銀行大堂經(jīng)理崗位職責（精選19篇）

　　在現在社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 1

　　1、 以流動(dòng)形式,主動(dòng)迎送,引導,分流客戶(hù);

　　2、 對客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷(xiāo)宣傳;

　　3、 維護有序的營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶(hù)情緒和處理客戶(hù)投訴;

　　4、 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

　　5、 準確解答客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題,清晰指引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 2

　　1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的.客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 3

　　1.主動(dòng)迎送客戶(hù),接受客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴。

　　2.引導分流客戶(hù),使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求,轉介目標客戶(hù),成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。

　　4.開(kāi)展現場(chǎng)環(huán)境設施維護及現場(chǎng)服務(wù)管理,包括各經(jīng)營(yíng)單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務(wù)區)內外部硬件及軟件環(huán)境管理。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 4

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶(hù)適當指引與幫助

　　3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的'處理

　　4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)

　　上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配

　　上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　2、一年以上工作經(jīng)驗

　　3、性格穩重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識，普通話(huà)標準

　　5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 5

　　1.指導客戶(hù)開(kāi)通使用建設銀行電子產(chǎn)品;

　　2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)秩序;

　　3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢(qián)包等;

　　4.跟蹤客戶(hù)對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;

　　5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息;

　　6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 6

　　1、服務(wù)管理:嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

　　2、迎送客戶(hù):以規范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往;

　　3、業(yè)務(wù)咨詢(xún):熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún);

　　4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源;

　　5、調解爭議:快速妥善地處理客戶(hù)提出的投訴意見(jiàn)，對客戶(hù)意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并提出整改意見(jiàn);

　　6、維持秩序:保持整潔的衛生環(huán)境，維持良好的.大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

　　7、自助設備巡查:巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現異常時(shí)及時(shí)報告，確保設備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶(hù)推薦營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 7

　　崗位職責：

　�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的'自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的維護。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。

　�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話(huà)較好

　�。�2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上

　�。�3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 8

　　職業(yè)概述

　　隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的`要求也較高。

　　工作內容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

　　收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;

　　迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 9

　　1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;

　　2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

　　4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 10

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1、（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2、做好接待vip的各項工作。

　　3、解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的.查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6、協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7、協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8、負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9、保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10、溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 11

　　1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶(hù)填單。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 12

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓計劃，不斷提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、主持前臺接待的工作例會(huì )，及時(shí)向下級傳達上級的指示，并將下級的意見(jiàn)予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的任務(wù)；

　　6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；

　　7、負責每月有關(guān)報表的制作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 13

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格依據規定，幫忙網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，準時(shí)訂正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)供應的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻�(hù)提出的批判性意見(jiàn)，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的`處理結果在規定時(shí)間內準時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守"一米線(xiàn)，依據柜面客戶(hù)排隊現象，準時(shí)進(jìn)行疏導，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應準時(shí)爭辯，并實(shí)行有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 14

　　1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。

　　3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 15

　　1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域；

　　2.指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè )觀(guān)鼓舞客戶(hù)使用自助設備；

　　3.為客戶(hù)供應基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4.依據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的'金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機會(huì )；

　　5.識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

　　6.監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

　　7.準時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　　8.樂(lè )觀(guān)收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。

　　9.對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 16

　　職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；

　　2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會(huì )計結算部的相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年（含）以上銀行大堂工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 17

　　1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

　　3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細節。

　　4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理。

　　5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。

　　6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題。

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

　　9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

　　10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施。

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報告。

　　12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

　　13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

　　14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。

　　15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

　　16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　18、檢査大堂范圍內需維修的.項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。

　　19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

　　20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)。

　　21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。

　　22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 18

　　一、服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　　二、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　三、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　　五、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責 19

　　1、監督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個(gè)人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

　　2、參加總經(jīng)理例會(huì )及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì )議，聽(tīng)取組織落實(shí)下達的各項任務(wù)。

　　3、重視員工的培訓工作，定期組織學(xué)習服務(wù)技能、技巧，對員工進(jìn)行酒店意識、推銷(xiāo)意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　4、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　5、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

　　6、加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗，杜絕浪費。

　　7、負責餐廳的'清潔衛生工作，保持環(huán)境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

　　8、與各級部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，長(cháng)期與后勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。

　　9、搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通，虛心接受客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時(shí)報告總經(jīng)理。

　　10、做好當天營(yíng)業(yè)情況記錄，對每天值班工作進(jìn)行檢查，做好每周和識，做到安全無(wú)事故。

　　11、主持召開(kāi)餐前會(huì )，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。

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