前臺服務(wù)崗位職責(15篇)
現如今，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的前臺服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺服務(wù)崗位職責1
1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。
2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。
5.負責會(huì )議室設備及日常用品的`檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務(wù)崗位職責2
1、客戶(hù)對在球館內打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動(dòng)價(jià)格(散客團體會(huì )員)的咨詢(xún)及溝通;
2、客戶(hù)預定場(chǎng)地系統安排及登記;
3、新客戶(hù)辦理會(huì )員卡充值引導和老會(huì )員續費充值提醒;
4、客戶(hù)打球前做好掃碼槍收銀工作方可進(jìn)入場(chǎng)地;
5、兼掃碼槍收銀
前臺服務(wù)崗位職責3
1. 熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4. 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
前臺服務(wù)崗位職責4
1、酒店前臺，負責接電話(huà)、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內容;
2、協(xié)助店長(cháng)完成每月業(yè)績(jì)目標，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng )造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會(huì )操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成!
前臺服務(wù)崗位職責5
[直屬上級]：
前廳經(jīng)理
[崗位職責]：
為賓客提供預訂、接待、問(wèn)詢(xún)、結帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執行酒店各項服務(wù)標準，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內容]：
1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。
2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。
3.為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》。
4.負責向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì )員”制度，積極出售會(huì )員卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續。
5.按標準及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。
6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。
7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、留言、物品租用等服務(wù)。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jì)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。
10.負責提供賓客電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。
12.負責酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。
13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求。
14.按規定開(kāi)展催帳工作；負責制作酒店的營(yíng)業(yè)日報。做好交接班工作。
15.按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)更正。
16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
17.負責接受酒店設施設備的`報修工作，并及時(shí)報告工程人員。
18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
19.熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。并和實(shí)轉帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。
20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。全面負責酒店夜間安全工作。
21.積極主動(dòng)申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，
22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺服務(wù)崗位職責6
一、崗位職責：
1、負責售后日�？蛻�(hù)檔案的整理；
3、負責日常售后信息及數據統計；
5、負責售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉發(fā)工作；
二、職位要求
1、 大專(zhuān)學(xué)歷；
2、 具有良好的服務(wù)意識及條理性，有較好的`分析能力；
3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；
前臺服務(wù)崗位職責7
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務(wù)。
4、檢查日常工作。
5、主持例會(huì )。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。
2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。
3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
前臺服務(wù)崗位職責8
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì )所內的所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的`采買(mǎi);
7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務(wù)崗位職責9
1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的.使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)崗位職責10
一、職位描述:
1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;
2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的支持服務(wù)。
二、任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的'閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續學(xué)習，接受能力強。
前臺服務(wù)崗位職責11
一、崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的'工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
二、職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
前臺服務(wù)崗位職責12
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
2、負責所有探訪(fǎng)者的探視流程跟進(jìn)登記(消毒、測體溫、戴口罩、穿鞋套)帶客人上去房間;
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的`禮節禮貌;
4、負責前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔和桌椅擺放，保持干凈整潔;
5、負責會(huì )所送餐送中藥水等工作
前臺服務(wù)崗位職責13
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的`接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。
前臺服務(wù)崗位職責14
1、電話(huà)接聽(tīng)工作
2、進(jìn)店客戶(hù)接待與分流引導;接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
3、信息統計;記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間
4、整理保存試駕文檔
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作
前臺服務(wù)崗位職責15
1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的.接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；
2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；
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