【熱】客服崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位職責1
職責描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)
3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。
6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的.溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服崗位職責2
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的`管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
客服崗位職責3
工作描述：
1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）
2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。
3通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。
職位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫學(xué)背景，有電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強的'客戶(hù)服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖。
3、良好的學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)培訓內容。
福利簡(jiǎn)介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；
2）公司可根據個(gè)人具體情況提供專(zhuān)業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
客服崗位職責4
1.負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況;
2.負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作;
3.負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負責受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;
8.負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據;
9.負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責為客戶(hù)提供公司的.相關(guān)證照資料。
客服崗位職責5
崗位職責：
1、企業(yè)400熱線(xiàn)、官方在線(xiàn)咨詢(xún)渠道用戶(hù)維護；
2、投資用戶(hù)群維護運營(yíng)及活動(dòng)策劃；
3、與其他兄弟部門(mén)溝通，傳遞用戶(hù)需求信息并跟進(jìn)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機類(lèi)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)均可，有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先；
2、具備良好的學(xué)習能力，熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)；
3、具備良好的抗壓能力，能夠完成上級下達的.工作；
4、具備良好的邏輯思維及溝通能力；
5、能適應排班的工作需求。
客服崗位職責6
1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn);
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的.確認;
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
客服崗位職責7
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運操作，保證貨物順利進(jìn)/出港；
2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢航線(xiàn)及交貨及運單繕制的相關(guān)規定；
3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規定；
4、能與客戶(hù)及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責，誠實(shí)守信，有高度的工作責任心；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練應用電腦；
3、應變能力強，善溝通。
1.熟悉空運進(jìn)口的操作流程
2.熟練繕制報關(guān)單據
3.熟悉海關(guān)和商檢的'法規法則
4.善于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，積極配合報關(guān)員的工作
5.有一定的英語(yǔ)基礎優(yōu)先
客服崗位職責8
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負責店鋪后臺的.日常相關(guān)工作；
5、完成店長(cháng)交辦的相關(guān)工作。
客服崗位職責9
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
客服崗位職責10
1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；
4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；
客服崗位職責11
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求
4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5、負責銷(xiāo)售數據的收集、整理、統計分析工作；
6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格:
1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
2、較強的.應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
4、熟練使用辦公軟件
客服崗位職責12
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的'能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買(mǎi)社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時(shí)間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服崗位職責13
1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;
2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);
3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;
5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;
6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;
客服崗位職責14
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)提醒等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通，提醒客戶(hù)按時(shí)還款，引導客戶(hù)正確的繳費方式；
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶(hù)的信用；
3、 完成上級安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統一培訓；
2、具備較強的`溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強。
待遇情況：
1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；
2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；
底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據個(gè)人能力有高有低
3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；
4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責15
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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