會(huì )服崗位職責

　　在現在社會(huì )，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的會(huì )服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

會(huì )服崗位職責1

　　1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護；必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等；并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。

　　7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新；定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

會(huì )服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責高爾夫球會(huì )會(huì )所前臺整體運行及管控相關(guān)工作；

　　2、確保會(huì )所前臺正常運行及服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責管理高爾夫球會(huì )會(huì )員信息，會(huì )員服務(wù)，會(huì )籍管理；

　　4、負責高爾夫球會(huì )品牌宣傳嗎，賽事等活動(dòng)接洽、安排和組織。

　　任職要求：

　　1、具備星級酒店餐飲及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗；

　　2、從事高爾夫球會(huì )運營(yíng)及管理者優(yōu)先考慮；

　　3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調能力較強

會(huì )服崗位職責3

　　1、 負責公益項目的策劃統籌，包括項目活動(dòng)的具體實(shí)施管理；

　　2、 進(jìn)行項目資方和合作方的溝通、維護工作，包括政府、高校、專(zhuān)家等；

　　3、 能獨立完成項目報告、資料的'撰寫(xiě)和整理工作；

　　4、 能對項目經(jīng)驗和服務(wù)模式進(jìn)行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。

會(huì )服崗位職責4

　　1） 接受會(huì )員的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負責各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數據統計、會(huì )員使用度假產(chǎn)品的數據統計及分類(lèi)，并做好度假產(chǎn)品使用過(guò)程中各項工作的實(shí)施與反饋；

　　3） 負責度假產(chǎn)品會(huì )員的.存檔、預訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報會(huì )服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統。

　　5） 負責微信營(yíng)銷(xiāo)平臺的在線(xiàn)答疑、客戶(hù)維護、服務(wù)跟蹤工作

會(huì )服崗位職責5

　　1、制訂宴會(huì )部的市場(chǎng)推銷(xiāo)計劃，確保經(jīng)營(yíng)預算和目標和實(shí)現，制訂宴會(huì )部各項規章制度并督導實(shí)施。

　　2、制定宴會(huì )服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。

　　3、負責大型宴會(huì )的洽談、設計組織與安排工和，并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

　　4、了解客情，根據客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　5、負責與相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調，處理各種突發(fā)事件。

　　6、與廚師長(cháng)保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)將客人對菜肴的`建議和意見(jiàn)轉告廚師長(cháng)，供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。

　　7、控制宴會(huì )廳的經(jīng)營(yíng)情況，在宴會(huì )期間，負責對整個(gè)餐廳的督導，巡查工作。

　　8、檢查結賬過(guò)程，督促下屬正確為客人結帳。

　　9、督導員工正確使用宴會(huì )廳的各項設備和用品，做好清潔保養工作，控制餐具損耗。

　　10、簽署宴會(huì )廳各種用品領(lǐng)用、補充、損耗報告單和設備維修單。

　　11、負責制訂員工培訓計劃，督導員工培訓，確保服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

　　12、出席餐飲部召開(kāi)的會(huì )議，主持宴會(huì )廳內部會(huì )議，分析宴會(huì )業(yè)務(wù)情況，積極開(kāi)展各種宴會(huì )促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　13、督導員工遵守飯店的各項規章制度。負責對員工工作表現進(jìn)行定期評估和獎懲。

　　14、完成上級布置的其他各項工作。

會(huì )服崗位職責6

　　1） 接受會(huì )員的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負責各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數據統計、會(huì )員使用度假產(chǎn)品的數據統計及分類(lèi)，并做好度假產(chǎn)品使用過(guò)程中各項工作的'實(shí)施與反饋；

　　3） 負責度假產(chǎn)品會(huì )員的存檔、預訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報會(huì )服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統。

　　5） 負責微信營(yíng)銷(xiāo)平臺的在線(xiàn)答疑、客戶(hù)維護、服務(wù)跟蹤工作

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