售后服務(wù)崗位職責匯編15篇
在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責1
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的'報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務(wù)崗位職責2
工作職責:
1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;
3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;
4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的'建議,準備相關(guān)的報告和文檔;
6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7.負責團隊管理,績(jì)效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)崗位職責3
職責
1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經(jīng)驗；
3、能夠在國內外經(jīng)常出差；
4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)崗位職責4
直接上級：營(yíng)銷(xiāo)假部；
部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調度工作；
主要職責：
1.嚴格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負責；
2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；
3．負責公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作；
4．負責公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6．負責對客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作；
7．負責客戶(hù)對投訴接待工作；
8．負責對客戶(hù)檔案資料的管理工作；
9．負責客戶(hù)投訴事件的處理工作；
10．負責安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負責維修工具材料的登記管理；
12．負責對維修工具材料領(lǐng)用手續辦理工作；；
13．負責對維修人員業(yè)績(jì)考評、評價(jià)和工作考核；；
14．負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作；
15.填報材料進(jìn)消存報表；
16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；
17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責5
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公司下達的售后工作。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的.創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)水平。
售后服務(wù)崗位職責6
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。
售后服務(wù)崗位職責7
1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優(yōu)秀的`思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責8
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責9
1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；
2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；
5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的.使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責10
空壓機售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:
提供安裝和調試客戶(hù)服務(wù)
-為交付的空壓機提供安裝和調試服務(wù)。
-在客戶(hù)現場(chǎng)為客戶(hù)提供設備維護培訓。
為客戶(hù)提供保養和維修服務(wù)
-執行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶(hù)聯(lián)系確定的.日常問(wèn)題和提供必要的建議。
-向客戶(hù)提供技術(shù)建議以減少設備停機時(shí)間。
與銷(xiāo)售和技術(shù)支持團隊配合
-與銷(xiāo)售團隊配合,為客戶(hù)提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團隊保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋。
有責任為可持續運作的零件銷(xiāo)售和服務(wù)做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問(wèn)題方面有很好的結構。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關(guān)設備服務(wù)經(jīng)驗。
大專(zhuān)或以上學(xué)歷,機械工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
良好的計算機技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶(hù)為中心。
售后服務(wù)崗位職責11
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的.實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)崗位職責12
職責描述：
1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；
2、負責整機設備的'客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；
3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；
7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；
8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后服務(wù)崗位職責13
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng )
1.主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jì);
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準備和審核服務(wù)件,滿(mǎn)足服務(wù)需求;
3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作,合理設計和調整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫”;
6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時(shí)結算服務(wù)費用;
8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的.零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng),收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;
11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析,采取糾正和預防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責14
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的'事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責15
崗位職責：
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的`團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。
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