售后質(zhì)量崗位職責（精選15篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的售后質(zhì)量崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇1

　　1、預報警進(jìn)度監控和邏輯優(yōu)化；

　　2、對接綜合組優(yōu)化crm；

　　3、外服組客檔完成率提升；

　　4、針對各主機廠(chǎng)需求的數據統計和對接；

　　5、數據執行層面識別各大區優(yōu)缺點(diǎn)；

　　6、代理服務(wù)對內對外標準對接。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇2

　　1.專(zhuān)用車(chē)售后質(zhì)量抱怨及時(shí)響應，按時(shí)間要求解決客戶(hù)抱怨

　　2.專(zhuān)用車(chē)售后重大問(wèn)題現場(chǎng)響應及處理

　　3.專(zhuān)用車(chē)售后各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題分析、仲裁并牽頭協(xié)調解決及質(zhì)量改進(jìn)

　　4.專(zhuān)用車(chē)售后外購件質(zhì)量缺陷轉索賠工作

　　5.專(zhuān)用車(chē)售后滿(mǎn)意度調查，制定改善措施提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6.專(zhuān)用車(chē)一次交車(chē)合格率管理，統計分析改善pdi質(zhì)量缺陷

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇3

　　1、通過(guò)對售后市場(chǎng)疑似缺陷問(wèn)題監控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實(shí)現對重大售后問(wèn)題的提前預警，保護公司的'產(chǎn)品安全，維護公司產(chǎn)品的品牌形象；

　　2、組織、策劃召回行動(dòng)，監控召回行動(dòng)的進(jìn)展情況，向國家質(zhì)檢總局提交召回行動(dòng)進(jìn)展報告及召回行動(dòng)總結報告，確保行動(dòng)的順利開(kāi)展與行動(dòng)。

　　3、對于敏感問(wèn)題的投訴在主流媒體上進(jìn)行重點(diǎn)監控；

　　4、“三包”法律立法監控及主機廠(chǎng)應對準備工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇4

　　1.對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善;

　　2.對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;

　　3.對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應rma資料;

　　4. rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內;

　　5.退換貨平均時(shí)間(tat)保障。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇5

　　1.負責協(xié)調各部門(mén)的有利資源，對市場(chǎng)售后的.質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量問(wèn)題組織分析解決；

　　2.對售后反饋的市場(chǎng)問(wèn)題和索賠件進(jìn)行快速響應，維護問(wèn)題清單和問(wèn)題交流跟蹤系統，跟蹤問(wèn)題解決狀態(tài)；

　　3.統計顧客相關(guān)市場(chǎng)三包索賠數據、質(zhì)量業(yè)績(jì)達標情況，進(jìn)行分析后組織責任部門(mén)制定改善措施并確認改善效果；

　　4.對缺陷溢出的問(wèn)題，組織風(fēng)險評估和對策準備；

　　5.定期總結售后質(zhì)量問(wèn)題，形成維修案例歸檔；

　　6.開(kāi)展當前產(chǎn)品改進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提高；

　　7.售后質(zhì)量管理流程的管理與改進(jìn)。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇6

　　1.負責公司項目和產(chǎn)品的售前售后服務(wù)，以及項目部人員的日常管理;

　　2.負責客戶(hù)的現場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品維護;

　　3.能夠獨立進(jìn)行項目的`售后維護，應急響應，故障排除工作;

　　4.能夠獨立進(jìn)行公司自有產(chǎn)品培訓及其他培訓工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇7

　　職責：

　　1、按要求整理資料文件、接打電話(huà)和訂單報價(jià)將客戶(hù)訂單轉到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨

　　2、定期電話(huà)回訪(fǎng)、了解客戶(hù)及市場(chǎng)需求并對客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行上報處理。

　　3、負責解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員匯總銷(xiāo)售數據；及時(shí)提供市場(chǎng)所需要的各類(lèi)文件資料及樣品，建立有效客戶(hù)信息檔案。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，性格外向、語(yǔ)言溝通能力強、執行力強、有責任心服從管理。

　　2、有銷(xiāo)售內勤工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟練使用各種辦公軟件。

　　4、有基礎普通話(huà)能力。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇8

　　職責：

　　1、負責完成交模人員的考勤統計及相關(guān)成本費用的核算。

　　2、根據成本和項目安排，合理分配人員工作安排。

　　3、熟知交模大致流程，負責協(xié)調交模過(guò)程中出現異常問(wèn)題。

　　4、按照領(lǐng)導工作計劃，及時(shí)準確的完成領(lǐng)導交待的'任務(wù)。

　　任職條件：

　　1、大專(zhuān)2年以上制造型行業(yè)工作背景，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調和組織能力，責任心強、勇于挑戰，能承受工作壓力。

　　3、熟練操作使用office辦公軟件。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇9

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇10

　　一、 負責商品車(chē)的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車(chē)輛的維護工作。

　　二、 負責商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫存件的'定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負責對商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。

　　六、熟悉授權公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；

　　3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的.淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門(mén)，及時(shí)向客戶(hù)反饋結果并定期回訪(fǎng);

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行設備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決設備故障;

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;

　　4、詳細地填寫(xiě)設備服務(wù)記錄，建立完善的設備服務(wù)檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間，從事過(guò)三年以上機電設備(如水泵，風(fēng)機，攪拌機，閥門(mén)等)的售后服務(wù)工作;有良好的.機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;

　　2、可以長(cháng)期出差在外;

　　3、良好的溝通協(xié)調以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠(chǎng)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶(hù)提供保險理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(cháng)期持續有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng)，客養渠道的'使用與運營(yíng)。

　　應聘要求:

　　1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。

　　2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力佳，有親和力，做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪，有銷(xiāo)售意識，具有開(kāi)拓精神。

　　4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險類(lèi)工作經(jīng)驗，客戶(hù)服務(wù)工作，了解保險等人員優(yōu)先錄取。

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇14

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴

　　2、通過(guò)電話(huà)維護、鞏固客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供最具針對性的`解決方案

　　3、根據規范操作各類(lèi)系統，如實(shí)記錄各類(lèi)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議

　　4、嚴格執行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

　　2、普通話(huà)標準，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強的溝通表達能力，客戶(hù)服務(wù)意識強烈

　　4、善于學(xué)習，責任心強，誠實(shí)敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神

　　5、熟練運用各類(lèi)辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　售后質(zhì)量崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的`責任心；

　　2.有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3.有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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