高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責1
職責描述：
1、負責住宅高端項目管理，對年度工作計劃、集團戰略專(zhuān)項工作、bsc各項指標達成結果負責;
2、對住宅類(lèi)高端物業(yè)項目研究，行業(yè)分析，用戶(hù)分析，擬定項目推行方案。
3、負責對內對外的溝通協(xié)調，為區域的經(jīng)營(yíng)發(fā)展打造一個(gè)和諧、高效的環(huán)境。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，35周歲以?xún)?
2、5年以上住宅類(lèi)高端物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗;
3、有五星級酒店管理或國內高端住宅物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責2
報告上級：總物業(yè)經(jīng)理
督導下級：客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門(mén)：工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協(xié)調項目保安部、工程部、確�？头抗ぷ鞒绦�、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實(shí)施。
負責本部門(mén)的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過(guò)程標識的一致性、準確性。
對服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施，包括對：各類(lèi)服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢(xún)、信息收集等進(jìn)行控制和管理。
負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對管理過(guò)程中發(fā)現的不合格項及時(shí)評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績(jì)效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預算，掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制。
負責對新增設的管理與服務(wù)項目進(jìn)行可行性調研工作，將客戶(hù)提出的特殊要求和其它反饋信息，以書(shū)面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通及時(shí)性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規信息，及時(shí)擬定、修改本部門(mén)培訓計劃，并負責實(shí)施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督導工作進(jìn)展，解決工作中的.問(wèn)題。
定期對vip客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好客戶(hù)關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業(yè)戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容，充分理解園區制定的各項服務(wù)內容，做好對客戶(hù)解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。
隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患，處理客服中心夜間各類(lèi)事務(wù)，保證夜間園區各方面工作的正常運行，遇特殊事件須上報解決。認真填寫(xiě)《特殊事件報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結果及業(yè)戶(hù)的反應以書(shū)面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
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