客戶(hù)管理部崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客戶(hù)管理部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)管理部崗位職責1
1 全面負責客戶(hù)管理工作。
2負責建立客戶(hù)資料檔案。
3負責客戶(hù)關(guān)系管理。
4 負責客戶(hù)統計數據資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。
8負責不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監督。
10負責全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息,并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
11 協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長(cháng)向企業(yè)經(jīng)理負責。
客戶(hù)管理部崗位職責2
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。
2建立和管理客戶(hù)資料檔案。
3管理客戶(hù)關(guān)系。
4 統計客戶(hù)數據資料,以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的`敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息,為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
客戶(hù)管理部崗位職責3
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰略合作及客戶(hù)管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰略合作資源庫;
2. 開(kāi)拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶(hù)信息管理及客戶(hù)活動(dòng)組織;
2. 負責客戶(hù)服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調研。
職責四:
負責組織開(kāi)展合作商大會(huì )等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專(zhuān)業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門(mén)負責人任職經(jīng)歷;
5. 專(zhuān)業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類(lèi)業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執行力、組織協(xié)調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀(guān)察及分析能力;
7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動(dòng),抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
客戶(hù)管理部崗位職責4
工作職責:
1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;
3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;
客戶(hù)管理部崗位職責5
職位描述：
1、負責高端客戶(hù)資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶(hù)預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶(hù)出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。
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