- 相關(guān)推薦
人員崗位職責說(shuō)明書(shū)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的人員崗位職責說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員崗位職責說(shuō)明書(shū)1
一、負責記好行政方面的財務(wù)總帳及各種明細帳目。手續完備、數字準確、書(shū)寫(xiě)整潔、登記及時(shí)、帳面清楚。
二、負責編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報表。
三、協(xié)助經(jīng)理編制并執行全院預算。
四、認真審核原始憑證,對違反規定或不合格的憑證應拒絕入帳。要嚴格掌握開(kāi)支范圍和開(kāi)支標準。
五、定期核對固定資產(chǎn)帳目,作到帳物相符。
六、上級財務(wù)機關(guān)檢查工作時(shí),要負責提供資料和反映情況。
七、每月書(shū)面向經(jīng)理匯報財務(wù)情況,當好經(jīng)理參謀,發(fā)揮財務(wù)監督作用。
八、定期裝訂會(huì )計憑證、帳簿、表冊等,妥善保管和存檔。當年會(huì )計檔案由會(huì )計人員保管,往年會(huì )計檔案由學(xué)校檔案室保管。
九、協(xié)助出納作好工資、獎金的.發(fā)放工作。
十、負責掌管財務(wù)印章,嚴格控制支票的簽發(fā)。
十一、按期填報審計報表,認真自查,按時(shí)報送會(huì )計資料。
十二、加強安全防范意識和安全防范措施,嚴格執行財務(wù)管理方面的安全制度,確保不出安全問(wèn)題。
十三、嚴格遵守,執行國家財經(jīng)法律法規和財務(wù)會(huì )計制度,作好會(huì )計工作。
人員崗位職責說(shuō)明書(shū)2
一、要認真審查各種報銷(xiāo)或支出的原始憑證,對違反國家規定或有誤差的',要拒絕辦理報銷(xiāo)手續。
二、要根據原始憑證,記好現金和銀行帳。書(shū)寫(xiě)整潔、數字準確、日清月結。
三、嚴格遵守現金管理制度,庫存現金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現金,保持現金實(shí)存與現金帳面一致。
四、負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續,支付和結算工作。
五、負責支票簽發(fā)管理,不得簽發(fā)空頭支票,按規定設立支票領(lǐng)用登記簿。
六、加強安全防范意識和安全防范措施,嚴格執行安全制度,認真管好現金、各種印章、空白支票、空白收據及其他證卷。
七、負責作好工資、獎金、醫藥費的造冊發(fā)放工作。
八、負責編造學(xué)期和每月的現金支出計劃,分清資金渠道,有計劃的領(lǐng)取和支付現金。
九、及時(shí)與銀行對帳,作好銀行對帳調節表。
十、根據規定和協(xié)議,作好應收款工作,定期向主管領(lǐng)導匯報收款情況。
人員崗位職責說(shuō)明書(shū)3
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉告客戶(hù)信息,妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的'客服工作流程,以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到,客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答,反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn),解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準,樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統,客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
【人員崗位職責說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
崗位職責說(shuō)明書(shū)06-16
城管人員崗位說(shuō)明書(shū)11-11
招商人員崗位說(shuō)明書(shū)08-10
公司崗位職責說(shuō)明書(shū)11-22
電工崗位職責說(shuō)明書(shū)02-03