(hù)團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位職責10

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應的建議;

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對微信服務(wù)號的`日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

淘寶客服崗位職責11

　　1、根據公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程；

　　2、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門(mén)業(yè)績(jì)目標，并對目標進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標的'完成；

　　4、負責與各部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶(hù)體驗，提高粘性，并能推動(dòng)及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的`應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

淘寶客服崗位職責13

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時(shí)并針對性回復顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún);

　　3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無(wú)遺漏做好每天的`的班次交接

淘寶客服崗位職責14

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的`工作，提供客服工作的支持。

淘寶客服崗位職責15

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的調配，完成客服部各項服務(wù)指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)技能;

　　5、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`執行和實(shí)施;

　　6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。

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