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售后負責崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的售后負責崗位職責，歡迎大家分享。
售后負責崗位職責1
售后服務(wù)負責人 1.崗位宗旨
執行售后服務(wù)日常工作開(kāi)展,完成集團或公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,做好售后部目標規劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運營(yíng)/維修質(zhì)量/改善/績(jì)效的管理;
3)入廠(chǎng)臺次目標/產(chǎn)值/客戶(hù)滿(mǎn)意度/人才培養儲備等狀況的管理;
4)客戶(hù)維系/客戶(hù)掌握/客戶(hù)聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠(chǎng)家政策方針/報表數據/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解/掌握/執行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務(wù)的.年度預算規劃;
2)統領(lǐng)、管理、培訓、激勵員工完成銷(xiāo)售目標到達預定規劃;
3)執行并完成廠(chǎng)家的服務(wù)目標,這些目標包括服務(wù)忠誠度,維修車(chē)間銷(xiāo)售額以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車(chē)間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規定;
6)調節客戶(hù)投訴,提供技術(shù)支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠(chǎng)家匯報;
7)組織、監督并評估經(jīng)銷(xiāo)店內部服務(wù)的關(guān)鍵數據、指標;
8)委托供應商提供外部服務(wù),并監督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時(shí)間表,在服務(wù)部門(mén)內協(xié)助人事部與工作成績(jì)掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營(yíng)費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶(hù)溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車(chē)維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車(chē)知識者將會(huì )優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當地擁有良好的社會(huì )關(guān)系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執照; 1.崗位宗旨
執行售后服務(wù)日常工作開(kāi)展,完成集團或公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,做好售后部目標規劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運營(yíng)/維修質(zhì)量/改善/績(jì)效的管理;
3)入廠(chǎng)臺次目標/產(chǎn)值/客戶(hù)滿(mǎn)意度/人才培養儲備等狀況的管理;
4)客戶(hù)維系/客戶(hù)掌握/客戶(hù)聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠(chǎng)家政策方針/報表數據/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解/掌握/執行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務(wù)的年度預算規劃;
2)統領(lǐng)、管理、培訓、激勵員工完成銷(xiāo)售目標到達預定規劃;
3)執行并完成廠(chǎng)家的服務(wù)目標,這些目標包括服務(wù)忠誠度,維修車(chē)間銷(xiāo)售額以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車(chē)間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規定;
6)調節客戶(hù)投訴,提供技術(shù)支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠(chǎng)家匯報;
7)組織、監督并評估經(jīng)銷(xiāo)店內部服務(wù)的關(guān)鍵數據、指標;
8)委托供應商提供外部服務(wù),并監督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時(shí)間表,在服務(wù)部門(mén)內協(xié)助人事部與工作成績(jì)掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營(yíng)費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶(hù)溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車(chē)維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車(chē)知識者將會(huì )優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當地擁有良好的社會(huì )關(guān)系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執照;
售后負責崗位職責2
崗位職責:
1.負責售后整體的服務(wù)運營(yíng)、服務(wù)支持。
2.根據公司成本控制目標，執行售后服務(wù)部門(mén)的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責;制定售后服務(wù)部考核目標及考核方案。
5.制定各類(lèi)型售后服務(wù)工作開(kāi)展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團隊的'組建、管理、培養及考核。
7.結合售后服務(wù)工作中的過(guò)程經(jīng)驗積累推進(jìn)項目交付運營(yíng)體系的持續完善。
任職要求:
1.相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠實(shí)公正穩重，工作積極主動(dòng)，良好的人際溝通和跨部門(mén)協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習能力;結果導向，有較強的解決問(wèn)題的能力。崗位職責:
1.負責售后整體的服務(wù)運營(yíng)、服務(wù)支持。
2.根據公司成本控制目標，執行售后服務(wù)部門(mén)的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責;制定售后服務(wù)部考核目標及考核方案。
5.制定各類(lèi)型售后服務(wù)工作開(kāi)展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團隊的組建、管理、培養及考核。
7.結合售后服務(wù)工作中的過(guò)程經(jīng)驗積累推進(jìn)項目交付運營(yíng)體系的持續完善。
任職要求:
1.相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠實(shí)公正穩重，工作積極主動(dòng)，良好的人際溝通和跨部門(mén)協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習能力;結果導向，有較強的解決問(wèn)題的能力。
售后負責人崗位
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