關(guān)于客服主管的職責通用

關(guān)于客服主管的職責通用1

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責部門(mén)之間的'溝通與協(xié)調，定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，并組織問(wèn)卷調查，制作調查分析報告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　4、監督投訴的處理過(guò)程和回訪(fǎng)情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時(shí)回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專(zhuān)員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶(hù)檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時(shí)完成部門(mén)工作總結；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責通用2

　　1、負責部門(mén)團隊質(zhì)量監督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的.相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　協(xié)助部門(mén)負責人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

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