前臺服務(wù)員崗位職責(15篇)
在生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的前臺服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺服務(wù)員崗位職責1
1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
前臺服務(wù)員崗位職責2
[直屬上級]：
前廳經(jīng)理
[崗位職責]：
為賓客提供預訂、接待、問(wèn)詢(xún)、結帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執行酒店各項服務(wù)標準，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內容]：
1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。
2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。
3.為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》。
4.負責向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì )員”制度，積極出售會(huì )員卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續。
5.按標準及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。
6.負責辦理賓客的'換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。
7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、留言、物品租用等服務(wù)。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jì)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。
10.負責提供賓客電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。
12.負責酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。
13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求。
14.按規定開(kāi)展催帳工作；負責制作酒店的營(yíng)業(yè)日報。做好交接班工作。
15.按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)更正。
16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員。
18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
19.熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。并和實(shí)轉帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。
20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。全面負責酒店夜間安全工作。
21.積極主動(dòng)申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，
22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責3
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、
2、主動(dòng)性強、責任心強、學(xué)習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數據收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務(wù)員崗位職責4
1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級交辦的.其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責5
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì )所內的所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的`采買(mǎi);
7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務(wù)員崗位職責6
1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；
2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的`收發(fā)工作；
4、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；
前臺服務(wù)員崗位職責7
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的.團隊合作精神。
6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。
前臺服務(wù)員崗位職責8
主要擔任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營(yíng)業(yè);
接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，將顧客的.特殊要求和投訴及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮。
前臺服務(wù)員崗位職責9
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的.任務(wù)。
前臺服務(wù)員崗位職責10
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺服務(wù)員崗位職責11
1. 熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4. 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
前臺服務(wù)員崗位職責12
1、酒店前臺，負責接電話(huà)、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內容;
2、協(xié)助店長(cháng)完成每月業(yè)績(jì)目標，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng )造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會(huì )操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成!
前臺服務(wù)員崗位職責13
1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。
2.負責前臺電話(huà)的'接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。
5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務(wù)員崗位職責14
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
12、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續;
14、為客人辦理存、取行李手續。
前臺服務(wù)員崗位職責15
1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來(lái)；
3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)；
6、辦理結賬和離店手續；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的`各種活動(dòng)和會(huì )議消息；
8、使用準確的電話(huà)禮儀；
9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區域的清潔和整齊；
16、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
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