英語(yǔ)客服崗位職責（精選20篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的英語(yǔ)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、處理買(mǎi)家郵件咨詢(xún)，正確分析問(wèn)題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、售前的訂單驗證，客戶(hù)信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；

　　3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、記錄及總結分析客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。

　　任職資格和要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級或以上，英文說(shuō)寫(xiě)能力強；專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò )知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　3、良好的語(yǔ)言表達和溝通能力，善于解答客戶(hù)的各種提問(wèn)；

　　4、能夠對售后的'投訴建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人電話(huà)、email支持，正確傳達信息；

　　5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；

　　6、因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績(jì)有提成；

　　英語(yǔ)客服崗位職責 2

　　1、負責產(chǎn)品歐美市場(chǎng)的日�？驮V，通過(guò)在線(xiàn)或郵件等方式解答用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、密切關(guān)注facebook及其他用戶(hù)社區、論壇，收集整理用戶(hù)意見(jiàn)反饋；

　　3、記錄用戶(hù)反饋的產(chǎn)品線(xiàn)上問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，協(xié)助用戶(hù)解決線(xiàn)上問(wèn)題。

　　崗位要求

　　1、英文6級，能使用英語(yǔ)和用戶(hù)無(wú)障礙溝通，專(zhuān)八優(yōu)先；

　　2、1年以上移動(dòng)游戲歐美市場(chǎng)客服工作經(jīng)驗；

　　3、熱愛(ài)游戲行業(yè)，熟悉《少女前線(xiàn)》者優(yōu)先；

　　4、有責任心，有較強的'抗壓能力，具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識

　　英語(yǔ)客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、回復客戶(hù)郵件及留言，售前及售后咨詢(xún)，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶(hù)投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；

　　2、賬號表現與投訴數據的分析工作，以及客戶(hù)需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷(xiāo)售，報名平臺活動(dòng)；保持與各部門(mén)的良好溝通，服從銷(xiāo)售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級或以上；語(yǔ)言表達能力強，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧；

　　2、具有高度責任心，能以良好的.心態(tài)處理客戶(hù)投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動(dòng)的去思考和執行工作，善于總結與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有速賣(mài)通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營(yíng)經(jīng)驗者更佳。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責項目的整體管控，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成項目；

　　2、負責通過(guò)電話(huà)、email等方式與客戶(hù)溝通，掌握客戶(hù)預期，保證項目圓滿(mǎn)完成；

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系維護；

　　4、尋找客戶(hù)問(wèn)卷設計、項目執行中的問(wèn)題，并提出解決辦法。

　　任職要求：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國際貿易，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級以上水平，熟練的`聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；

　　3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神；

　　英語(yǔ)客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、參與評估新項目的`質(zhì)量標準；確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%；

　　2、主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作；確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%；

　　3、主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%；

　　4、主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復率100%；

　　5、制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時(shí)完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用；

　　3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶(hù)要求的report，及時(shí)準確的'更新至系統

　　2、及時(shí)與客戶(hù)和代理溝通，收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內，專(zhuān)業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶(hù)的預約取件，發(fā)送預報，咨詢(xún)，查詢(xún)，供給環(huán)節中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上

　　2、良好的英文書(shū)面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動(dòng)，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，學(xué)習能力強，愿意主動(dòng)工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　英語(yǔ)客服崗位職責 7

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的'統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 8

　　1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

　　英語(yǔ)客服崗位職責 9

　　1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；

　　3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息；

　　4、 根據公司安排完成公司的'客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行；

　　英語(yǔ)客服崗位職責 10

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的'異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 11

　　1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的.各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 12

　　1.負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2.對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時(shí)完成上級交辦的`工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　英語(yǔ)客服崗位職責 14

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的'跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 15

　　1.根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2.通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的`所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3.將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4.指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 16

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的.增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 18

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;

　　2、負責園區固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3、負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);

　　4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備一定的財務(wù)基礎的.優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 19

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　英語(yǔ)客服崗位職責 20

　　1、負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);

　　3、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6、負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的`關(guān)系建立和維護;

　　7、負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

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