客服技術(shù)崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服技術(shù)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服技術(shù)崗位職責1
崗位職責
基礎職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷(xiāo)售訂單，并在sap系統中輸入各項信息，建立客戶(hù)檔案；
2、審核訂單信息，同時(shí)核對價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員；
3、于銷(xiāo)售、物流及公司各個(gè)部門(mén)保持良好的日常溝通、以確保訂單的準確性、及時(shí)性；
4、費用核銷(xiāo)整理；
5、做好銷(xiāo)售內勤輔助工作，按照要求整理銷(xiāo)售所需的資料并寄出；
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴；
7、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)的'產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
客服技術(shù)崗位職責2
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
7、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12、指導提貨處工作按公司規范執行。
客服技術(shù)崗位職責3
職位要求
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具
客服專(zhuān)員（非技術(shù)）崗位職責/工作內容
1、負責公司與客戶(hù)間的溝通，處理銀客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
客服技術(shù)崗位職責4
崗位職責：
1、負責客服部的日常管理工作，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
3、按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃；
4、與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ)；
5、抽查客服聊天記錄，并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量；
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標；
7、管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理；
8、處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴；
9、負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
10、制定和執行績(jì)效管理制度，核算每月員工績(jì)效考核；
11、核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請；
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo)；
13、完成領(lǐng)導交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定；
2、良好的溝通協(xié)調能力；
3、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項；
4、領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；
5、敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù)；
6、應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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