客服部經(jīng)理的崗位職責15篇
現如今，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的客服部經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部經(jīng)理的崗位職責1
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部經(jīng)理的崗位職責2
1、協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度并監督、評價(jià)提升效果。
6、對客服條線(xiàn)工作監督執行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導，對客戶(hù)服務(wù)流程提供指導。
7、負責定期召開(kāi)滿(mǎn)意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì )議，制定整體要求，優(yōu)化滿(mǎn)意度標準動(dòng)作并推行落地。
8、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。
客服部經(jīng)理的`崗位職責3
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。
2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。
3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)(開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細節優(yōu)化等。
4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。
5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。
6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的`配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。
7、 做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作;完成上級安排的其他工作事宜。
客服部經(jīng)理的崗位職責4
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的.客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。
6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責5
1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。
2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。
3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的`信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責6
1、負責組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項制度、流程、標準;
2、負責項目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;
3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計劃;
4、負責處理客戶(hù)投訴，組織回訪(fǎng)工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責7
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部經(jīng)理的崗位職責8
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
客服部經(jīng)理的崗位職責9
1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的.銷(xiāo)售目標。
2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。
3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。
5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì )議活動(dòng)及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理的崗位職責10
1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
客服部經(jīng)理的崗位職責11
1. 負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。
2. 負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3. 負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3. 高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5. 領(lǐng)導交待的其他事宜。
客服部經(jīng)理的`崗位職責12
1.統籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，費用結算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門(mén)做好賬款交接;
2.負責管理和協(xié)調顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度;
3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節慶假日的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);
4.完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責13
1負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
5、監督團隊的'工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服部經(jīng)理的崗位職責14
1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù);
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題;
3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫;
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度;
5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作;
6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的'問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決;
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理的崗位職責15
1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；
4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
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